Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Жуткое разочарование

Жуткое разочарование В период эпидемии пришлось испытать на себе всю гнусность организации работы этого маркетплэйса. Жуткое разочарование. При том, что я постоянный клиент с максимальной скидкой (которая у них фиктивная, проверяли не раз) и оставила в этом магазине пол миллиона рублей за весь период! Привёз курьер бесконтактно товар (кота в мешке), размер не подошёл, понесла сама возвращать в пункт самовывоза(г.Реутов Ул.Южная д.15) там немилая дама сказала, что отличается принесеннный товар от товара на фото (то...

Наушники сломались через пару недел [Неподтверждённая]

Наушники сломались через пару недел Купила наушники, которые сломались через пару недель. Отправила их производителю на техническую экспертизу. Производитель подтвердил брак. Сообщил, что отправил в wildberries акт возврата, заключение экспертизы и наушники. Прошел месяц. Деньги wildberries не вернул. Отвечают одни боты в социальных сетях, все номера телефонов убрали с сайта, в обращениях в приложении отвечают живые люди, но как будто специально по 100 раз переспрашивают одно и тоже, что написано в обращении. Издательство над...

Нарушение прав потребителя

Нарушение прав потребителя 14 апреля получила заказ, из всех вещей две были с браком и ненадлежащего качества! Из-за карантина я не имела возможности добраться до пункта самовывоза и пыталась оформить возврат. Писала в вайлдберриз, пыталась Звонить и тд. По итогу 29 апреля оформила в приложение заявку на возврат и ждала курьера. Но... мне отказали и предложили топать до пункта выдачи, который ближайший находится совсем не в пешей доступности (напомню на карантине транспорт отменён и указом главы региона нам нельзя...

Заказ доставлен не полностью [Решена]

Заказ доставлен не полностью Заказала бесконтактную доставку на Вайлдберриз. При этом сейчас в этом магазине проверка заказа не предусмотрена. Курьер Заказ мой 10023123072 привез, оставил, убедился, что я его забрала и уехал. Но заказ привез не полностью. Пыталась дозвониться, оборвала весь телефон. Ведь в заказе Не хватает двух позиций. Как их получить!? Что делать? Возможно я не одна такая. Подскажите, как быть!

Wildberries

08.05.2020 Olgabond
Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства Всем кто не может вернуть деньги из личного кабинета предлагаю объединится и подписать коллективную жалобу в Роспотребнадзор надзор и прокуратуру! У меня в личном кабинете имеются денежные средства, которые по новым правилам (каким ни один оператор сказать не может) не возможно вернуть на мою банковскую карту, аккаунт я тоже как оказалось закрыть не могу! Данную сумму я могу потратить только в этом магазине, но мне ничего не надо и сумма не маленькая!

Нет сведений о заказе

Нет сведений о заказе Здравствуйте. Я оформила на сайте Вайлдберис и оплатила заказ на сумму 1594 руб. 19.04.2020 г. Уведомление о том, что заказ сформирован и ожидает в пункте самовывоза я не получала. Заказ до сих пор не пришел, я его не забирала с пункта выдачи. Однако в личном кабинете нет сведений о данном заказе. Указано что, заказ получен 19.04. и нужно оценить доставку. Однако товар не мог быть доставлен в данный срок, т.к. я только вечером этого же числа его оплатила. Я обращалась в службу поддержки дважды...

Удерживают мои денежные средства

Удерживают мои денежные средства Номер заказа 9859979968.После возврата товара по этому заказу деньги поступили в личный кабинет. 4-й день при отправке заявления на возврат все время появляется сообщение об ошибке. В чате бот отвечает что как только ошибка в приложении будет устранена, все получится. Когда она будет устранена, никто не знает. Это незаконное удерживание чужих средств. Прошу вернуть мне мои деньги.

Некультурная манера общения сотрудника [Неподтверждённая]

Некультурная манера общения сотрудника Добрый день. Прошу обратить внимание на сотрудника Колычева Юлия. Хамство ее никуда не годится, некультурная манера общения! Вдобавок, «грязь» в пункте выдаче заказов. На мое замечание, что буду жаловаться, я услышала: «стартуй». Краснодарский край, успенский р-он, с. Коноково. Надеюсь, что вы примете меры.

Не могу вернуть бракованный товар [Неподтверждённая]

Не могу вернуть бракованный товар 2 мая забрала из пункта выдачи кроссовки, без примерки и осмотра, сказали всё дома, если что не так можно без проблем сдать. Дома обнаружила брак на мыске кроссовка. Оказалось брак так просто не Сдаётся, надо заявление заполнять. В течении 5 дней рассмотрят, срок прошёл, статус не меняется. Сколько ждать? Ни денег, ни кроссовок носибельных. Заявка 1419850280 от 2 мая. Зачем работать тогда если не можете обеспечить нормальные условия? Конечно по прежним условиям я бы обнаружила брак уже в пункте и не забрала такой товар, а теперь по предварительной оплате денег назад не дождёшься.

Возврат суммы за товар на карту

Возврат суммы за товар на карту 23 апреля 2020 года был мною совершен возврат товара на сумму 9792 руб. В этот же день, данная сумма была направлена пунктом выдачи (с их слов) на карту саровбизнесбанка, с которой и был оплачивали товар. Сегодня 7 мая, но до сих пор на карту возврат денег не зачислен. Делала обращения, но разумного ответа так и не получила. Сначало писали, что все отправили, что пришлют номер платежного получения на емейл. А сейчас прислали "скан отмены платежа"-прилагаю. Дальше ничего не отвечают. P. S. 13180 это другой платеж, отправленный с личного кабинета на карту сбербанка

В заказе не хватало товара

В заказе не хватало товара На 05.05 было назначена доставка двух заказов. В одном из заказов не хватало товара под Артикулом: 2538206 В обращении через сайт ответили, что по имеющейся у них информации заказ доставлен полностью, то есть получается я сижу и выдумываю, то что мне не довезли заказ на 228 рублей. Я конечно не обеднею от пропажи данной суммы, но вайлдберриз точно лишился одного клиента, ухожу на озон и беру. Спасибо за сотрудничество.

Доставили не весь заказ

Доставили не весь заказ Люди, не заказывайте ничего у этой компании! Будьте бдительны! Я свой заказ оплатила онлайн. 21 апреля курьер Денис привез заказ не полностью. Имеется видиофиксация. На сайте, почему то отображено, что товар мной получен полностью. Я перезвонила курьеру, разговор мной так же был записан, где он подтверждает, что три товара ещё не пришли. Информации на сайте по этому поводу нет. . На мои просьбы разобраться в ситуации никто не реагирует. 6561096,8796069,10692276. Номер заказа:9488736640

Отказ от возврата товара [Неподтверждённая]

Отказ от возврата товара Заказ был получен 28.04.2020г. В этот же день мною было оставлено обращение по возврату товара с артикулом 5815233 за номерами: 3498783, 3501407, 3502519, 3539611. На каждое мое обращение был дан короткий ответ "Товар возврату не подлежит". Абсолютная некомпетентность знания сотрудниками законов о Защите прав потребителей и наглость в общении с клиентом. В соответствии с Законом о Защите прав потребителей, статьи 26.1 Дистанционный способ продажи товара, пункт 4, я имею право на возврат товара...

Wildberries

07.05.2020 Uliana RS
Затягивают экспертизу и возврат денег [Решена]

Затягивают экспертизу и возврат денег 18 апреля я заказала 2 кашпо настольных ТМ Lechuza, оплатила при заказе (заказ 9454782752). При самовывозе заказа комплектность товара не проверила, чтобы не толпиться в пункте самовывоза и не способствовать распространению коронавируса. 26 апреля я вернула в пункт самовывоза одно из кашпо, так как дома обнаружила, что в нем отсутствует деталь. То есть - товар был некомплектный. Как мне объяснили, в течение 10 календарных дней магазин проведет экспертизу, и, если некомплект подтвердится, мне...

Wildberries

07.05.2020 sun_sun
Не возвращают деньги за некачественный товар

Не возвращают деньги за некачественный товар 16.04.2020 я получила куртку, по вынужденной, навязанной магазином, предоплате, в пункте самовывоза, по правилам магазина, ни посмотреть ни померить не разрешили, ссылаясь на то, что дома посмотрите, и, если что, вернете. Дома обнаружилось, что куртка без этикетки, рукав рваный, декоративная отстрочка на лацкане частично оторвана... Написала заявку на сайте на возврат бракованного товара в этот же день, а 22.04.20 мне заявку отклонили! Пришлось на пункте самовывоза оформлять заявку на...

Возврат денег

Возврат денег Оплатили заказ картой. Сдали в пункте выдачи то что не подошло и все прошло время, денег нет! Сроки возврата везде озвучиваю разные, согласуйте работу! Отписка от оператора звоните сами в банк мы деньги отправили! Всегда у них заказывала, не было проблем, теперь все! Деньги верну, вам не оставлю. Буду жаловаться! Раз не умеете работать

Потерялся заказ [Неподтверждённая]

Потерялся заказ 4.05.2020 в личном кабинете пришло уведомление, что мой заказ готов к получению на пункте выдачи, накануне позвонил куръер, хотя я не выбирала доставку курьером и попросила, что бы заказ оставили на пункте выдачи! Когда пришла забирать, нигде его не оказалось, у курьера нет, на пункте выдачи тоже нет! Звоню в кол центр, там одна только информация, не понятно как вообще позвонить оператору! Очень неприятная ситуация! Где искать заказ-не известно!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 02.04.20 получила свой заказ на пункте выдачи и не проверила его так как в заказе было много вложений. Всвязи со сложившийся ситуацией в стране сотрудник пункта сказал что дома проверите если что принесёте. Через 30 мин я уже была в пункте выдаче, объяснив ситуацию что мне положили не те брюки которые я заказывала, мне сказали что нужно составить претензию и отправить на проверку, так я и сделала. Прошло больше месяца, 05.05.20 мне на почту пришёл отказ что якобы надо проверять на месте и брюки...

Wildberries

06.05.2020 Katriina
Курьер доставил не весь заказ [Решена]

Курьер доставил не весь заказ 3 мая курьером Русланом 79643337910 была доставлена только одна вещь из трех в заказе. При этом отмечены, как доставленные, были 2, на одну без моего ведома был оформлен возврат, при этом уменьшен процент выкупа. Получить ни третий товар, ни деньги за него не могу - шпыняют из отдела в отдел и не дают сроков. Другой магазин бы уже довез/вернул, а потом разбирался между собой, но нет, здесь издеваются над клиентом. Выглядит, как мошенничество и использование ситуации с вирусом, когда с клиента под эту ситуацию требуют деньги вперед, а дальше - произвол компании.

Wildberries

06.05.2020 jull-84
Возврат покупки в пункте выдачи

Возврат покупки в пункте выдачи 21.04.2020 г., при возврате покупки на пункте выдачи была оформила претензия по браку. Сотрудник пункта выдачи зафиксировала указанные мной недостатки на куртке (акт приема-передачи №200421-884521 от 21.04.2020) . 10 дней, положенные по закону, на возврат денежных средств за некачественный товар прошли. Товар до сих пор в состоянии "экспертиза", деньги не возвращены. По всем каналам связи ничего добиться невозможно - отвечает бот "заученными" фразами. Wildberries, верните деньги за некачественный товар!