Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Попытка повторно списать средства [Неподтверждённая]

Попытка повторно списать средства В который раз вместо возврата попытка повторно списать средства! Заказ 8836021919, артикул 12280110. Сегодня муж отнес в пункт неподошедший артикул, тут же одновременно приходят две смс, одна от Вайлдберриз, другая от банка, одна о возврате, другая о невозможности списать средства! Начиная с момента введения системы автоматического возврата на карту оплаты такое происходит каждый раз!

Продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней [Решена]

Продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней 28.04.2020 года забрала кроссовки из пункта самовывоз пришла домой увидела брак, на одном кроссовке не прошито, заполнила на сайте заявку на проверку товара. 4.05.2020 года валбирес отклонил заявку и я отнесла на пункт самовывоз сдала кроссовки на проверку с претензией, сегодня уже 20.05.2020 отесать уже 17 дней мне валбирес не даёт ответ. Звонить им бесполезно операторы говорят стандартные фразы а конкретно ответа когда решится мой вопрос нет. Согласно ст. 22 закона «о защите прав...

Заказ отправили не на тот адрес [Неподтверждённая]

Заказ отправили не на тот адрес Доставку моего телефона отправили на не тот адрес, но в личном кабинете указано будто я могу забрать его на пункте выдачи жилой массив олимпийский 13, когда я пришла туда что бы забрать телефон, мне сказали что его на пункте выдачи нету. Затем выяснилось что мой телефон находится по адресу чайковского 5. Я во время пандемии еду на этот адрес и оказывается что его там так же нету! Как сказал оператор, он не принял мой телефон так как он был доставлен туда ошибочно и он говорит, что мой телефон...

Хамское отношение [Неподтверждённая]

Хамское отношение Столкнулась с грубостью и непониманием со стороны сотрудника. Девушка вела себя некорректно, утверждала что есть следы ношения на одежде, без каких- либо проверок. Нам одобрили возврат джинс по браку на сайте, а девушка отказалась принять товар. Заказывала у вас всегда, теперь осталось очень негативное впечатление о сервисе и вашего магазина. Очень жаль что в таком хорошем интернет магазине работают такие сотрудники. Прошу принять меры. Магазин находится по адресу г. Прохладный (Кабардино-Балкарская республика) ул. Свободы 168А

Wildberries

20.05.2020 TianaTuz
Ни денег, ни товара, ни обратной связи (возврат) [Решена]

Ни денег, ни товара, ни обратной связи (возврат) 30 апреля 2020 г. мною посредством интернет-магазина Wildberries был приобретен детский стульчик для кормления HB Berny 2 за 7113,00 рублей. После получения товара в пункте выдачи, дома был произведён осмотр стульчика, и обнаружено, что данный товар по своим габаритам не подходит для наших условий проживания и не сможет выполнять функций, которые мы на него возлагали. Пользуясь своим правом на возврат непродовольственного товара надлежащего качества в срок 14 дней (статья 25 Закон РФ от...

Не решают вопрос 2 месяца [Неподтверждённая]

Не решают вопрос 2 месяца 2 месяца пытаюсь поменять номер телефона на кабинете, чтобы сделать заказ. Сначала мне сказали, что заказ можно сделать из почты, информация оказалось неверной. Затем мне сказали, что нужно удалить сначала кабинет на новом номере, а затем перерегистрировать на него старый кабинет. И снова дали неверную информацию, как удалять. После моей жалобы, что невозможно проучить информацию, мне позвонили и сказали, как удалить. Обещали, что удалят сразу же. Однако и эта информация не подтвердилась. Мне...

Вернула плащ в пункт выдачи, 20 мая деньги не вернули.

Вернула плащ в пункт выдачи, 20 мая деньги не вернули. 28.04.20 сделала возврат плаща на сумму 5307р (арт.11397013) в личном кабинете по причине брака. Сразу заказала новый плащ той же фирмы. В ответ предложили вернуть товар в пункт выдачи через 5 дней. 02.05.20 вернула плащ в пункт выдачи. Сегодня 20 мая. Деньги не вернули. Создала несколько обращений и в личной кабинете и через мессенджеры, на что не получила ни одного внятного и конкретного ответа - когда вернут деньги. Прошло уже более 3 недель! Экспертиза плаща не является сложной, для которой...

Телевизор непригоден для использования

Телевизор непригоден для использования 9 мая оплатила покупку телевизора (арт.10842146) кредитной картой. 13 мая забрала с пункта самовывоза, предварительно проверив комплектность и отсутствие механических повреждений. Претензий не возникло. Дома, при подключении обнаружила скрытый брак экрана (повреждена матрица). Телевизор непригоден для использования. В личном кабинете заявка на возврат по браку была отклонена. Вернула телевизор на пункт самовывоза по акту приема-передачи №200514-957886, написала претензию. Результатов пока нет. Осталась без телевизора и с долгом банку. Буду вынуждена обратиться за юридической помощью.

Два раза оплатили заказ [Неподтверждённая]

Два раза оплатили заказ В начале апреля заказывала линзы, оплатила заказ онлайн, после чего за ним пришла моя мама и, не зная, что заказ был оплачен, оплатила его еще раз. Все чеки были высланы на почту. Вопрос решается уже 2 месяца, сотрудники не компетентны. Написана жалоба в роспотребнадзор.

Заказ уехал в другой город [Решена]

Заказ уехал в другой город Артикул моего заказа 12163090. Он числиться до 20.05.2020 в пункте выдачи, но его там нет. Как только об этом узнала написала в обращении. Мне ответили, что составили возврат товара и возврат денег. Прошло более 5 дней. Денег нет. Ни номера транзакции ни копии возврат товара я не получила. Сбербанк обычно зачисляет 1-2 дня. Сумма большая 12320р. Где мои деньги?

Товар вернула, но деньги на баланс не получила

Товар вернула, но деньги на баланс не получила Денежные средства за товар ненадлежащего качества в сумме 2640 рублей (заявка одобрена11.05.2020, товар вернула на пвз, оплата была в марте через терминал в пвз) вернули на баланс личного кабинета. Требую: 1. Сообщить правовые основания отключения опции возврат на реквизиты 2. Сообщить на каком првовом основании возврат на карту оплаты возможен только при онлайн-оплате. Пункты самовывоза работают в обычном режиме, терминалы в них не демонтированы. По какой причине отсутствует возможность...

Wildberries

20.05.2020 BILALOV
Доставили разбитый телевизор

Доставили разбитый телевизор После покупки телевизора и доставки его курьером, после вскрытия упаковки, оказалось, что телевизор разбит. Курьер правила о том, что вскрывать нужно при нем не разъяснил, а попросил оплатить товар и быстро решил ретироваться. 24.02.2020 г., Была подана заявка на возврат в связи с браком, но заявка оказалась отклонена. После возврата в пункт самовывоза, мне был передан акт приёма-передачи. В претензионной части, я сослался на то, чтоб были возвращены денежные средства. После нескольких звонков...

Нарушение сроков проверки товара и уклонение от возврата денежных средств [Решена]

Нарушение сроков проверки товара и уклонение от возврата денежных средств 05.05.2020 из пункта самовывоза по адресу г. Абакан, Авиаторов, 4 мой муж забирал оплаченные мной ранее заказы, в том числе очки (артикул заказанных очков - 5400054). Он осмотрел товар на наличие/отсутствие дефектов и забрал их. После того, как он привез заказы мне, выяснилось, что очки прислали совершенно другой модели и артикула (модель очков из пункта самовывоза я думаю можно легко увидеть посредством камер наблюдения в пункте самовывоза). Естественно я даже не задумывалась, что мне могут...

Wildberries

19.05.2020 Leya33
Нарушение сроков проверки товара и уклонение от возврата денежных средств [Решена]

Нарушение сроков проверки товара и уклонение от возврата денежных средств 02.05.2020 г. в интернет-магазине Wildberries была приобретена сумка DKNY (артикул 11833336), заказ №9808387648, в этот же день при получении товара в пункте выдачи было обнаружено, что сумка пришла без какой либо защиты в разорванном пакете, в комплекте отсутствовал пыльник. Тут же в пункте выдачи был составлен акт от 02.05.2020 на возврат и проверку товара по браку со сроком проверки 10 календарных дней. Мои слова подтверждены фотографиями, сделанными при получении товара в пункте выдачи и...

Не возвращает деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращает деньги за бракованный товар Здравствуйте, я не могу добиться корректной информации в обращениях в личном кабинете и в группе ВКонтакте. Хочу разобраться с данной ситуацией наконец, заказ 6599875231. 27 апреля 2020 года на пункте я заполнила акт приема-передачи товара арт. 8202404, где указано, что возврат денег осуществляется в течение 10 дней с момента подписания акта. сегодня 19 мая, пошёл 22-й день, денег на счёте не наблюдается. Товар уже был на экспертизе. На экспертизу он был отправлен 28 декабря 2019 года. В той...

Возврат за неверное вложение

Возврат за неверное вложение 21.04 мною было заказано (заказ № 9540593056) и полностью предоплачено пальто Karolina (артикул 6952285), но мне пришло другое пальто этого же бренда (артикул K-53-0001). Мною была оформлена заявка №2121651588 на возврат товара по браку (неверному вложению), в ответе на нее (после пяти дней рассмотрения) мне было сообщено, что я могу осуществить возврат в ПВЗ для передачи товара на проверку (экспертизу), что и было мной сделано 2.05.2020. Согласно законодательству (Закон РФ от 07.02.1992 N...

Разбираться нехотят, одни отписки шлют. [Решена]

Разбираться нехотят, одни отписки шлют. 17.04.2020, был сделан отказ от двух товаров в заказе. В личном кабинете электронный чек на возврат не оформлен. На балансе появился минус. Второй месяц постоянно пишу им, ответ один и тот же « Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя» или «заявка принята, ждите». А в какой то раз ответили « По нашим данным заказ доставлен о каком возврате идет речь». Безобразие полное. Разбираться нехотят, одни отписки шлют.

Wildberries

19.05.2020 Nastya7672
Скидку понизили с 20% до 17%

Скидку понизили с 20% до 17% Недавно начала заказывать на Wildberries: процент выкупать 100,00%, Сумма выкупа больше 5000. Скидку понизили с 20% до 17%. Почему мне понизили процент скидки, если никаких отменных заказов не было? Если эта проблема не разрешиться, больше не буду заказывать в данном интернет магазине .

Денег не вернули, кроссовки не привезли

Денег не вернули, кроссовки не привезли 6 мая оплатила кроссовки сыну. 8-го позвонил курьер и сообщил, что служба доставки всё напутала, мои кроссовки в другом городе и везти их не собираются, продиктуйте код, мы Вам напишем, что не подошёл размер и получите деньги назад. Написала в службу поддержки, пообещали сделать отказ и вернуть деньги и всё! Денег не вернули, кроссовки не привезли, каждый день боты в службе поддержки пишут «подождите», «подождите»...1300 пропали

Wildberries

18.05.2020 Naumovaula
Снижение скидки [Неподтверждённая]

Снижение скидки На протяжении долгого времени являюсь клиенткой этой интернет сети магазинов, все время был стимул набрать скидку 20%, покупала именно в этом магазине, другие как то и не рассматривала, хотя порой условия в других магазинах были выгоднее. И вот наконец то, я вижу заветные 20%, как и прежде я заказываю товары только в wb, но не долго радовалась, т.к. скидку мне понизили до 17%, без какого либо уведомления, просто снизили и все! Что хочешь то и думай называется! Уважаемые представители wb...