Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5814
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3512
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

21.05.2020 tanialeksa
Списание денег без оформления заказа [Неподтверждённая]

Списание денег без оформления заказа 19 мая 2020 года в 14:37 по Бишкеку я оформила и оплатила заказ №072918 на сумму 1195 сомов. Деньги списались, открылось окно с подтверждением оплаты, а после его закрытия было написано "оплата не прошла". Зазаз не был сформирован, товары остались в корзине. В банке транзакцию подтвердили (эквивалент 1174,62 руб.). Оставляла несколько обращений в личном кабинете - отвечали "пишите в соцсети", "заказа с таким номером нет" - конечно его нет, если бы он был - я бы не жаловалась! В соцсетях...

Товар не соответствовал надлежащему качеству

Товар не соответствовал надлежащему качеству 16 мая 2020 года поступил оплаченный заказ на сумму 1399 руб. Товар: аккумулятор для Samsung s7 edge. Товар забрал и распаковав дома пошел возвращать обратно, поскольку товар явно не соответствовал надлежащему качеству, поскольку если ставить аккумулятор в телефон лицевой стороной (на которой указано фирма производитель, адрес производства, штрих код и пр. информация) то шлейф будет располагаться с правой стороны а в оригинале с левой. Переворачивать на тыльную сторону я не захотел, поэтому...

Wildberries

21.05.2020 АннаCt
Курьер не доставил заказ, а отметил что доставил. [Неподтверждённая]

Курьер не доставил заказ, а отметил что доставил. Добрый день! Хочу разобраться в ситуации, заказывала Maybelline New York / Стойкая помада для бровей BROW POMADE доставкой курьером по предоплате. Заказ не пришел. Артикул: 8463223. В приложении отмечено, что доставка прошла успешно лично в руки. На почту ответ не пришел, в вк отвечают только боты. Второй день не могу ни с кем связаться. Требую либо возврат денежных средств, либо возвращение товара владельцу, то бишь мне).

Wildberries

21.05.2020 mr.ramzu
Как долго товар будет на экспертизе? [Неподтверждённая]

Как долго товар будет на экспертизе? Приобрёл Монитор AOC артикул 7871210, проверил работоспособность в этот же день - обнаружил брак. Сдал товар в пункт Wildberries, сказали ждать до 45 дней, должны будут связаться по телефону или электронной почте. После подтверждения того что товар на экспертизе (невероятно как но получилось найти в Личном кабинете) прошло уже больше 50 дней, штурмую сообщество WB вконтакте, официальный сайт WB, и в ответ стандартные ответы что мы можете оформить возврат товара и все! Больше 45 дней прошли...

Не перечислены деньги за товар, который вернула [Неподтверждённая]

Не перечислены деньги за товар, который вернула 22 апреля 2020г. , заказала детский плащ за 1353 руб. , оплатила покупку сразу картой. 28 апреля я вернула плащ. Пришло смс уведомление, что в течении 1-5 дней мне вернуть деньги. Деньги не поступили на мой счёт. Я обращалась 6,7,8,14 мая в личном кабинете по вопросу возврата денег. Компания отписывалась, что деньги перечислены и я должна обратиться в банк.18 мая я написала претензию, приложила выписку из банка, что деньги не поступали и сотрудник компании отправила эти документы в офис wildberries. На данный момент ни денег, ни ответа я не получила.

Wildberries

21.05.2020 karpulka
Верните средства за неисправный товар

Верните средства за неисправный товар Здравствуйте! Пользуюсь услугами вашего магазина более 8 лет и никаких сложностей у емня не возникало никогда! Но за последние месяцы я просто не узнаю это магазин...То увезут заказ в другую часть страны и не ответа, ни привета. ни возврата.. Но последней каплей стала покупка пылесоса. Купила я пылесос Samsung SC18M31A0HP в магазине Wildberries. Первые два дня работал исправно, на третий день просто выключился посреди комнаты и более не включался. Вернула в пункте выдачи по адресу г. Куйбышев...

Wildberries

20.05.2020 Galina88
Помогите решить проблему [Неподтверждённая]

Помогите решить проблему Уважаемое руководство! Может кто-то в конце концов обратит на меня внимание и поможет решить проблему. Пишу уже третий раз. Очень хотелось бы узнать, сколько ещё времени будет продолжаться это издевательство (иначе не назовешь). 17 марта получила в пункте выдачи наручные часы 33ELEMENT (артикул 7151105). 18 марта вернула данную модель по причине обнаружения брака, так как на браслете не работала застёжка. Была составлена претензия и товар был отправлен на экспертизу для подтверждения брака. На...

Попытка повторно списать средства [Неподтверждённая]

Попытка повторно списать средства В который раз вместо возврата попытка повторно списать средства! Заказ 8836021919, артикул 12280110. Сегодня муж отнес в пункт неподошедший артикул, тут же одновременно приходят две смс, одна от Вайлдберриз, другая от банка, одна о возврате, другая о невозможности списать средства! Начиная с момента введения системы автоматического возврата на карту оплаты такое происходит каждый раз!

Продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней [Решена]

Продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней 28.04.2020 года забрала кроссовки из пункта самовывоз пришла домой увидела брак, на одном кроссовке не прошито, заполнила на сайте заявку на проверку товара. 4.05.2020 года валбирес отклонил заявку и я отнесла на пункт самовывоз сдала кроссовки на проверку с претензией, сегодня уже 20.05.2020 отесать уже 17 дней мне валбирес не даёт ответ. Звонить им бесполезно операторы говорят стандартные фразы а конкретно ответа когда решится мой вопрос нет. Согласно ст. 22 закона «о защите прав...

Заказ отправили не на тот адрес [Неподтверждённая]

Заказ отправили не на тот адрес Доставку моего телефона отправили на не тот адрес, но в личном кабинете указано будто я могу забрать его на пункте выдачи жилой массив олимпийский 13, когда я пришла туда что бы забрать телефон, мне сказали что его на пункте выдачи нету. Затем выяснилось что мой телефон находится по адресу чайковского 5. Я во время пандемии еду на этот адрес и оказывается что его там так же нету! Как сказал оператор, он не принял мой телефон так как он был доставлен туда ошибочно и он говорит, что мой телефон...

Хамское отношение [Неподтверждённая]

Хамское отношение Столкнулась с грубостью и непониманием со стороны сотрудника. Девушка вела себя некорректно, утверждала что есть следы ношения на одежде, без каких- либо проверок. Нам одобрили возврат джинс по браку на сайте, а девушка отказалась принять товар. Заказывала у вас всегда, теперь осталось очень негативное впечатление о сервисе и вашего магазина. Очень жаль что в таком хорошем интернет магазине работают такие сотрудники. Прошу принять меры. Магазин находится по адресу г. Прохладный (Кабардино-Балкарская республика) ул. Свободы 168А

Wildberries

20.05.2020 TianaTuz
Ни денег, ни товара, ни обратной связи (возврат) [Решена]

Ни денег, ни товара, ни обратной связи (возврат) 30 апреля 2020 г. мною посредством интернет-магазина Wildberries был приобретен детский стульчик для кормления HB Berny 2 за 7113,00 рублей. После получения товара в пункте выдачи, дома был произведён осмотр стульчика, и обнаружено, что данный товар по своим габаритам не подходит для наших условий проживания и не сможет выполнять функций, которые мы на него возлагали. Пользуясь своим правом на возврат непродовольственного товара надлежащего качества в срок 14 дней (статья 25 Закон РФ от...

Не решают вопрос 2 месяца [Неподтверждённая]

Не решают вопрос 2 месяца 2 месяца пытаюсь поменять номер телефона на кабинете, чтобы сделать заказ. Сначала мне сказали, что заказ можно сделать из почты, информация оказалось неверной. Затем мне сказали, что нужно удалить сначала кабинет на новом номере, а затем перерегистрировать на него старый кабинет. И снова дали неверную информацию, как удалять. После моей жалобы, что невозможно проучить информацию, мне позвонили и сказали, как удалить. Обещали, что удалят сразу же. Однако и эта информация не подтвердилась. Мне...

Вернула плащ в пункт выдачи, 20 мая деньги не вернули.

Вернула плащ в пункт выдачи, 20 мая деньги не вернули. 28.04.20 сделала возврат плаща на сумму 5307р (арт.11397013) в личном кабинете по причине брака. Сразу заказала новый плащ той же фирмы. В ответ предложили вернуть товар в пункт выдачи через 5 дней. 02.05.20 вернула плащ в пункт выдачи. Сегодня 20 мая. Деньги не вернули. Создала несколько обращений и в личной кабинете и через мессенджеры, на что не получила ни одного внятного и конкретного ответа - когда вернут деньги. Прошло уже более 3 недель! Экспертиза плаща не является сложной, для которой...

Телевизор непригоден для использования

Телевизор непригоден для использования 9 мая оплатила покупку телевизора (арт.10842146) кредитной картой. 13 мая забрала с пункта самовывоза, предварительно проверив комплектность и отсутствие механических повреждений. Претензий не возникло. Дома, при подключении обнаружила скрытый брак экрана (повреждена матрица). Телевизор непригоден для использования. В личном кабинете заявка на возврат по браку была отклонена. Вернула телевизор на пункт самовывоза по акту приема-передачи №200514-957886, написала претензию. Результатов пока нет. Осталась без телевизора и с долгом банку. Буду вынуждена обратиться за юридической помощью.

Два раза оплатили заказ [Неподтверждённая]

Два раза оплатили заказ В начале апреля заказывала линзы, оплатила заказ онлайн, после чего за ним пришла моя мама и, не зная, что заказ был оплачен, оплатила его еще раз. Все чеки были высланы на почту. Вопрос решается уже 2 месяца, сотрудники не компетентны. Написана жалоба в роспотребнадзор.

Заказ уехал в другой город [Решена]

Заказ уехал в другой город Артикул моего заказа 12163090. Он числиться до 20.05.2020 в пункте выдачи, но его там нет. Как только об этом узнала написала в обращении. Мне ответили, что составили возврат товара и возврат денег. Прошло более 5 дней. Денег нет. Ни номера транзакции ни копии возврат товара я не получила. Сбербанк обычно зачисляет 1-2 дня. Сумма большая 12320р. Где мои деньги?

Товар вернула, но деньги на баланс не получила

Товар вернула, но деньги на баланс не получила Денежные средства за товар ненадлежащего качества в сумме 2640 рублей (заявка одобрена11.05.2020, товар вернула на пвз, оплата была в марте через терминал в пвз) вернули на баланс личного кабинета. Требую: 1. Сообщить правовые основания отключения опции возврат на реквизиты 2. Сообщить на каком првовом основании возврат на карту оплаты возможен только при онлайн-оплате. Пункты самовывоза работают в обычном режиме, терминалы в них не демонтированы. По какой причине отсутствует возможность...

Wildberries

20.05.2020 BILALOV
Доставили разбитый телевизор

Доставили разбитый телевизор После покупки телевизора и доставки его курьером, после вскрытия упаковки, оказалось, что телевизор разбит. Курьер правила о том, что вскрывать нужно при нем не разъяснил, а попросил оплатить товар и быстро решил ретироваться. 24.02.2020 г., Была подана заявка на возврат в связи с браком, но заявка оказалась отклонена. После возврата в пункт самовывоза, мне был передан акт приёма-передачи. В претензионной части, я сослался на то, чтоб были возвращены денежные средства. После нескольких звонков...

Нарушение сроков проверки товара и уклонение от возврата денежных средств [Решена]

Нарушение сроков проверки товара и уклонение от возврата денежных средств 05.05.2020 из пункта самовывоза по адресу г. Абакан, Авиаторов, 4 мой муж забирал оплаченные мной ранее заказы, в том числе очки (артикул заказанных очков - 5400054). Он осмотрел товар на наличие/отсутствие дефектов и забрал их. После того, как он привез заказы мне, выяснилось, что очки прислали совершенно другой модели и артикула (модель очков из пункта самовывоза я думаю можно легко увидеть посредством камер наблюдения в пункте самовывоза). Естественно я даже не задумывалась, что мне могут...