Wildberries - Оплаченный заказ не был доставлен [Решена]

Никаких ответов до сих пор не получено. 25 апреля я заказала и оплатила вещи, 27 апреля мне пришло уведомление - что заказ будет доставлен сегодня и кто из курьеров его повезет. Назначенный курьер уже раньше доставлял товары, я запомнила его "отличное" качество доставки и решила позвонить ему сама ( так как этот курьер НИКОГДА не звонит сам и приезжает когда ему удобно без звонка и предупреждения ). Курьер ответил на звонок и сказал, что, наверное, где-то через 1-2 часа. Хорошо, разговор закончили. Это было где-то около 11 утра. Далее я стала заниматься своими делами. Дома я была весь день, не выходила никуда вообще. Примерно около 16 часов я вспомнила, что курьер хотел приехать ( по его словам ) ещё днем и решила снова ему позвонить, чтобы узнать - когда он там собирается быть. Курьер ответил на звонок, я спросила - когда его ждать - на что он сказал, что он у меня уже был. О_о Я назвала ему свои данные и адрес, сказала - что мне никто не звонил ни в дверь, ни в домофон, я была дома весь день полностью и его у меня не было. После чего звонок разъединился ( не знаю, бросил ли он трубку или оборвалась связь ). Я зашла в личный кабинет - статус стоял "доставленно", то есть - якобы доставка произошла. При этом на балансе появилась сумма равная одному из заказанных товаров. то есть - якобы произошел возврат и, судя по тому- что процент выкупа уменьшился, то возврат был произведен от моего имени. После множественных дальнейших моих звонков в течении всего вечера - курьер сбрасывал меня, трубку не брал, переключал на автоответчик. Спустя несколько часов безрезультатных звонков - он выключил телефон. Этим же временем я часами пыталась дозвониться на горячею линию до операторов ( сделать это очень сложно, что так же заставляет задуматься). Дозвонилась. В панике и растерянности я несколько раз объясняла разным оператором, что произошло. Мне сказали - что заявка принята , ждите. Сейчас 12 мая - я жду до сих пор. У меня по прежнему стоит в доставках - что я ничего не ожидаю. В покупках стоят вещи, которых я не получала. Процент выкупа не изменили, один из товаров по прежнему числится, видимо, как возвращенный мной. То есть - от моего имени курьер вернул один из товаров, а остальной заказ отметил как доставленный. Заказ был оплачен онлайн заранее - я должна была расписаться в каком-либо документе при получении, должна была назвать код из личного кабинета. Вообщем - каким-то образом доставка должна была быть подтверждена. Этого, естественно, не было - так как курьера я не видела, он не звонил и не приходил. Проверить это не сложно ведь - у курьера нет никаких подтверждений - что заказ я получила. Я уже писала, что буду подавать иск, если ситуацию не будут решать. В связи с праздниками я, конечно, ещё жду ответа какое-то время. Но бесконечно кормить меня завтраками смысла нет - товар не был мне доставлен и вы это знаете. Деньги за товар у вас. Это мошенничество.