Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Пропали деньги после отмены заказа

Пропали деньги после отмены заказа Здравствуйте, сделала несколько заказов с артикулами 8311204, 12117771, 7158998, 6996828 на сумму 5273 рубля. Однако выбрала не тот способ доставки, в связи с чем решила отменить заказ, чтобы потом сделать такой же. Через секунду после отмены заказа указанная сумма поступила на баланс, однако через полсекунды исчезла. Баланс стал 0! На карте денег тоже нет. Получается деньги как испарились. Ввела все данные для возврата, однако тишина. Оплачивала картой мужа. Как вернуть деньги?

Wildberries

22.05.2020 neorlik
Не возвращают деньги за бракованный парогенератор

Не возвращают деньги за бракованный парогенератор 20 января 2020 г в данной компании был приобретен парогенератор philips GC8930/10. К сожалению радость от покупки была не долгой и данное устройство пришлось сдать обратно по браку (пар шел только из носика утюга, пропала мощность парового удара, нет парового удара при двойном нажатии кнопки). 20 марта 2020 г парогенератор был сдан в пункт выдачи товаров. Акт-приема 200320-832358! 45 суток прошло, где устройство компания WB ответить не может. Одни отписки ждите ... сколько еще ждать когда...

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Оплатила товар картой через личный кабинет, вещи не подошли, оформили возврат. Деньги вернули на счёт личного кабинета. При попытке перевести по реквизитам, пишет ошибку. Звоню в колл центр, говорят можете их только использовать на новую покупку! Это что за развод такой, почему я должна пройти звонить по 50 раз, каждый оператор рассказывает по разному, оформляют какие-то заявки. Но толку нет и денег соответственно! В жизни больше там не закажу там ничего!

Оплаченный заказ не отдают [Неподтверждённая]

Оплаченный заказ не отдают Заказала в интернет-магазине Wildberries обувь, оплатила, уже как 2-а дня висит статус "Готов к получению" (забрать до 26.05.20), а в пункте выдачи утверждают, что заказа нет и не поступал. С данной компанией у меня такое впервые. Я понимаю, конечно, что сейчас очень непростое время для всего бизнеса, но ощущение мошенничества и незащищенности. Ведь телефоны ваших колл-центров работают только на автоматические ответы и не перенаправляют на операторов для решения проблемы. По мессенджеру в...

Не возвращаю деньги на карту

Не возвращаю деньги на карту Не возвращают деньги на карту с 24.04.2020 года, сумма 6464,00 (не подошли по размеру 2 вещи) . Какие - то бесконечные отписки, нет подтверждающей платежки о возврате средств и в личном кабинете на балансе не отражают. Хотела еще многое заказать, но теперь естественно воздерживаюсь и очередная наука на будущее, а так радовалась что можно все заказывать и не тратить время на поездки. ([email protected])

Время вышло, но решение не принято.

Время вышло, но решение не принято. 13 мая 2020 через личный кабинет отправила претензию по бракованному товару с фотографиями ( у куртки Henderson стоимостью 10495 руб криво вшита подкладка и изделие не садится по фигуре). На сайте и в ответах менеджеров речь идёт о рассмотрении заявки в течение 5 рабочих дней. Время вышло, но решение не принято. Деньги не возвращены. Только извинения. Не ожидала от этой фирмы такого отношения, тем более сейчас, когда вещи нельзя примерить на месте. От сотрудничества с данной компанией были только положительные эмоции.

Не присылают запрашиваемые платежки [Неподтверждённая]

Не присылают запрашиваемые платежки Заказывала кроссовки, арт. 11359030, 10.05.2020 получила товар в пункте самовывоза, дома проверила, прислали не ту модель. Оформила возврат в пункте ул. Туристская, 20к1. , арт. 11359030 по акту 200510-940688 по причине брака (прислали не ту модель). Акт мне не выдали, разрешили только сфотографировать. В личном кабинете нет информации о направленной мной заявке на возврат. После оформления возврата я не получала подтверждения, в личном кабинете, почте или смс-уведомлении, что моя заявка...

Не пришёл оплаченный товар [Неподтверждённая]

Не пришёл оплаченный товар 24.04.2020 заказала и оплатила товар с арт номером 8265869! Товар так и не получен! Заказывала доставку на пункт выдачи, чтобы самостоятельно забрать заказ, через несколько дней пришло уведомление что товар ошибочно поступил в другой пункт выдачи и мне нужно ожидать доставку курьером, но по факту у курьера товара нет! Каждый день получаю уведомление в личном кабинете, о том что товар находиться у курьера, но после звонка курьеру выясняется что товар по программе якобы находиться в пункте...

Не возвращают деньги. [Решена]

Не возвращают деньги. Сдала джинсы на проверку по браку. Артикул 0123420720/102 сразу брак не заметила. Обещали в течении 5 дней произвести проверку. В итоге прошло уже две недели. Денег нет. Обращалась в службу поддержки, никакой помощи нет, одни отписки остаётся одно, писать жалобу в роспотребнадзор..

Wildberries

21.05.2020 Lika22
Кидают людей на значительные суммы

Кидают людей на значительные суммы 14 мая в пункте выдаче на пятницкой ул. Мне не выдали часть заказа, как сказал сотрудник, он пришел разлитым. Деньги за него поступят мне на карту. Оплату магазин берет авансом, т. Е. Товар мною был оплачен. Я всё-таки написала обращение в интернет-магазин, чтобы уточнить ситуацию., хотя на их сайте написано: "при возврате товара оплаченного онлайн картой, средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в срок от 2 до 10 минут. " так вот это враньё...

Не меняют статус в покупках, за возвращённый товар

Не меняют статус в покупках, за возвращённый товар 04.04. были куплены 3 плаща. 09.04. возвращены 2 плаща с Арт. 11624259 и 11710048, сотрудница пункта самовывоза сказала, чтобы я ожидала возврата денег. Однако денег до сих пор нет, так как статус покупок в ЛК до сих пор не поменялся, стоит-получен. Уже было 10 обращений в WB, но ответ один- разберёмся, ответ придёт на это. почту, но решений никаких. Статус не меняется, деньги не возвращаются, а это 11046 рублей. Полное разочарование работой магазина и тем, как он относится к своим покупателям. Воры и мошенники!

Wildberries

21.05.2020 Irinchik
Исчезли деньги с баланса [Неподтверждённая]

Исчезли деньги с баланса Здравствуйте! Отказалась от товара, деньги были зачислены на баланс, хотела ими расчитаться за следующую покупку, а деньги с баланса исчезли минут через 30 и на карту тоже не пришли. Было так у кого-нибудь? Никто из представителей магазина не отвечает.

Возврат товара

Возврат товара Добрый день! Никогда ещё не сталкивалась на столько не честной компанией, а так же не компетентными сотрудниками на горячей линии. Приобрела микроволновую печь, но не долго радовалась покупке. В этот же вечер издавая посторонние звуки, она отключилась. Больше не работала. Вернула товар в пункт выдачи, где мне сообщили, что возврат будет через 10 дней. Более подробно могу уточнять информацию через горячую линию. Через 10 дней при звонке, мне неожиданно сообщают что сложнотехнический товар будет...

Wildberries

21.05.2020 tanialeksa
Списание денег без оформления заказа [Неподтверждённая]

Списание денег без оформления заказа 19 мая 2020 года в 14:37 по Бишкеку я оформила и оплатила заказ №072918 на сумму 1195 сомов. Деньги списались, открылось окно с подтверждением оплаты, а после его закрытия было написано "оплата не прошла". Зазаз не был сформирован, товары остались в корзине. В банке транзакцию подтвердили (эквивалент 1174,62 руб.). Оставляла несколько обращений в личном кабинете - отвечали "пишите в соцсети", "заказа с таким номером нет" - конечно его нет, если бы он был - я бы не жаловалась! В соцсетях...

Товар не соответствовал надлежащему качеству

Товар не соответствовал надлежащему качеству 16 мая 2020 года поступил оплаченный заказ на сумму 1399 руб. Товар: аккумулятор для Samsung s7 edge. Товар забрал и распаковав дома пошел возвращать обратно, поскольку товар явно не соответствовал надлежащему качеству, поскольку если ставить аккумулятор в телефон лицевой стороной (на которой указано фирма производитель, адрес производства, штрих код и пр. информация) то шлейф будет располагаться с правой стороны а в оригинале с левой. Переворачивать на тыльную сторону я не захотел, поэтому...

Wildberries

21.05.2020 АннаCt
Курьер не доставил заказ, а отметил что доставил. [Неподтверждённая]

Курьер не доставил заказ, а отметил что доставил. Добрый день! Хочу разобраться в ситуации, заказывала Maybelline New York / Стойкая помада для бровей BROW POMADE доставкой курьером по предоплате. Заказ не пришел. Артикул: 8463223. В приложении отмечено, что доставка прошла успешно лично в руки. На почту ответ не пришел, в вк отвечают только боты. Второй день не могу ни с кем связаться. Требую либо возврат денежных средств, либо возвращение товара владельцу, то бишь мне).

Wildberries

21.05.2020 mr.ramzu
Как долго товар будет на экспертизе? [Неподтверждённая]

Как долго товар будет на экспертизе? Приобрёл Монитор AOC артикул 7871210, проверил работоспособность в этот же день - обнаружил брак. Сдал товар в пункт Wildberries, сказали ждать до 45 дней, должны будут связаться по телефону или электронной почте. После подтверждения того что товар на экспертизе (невероятно как но получилось найти в Личном кабинете) прошло уже больше 50 дней, штурмую сообщество WB вконтакте, официальный сайт WB, и в ответ стандартные ответы что мы можете оформить возврат товара и все! Больше 45 дней прошли...

Не перечислены деньги за товар, который вернула [Неподтверждённая]

Не перечислены деньги за товар, который вернула 22 апреля 2020г. , заказала детский плащ за 1353 руб. , оплатила покупку сразу картой. 28 апреля я вернула плащ. Пришло смс уведомление, что в течении 1-5 дней мне вернуть деньги. Деньги не поступили на мой счёт. Я обращалась 6,7,8,14 мая в личном кабинете по вопросу возврата денег. Компания отписывалась, что деньги перечислены и я должна обратиться в банк.18 мая я написала претензию, приложила выписку из банка, что деньги не поступали и сотрудник компании отправила эти документы в офис wildberries. На данный момент ни денег, ни ответа я не получила.

Wildberries

21.05.2020 karpulka
Верните средства за неисправный товар

Верните средства за неисправный товар Здравствуйте! Пользуюсь услугами вашего магазина более 8 лет и никаких сложностей у емня не возникало никогда! Но за последние месяцы я просто не узнаю это магазин...То увезут заказ в другую часть страны и не ответа, ни привета. ни возврата.. Но последней каплей стала покупка пылесоса. Купила я пылесос Samsung SC18M31A0HP в магазине Wildberries. Первые два дня работал исправно, на третий день просто выключился посреди комнаты и более не включался. Вернула в пункте выдачи по адресу г. Куйбышев...

Wildberries

20.05.2020 Galina88
Помогите решить проблему [Неподтверждённая]

Помогите решить проблему Уважаемое руководство! Может кто-то в конце концов обратит на меня внимание и поможет решить проблему. Пишу уже третий раз. Очень хотелось бы узнать, сколько ещё времени будет продолжаться это издевательство (иначе не назовешь). 17 марта получила в пункте выдачи наручные часы 33ELEMENT (артикул 7151105). 18 марта вернула данную модель по причине обнаружения брака, так как на браслете не работала застёжка. Была составлена претензия и товар был отправлен на экспертизу для подтверждения брака. На...