Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5836
Решенных жалоб: 1732
Отвеченых жалоб: 3519
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Нерассмотрение жалобы на некачественный товар [Неподтверждённая]

Нерассмотрение жалобы на некачественный товар Заказ №8908280607 блендер rhb-2941 был получен на пункте выдачи ногинск-9 маршала малиновского 7 по приходу домой обнаружил отсутствие самого электроблендера одна плассмаса тазики (в магазине не проверял я доверяю - это не рынок!) . Принес обратно в пункт выдачи мне отказали в возрате и сказали написать жалобу на сайте магазина для рассмотрения на возрат! На сайте на расмотрение жалобы отводится 5 рабочих дней. Они уже прошли нек-то не рассматривал поэтому пишу жалобу и жду результата. Следующие действия будут жалобу в роспотребнадзор

Конструктивных ответов на мои обращения - нет

Конструктивных ответов на мои обращения - нет В интернет-магазине wildberries 03.01.2020 был приобретён телефон, через два месяца использования у него перестала работать вибрация. На диагностику телефон был сдан в пункт выдачи товаров 01.03.2020. На данный момент конструктивных ответов на мои обращения в личном кабинете, в viber не получено. 08.05.2020 на электронную почту wildberries была направлена претензия о возврате денежных средств, реакции от продавца нет, а очередная отписка: « приносим извинения за задержку в сроках проведения...

Мед с пергой в разбитой банке

Мед с пергой в разбитой банке Доставили курьером 25.05.2020 мед с пергой 0,25 кг производственный артикул 11602721, когда открыла пакет весь товар вытек и битый весь был в осколках (фото во вложении) . Никакой упаковки не было. Всё мои заявки были отклонены в связи с тем что надо товар бракованный отдать курьеру, но я столкнулась с этим впервые и сразу товар выкинула так как все осколки стали крошится из банки. Все фото доказательства у меня есть. Валдбериз мне отказал в возврате денег и обмена на новый товар. Я написала жалобу в роспотребнадзор

Отказываются выдавать гарантийный талон

Отказываются выдавать гарантийный талон После почти двух месяцев работы кофеварка перестала варить эспрессо. Обратился в официальный сервисный центр производителя, там потребовали гарантийный талон, но его в коробке не было. wildberries отказываются выдавать талон, призывая сдавать технику на "свою" экспертизу. Ответы на обращения, оставленные в личном кабинете, предоставляются только, чтобы ответить (автоматический текст, без решения проблемы). По телефону в колл-центре проблему тоже не решили, планирую писать жалобу на организацию...

Денег нет, решения никакого тоже нет [Неподтверждённая]

Денег нет, решения никакого тоже нет Здравствуйте, 18.05.2020 пришел мой заказ: 100007754975 Макс-Экстрим Футболка "До последнего вздоха" -520.00 и 100007746561 Mothercare Спортивный костюм "Динозавр" - 1 619.00. От товара 100007746561 Mothercare Спортивный костюм "Динозавр" - 1 619.00 - 19.05.2020 отказалась, не подошел по размеру, мне сказали, что сразу поставили на возврат денег. Но деньги на момент 26.05.2020 в размере 1619 рублей так и не поступили на карту. При длительной переписке с Отделом по работе с клиентами в ЛК было...

Wildberries

26.05.2020 MS-L02
Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованный товар Добрый день. 23.04.2020 в пункт выдачи была возвращена сумка с браком, артикул 5324215, по настоящее время сумка находится на экспертизе, на мои вопросы по поводу нарушения проведения сроков экспертизы, получаю отписки, хотелось бы получить обратно свои деньги без привлечения каких либо органов надзора и тп. Удивлена методами работы магазина, пропадает желание быть вашим покупателем!

3-ий месяц не возвращают деньги за брак

3-ий месяц не возвращают деньги за брак Покупал в апреле 2019 года видеоняню Philips Avent SCD620/52 В марте 2020 у нее сломалась камера, связался с магазином они отправили в сервисный центр philips за актом о неремонтопригодности и после этого сказали прийти в любой пункт выдачи и оформить возврат, после чего деньги зачислят на счет и я смогу либо вернуть их на карту, либо мне сделают скидку на товар и я смогу заказать этот товар по той цене которой я покупал в 2019 (в 2019 она стоила 8557, в 2020 стоимость 11-14 тыс. в зависимости...

Не признают брак и не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не признают брак и не возвращают деньги Здравствуйте. Я оформляла заявку в разделе проверка товара. Номер 581658648 от 18.05.2020 (все фото приложены) . Я обнаружила брак на детских кроссовках (кроссовки разной высоты. Явный брак) . На пункте выдачи у меня их не приняли. Сказали оформить заявку на возврат товара по браку (сроки рассмотрения в течение пяти дней) . Это я писала ранее. 22 и 23 мая я опять обратилась с тем же вопросом, на что мне ответили, что заявка будет рассмотрена в ближайшее время. Прошло уже более недели на...

Wildberries

25.05.2020 aqua
Не возвращают деньги на банковский счет

Не возвращают деньги на банковский счет Наушники вернула в рамках гарантии на проверку, 45 дней ни товар, ни деньги не вернули. На 63 день написала претензию с требованием вернуть деньги на мой банковский счет, деньги вернули на счет в личном кабинете, бонусы не вернули, отключив функцию перевода на реквизиты и предлагают купить что-либо. Требования вернуть на счет, игнорируются.

Wildberries

25.05.2020 VicVicaZ
Не возвращают деньги за сданный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за сданный товар Вайлдберрис не возвращает деньги за сданный товар в сумме 5 833 рубля (19.05.20 - в сумме 2473 рубля, 20.05.20 - 2160 рублей и 1200 рублей). Неоднократно звонила на горячую линию, просила направить мне платежные поручения, так как я уже обращалась в банк и там их у меня попросили. Платежные поручения мне не предоставлены. Сотрудник горячей линии пояснила, что сроков их предоставления у них нет, то есть это может быть и полгода и год. Неоднократно писала в "обращениях" на сайте "вайлдберрис", с...

Не возвращают деньги все сваливают на банк [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги все сваливают на банк И так, заказала часы пришли с браком 30.04.2020 в пункте выдаче это сразу заметила при сотруднике, все показывала на камеру и сделала фото. Сотрудник рассказал что нужно сделать (подать заявку в личном кабинете "возврат при получении" и ждать) рассказала что ждать от 1 до 5 дней... Хорошо ждем, 4.05 написала первый раз обращение сказали ждать 10 дней. 15.05 снова пишу обращение городят мне про экспертизу хотя какая может быть экспертиза когда мне уже пришел электронный чек на возврат, и статус...

Wildberries

25.05.2020 Gosum
Товар не доставлен, скорее всего украден [Решена]

Товар не доставлен, скорее всего украден 6.05.20 сделал заказ по предоплате через карту 10009051744 10.05.20 увидел в личном кабинете что заказ якобы доставлен мне курьером (не доставлен, скорее всего украден) . 11.05.20 оставил обращение 3779204 проверить куда делся заказ. Ответ не получил. 15.05.2020 оформил обращение 3865278 на возврат средсв. Ответ не получил, деньги не вернули. Также звонил оператор обещали связаться со мной в максимально короткое время, интересно это сколь? Месяц, два? В месежерах также полный игнор. В общем через неделю возвращаюсь с командировки и иду в полицию.

Телевизор с разбитым экраном.

Телевизор с разбитым экраном. Заказала телевизор, оплатила из-за карантина онлайн. Пришёл 7, внешне нет следов брака, включать на пункте не разрешили. Включила дома, битый экран. 8 числа оформила возврат по браку, сказали проверка до 45 дней. Но я не хочу замену на такой же товар или устранение брака, я хочу обратно деньги. Сегодня 25 никаких новостей от них.

Wildberries

25.05.2020 VD-1985
Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги 12.05.20 из пункта самовывоза мною был получен товар. Придя домой и поняв, что он нерабочий, сразу же в этот же день вернул его по акту-приема передачи №200512-947874 от 12.05.20 и написав претензию на возврат денег. Спустя 14 дней нет не товара не денег, которые они были обязаны мне вернуть в течение 10 дней. Написано множество жалоб через мессенжеры, множество раз связывался с операторами, но денег нет... Выход один - правоохранительные органы.

Wildberries

24.05.2020 DiV.
Не принимают товар назад [Неподтверждённая]

Не принимают товар назад Оформила заказ на вб, заказала двое кроссовок, на улице шел сильный дождь, муж ехал с работы, просила его по дороге забрать оплаченные кроссовки, муж привез двое кроссовок, одни в обычной коробке, другие в коробке и в запаяном пакете, открываю этот пакет, а там кроссовки 40 размера, хотя я заказывала 37, на коробке указан размер 37 ,а внутри 40. Спрашиваю его, вы там их проверяли, он говорит нет только одни которые были открыты, прихожу туда, продавец говорит, я не буду принимать их. Пишите заявление на сайте.

Не хотят отвечать на обращения

Не хотят отвечать на обращения 28 апреля 2020года был куплен аэрогриль hotter fitness за 12555. Принесли домой оказался брак не работает вентилятор. Был тут же отнесен обратно. И... До сих пор прошел почти месяц-не ответа не привета не денег... Совершенно не хотят отвечать на обращения. Ни контактов ничего куда можно обратиться с проблемой. Заплатили деньги и давай до свидания! Очень подумайте прежде чем там что-то покупать. В случае какой-то проблемы проблема ваша. Заказ №9555995648.

Не предоставили выписку о возврте [Неподтверждённая]

Не предоставили выписку о возврте Отказалась от товара, деньги вернули на счет в личном кабинете, я сделала запрос на возврат с личного кабинета на банковску карту и они исчезли, в личном кабинете нет, и на карту не пришли! Попросила в службе обращений реквизиты куда были отправлены мои деньги, а мне прислали чек (позорище) в котором нет никакой информации, только возврат аванса... И сумма 2000р. Они вообще имеют представление что такое реквизиты счета?

Wildberries

24.05.2020 Egorka
Не та модель наушников [Неподтверждённая]

Не та модель наушников Заказал наушники в магазине, но вложили не ту модель. Отправил их на экспертизу, чтобы вернуть деньги, так как я заказал совсем другие наушники. В итоге прошло больше 45 дней (экспертиза идёт с 8 апреля). Никому не советую здесь что-то покупать, отношение к покупателям ужасное. (Артикул 9935235)

Нет ни товаров, ни денег [Неподтверждённая]

Нет ни товаров, ни денег Заказ 8905119391 состоял из 4 позиций, курьер доставил только две 20.05.2020. В личном кабинете проставил что все передал и все якобы мной получено! Обращалась неоднократно и через мессенджеры, и через приложение и на электронную почту. Ответа никакого - нет ни товаров, ни денег! Отвратительное обслуживание! Позор а не компания

На дешёвый товар переклеили маркировку от дорогого

На дешёвый товар переклеили маркировку от дорогого Вместо заказанного бюста Gracija-Rim за 2689 руб.мне прислали Бюст бренда infinity, который я НЕ заказывала, за 799 руб. Причём пришитый к бюстов лейбл соответствует Infinity, а прицепленная к бретели маркировка с обозначением бренда и размером бюста соответствует бренду: Gracija-Rim. В возврате товара я получила отказ, так как это нижнее белье. Но 17 мая 2020 года менеджер в пункте выдачи меня попросил зайти в личный кабинет и самой составить претензию, а не в пункте выдачи. Это был стажёр...