Wildberries - Все попытки самостоятельно оформить возврат бесполезны
11.05.2020 вернула в пункт самовывоза обувь с производственными дефектами, выявленными в процессе носки в период гарантийного срока. Заявка предварительно была одобрена в личном кабинете. Угадайте куда вернулись денежные средства? Не поверите, но на баланс в личный кабинет. Все попытки самостоятельно оформить возврат бесполезны: выбираешь вернуть на карту - в ответ нет доступных переводов, при выборе возврат на реквизиты всплывает окно возврат на реквизиты отключен. После неоднократных попыток получить вразумительное объяснение сложившейся ситуации и ответ на вопрос: как вернуть деньги, я получила лишь тупые рассылки ботов. Сегодня я дозвонилась до оператора, которая сообщила мне следующее: приготовились? На счет карты оплаты возвращаются только денежные средства, внесенные по онлайн-предоплате. А так как обувь была приобретена в марте при получении заказа в пункте самовывоза, вернуть деньги невозможно. И на реквизиты тоже. Но (внимание!) вы можете использовать их для приобретения товаров в нашем магазине) ) ) ) ) т. Е. Следуя логике магазина, я буду приобретать товары до второго пришествия) ) ) после того как я проинформировала оператора о полном отсутствии желания что-либо приобретать, мне пообещали оказать помощь! В возврате моих денежных средств. Занавес! P. S. Денежные средства в сумме около 5 тыс рублей по онлайн-предоплате я возвращала более 17 дней. Ценой потери времени и нервов.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.05.2020
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства за товар автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого поступила оплата. Срок возврата денежных средств, установленный законом - до 10 дней. Мы, как правило, осуществляем перечисление быстрее, от 1 до 5 дней, но стоит учитывать полный срок. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.Если товар был оплачен иным способом, то необходимо связаться с нами для получения консультации.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". Ответ всегда предоставляется покупателям.
Доп. информация от Julialuchina 13.05.2020
Неуважаемый Вайлдбериз, на сторонних сайтах вы отвечает оперативно. Но такими же заученными бессодержательными фразами. Я еще раз повторяю: оплата товара осуществлялась с КАРТЫ!. Вы должны перечислить деньги, по вашим же словам, на счет КАРТЫ!, а не на баланс личного кабинета. И не делайте вид, что не понимаете о чем речь.Кроме того, вы позиционируете онлайн-ПРЕДОплату, как безопасную альтернативу оплаты через терминал в пукте самовывоза.
Так вот, заботливый магазин, сообщаю вам, что оплата через терминал занимает несколько секунд, а я провела более 10 мин в пункте самовывоза, заполняя заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Если что, камера все фиксировала. Сенодня же напишу жалобу в Роспотребнадзор.
