Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Пришёл бракованный товар

Пришёл бракованный товар Для крупнейшего интернет магазина просто позорно так кидать своих клиентов! Оформила заказ, далеко не первый, но товар пришёл бракованный. Ранее дело с возвратом у данного магазина не имела, поэтому нареканий не было. Возврат оформила 15 апреля, мне пришло одобрение по заявке 1590681765, что товар действительно с браком, курьер забрал товар 24 апреля. Далее деньги за товар должны были вернуться в течение 10 календарных дней (это указано у них в правилах) . Но! Ничего до сих пор не поступило, на...

Прислали товар другого цвета и дешевле, чем тот, за который я заплатила [Неподтверждённая]

Прислали товар другого цвета и дешевле, чем тот, за который я заплатила 28.04.20 прислали халат другого цвета и по цене дешевле, чем, тот, за который я заплатила. Т. К. , к тому времени уже нужного мне халата не было в наличии, решила оставить этот. Отослала фото в качестве доказательства, и попросила вернуть сумму переплаты. Дозвониться невозможно, написала 4 обращения, заявку на проверку товара, отправила сообщение в вайбер. Отписываются все время разные сотрудники, пишут, как автоответчики. Сегодня 14.05.20, после очередного обращения написали, что одобрили...

Уклонение от возврата денежных средств

Уклонение от возврата денежных средств 19.04.2020 была выкуплена полка (арт.9495199). В пункте выдачи запретили ее рассматривать товар и попросили уйти, чтобы вошел следующий клиент. Дома обнаружила, что полка сломана ровно посередине, даже неграмотному и необразованному человеку понятно, что это заводской брак - шурупы вкручены по ровной линии и ровно по ним и идет трещина. Через день в этом же пункте самовывоза я сдала товар по браку. Мне сказали, что через 10 дней придут деньги обратно - """...Перечисление денежных средств может...

Wildberries

14.05.2020 hellboy
Месяц не могу вернуть деньги за недоставленный заказ [Неподтверждённая]

Месяц не могу вернуть деньги за недоставленный заказ 11го апреля оформил и оплатил заказ в данном магазине. После оплаты заказ исчез из личного кабинета, как будто его и не было, а деньги списались! И тут началось самое "классное" - общение с поддержкой данного магазина. В соцсетях невозможно получить ответ - отвечает только бот. Операторы по телефону спустя 20 минут ожидания отсылают писать обращение на электронную почту. На электронной почте отправляют писать обращение на сайт. На сайте уже в третий раз получаю отписку, (несмотря на то, что я...

Тостер Icona Vintage CTOV 2103 бракованный и не хотят возвращать [Решена]

Тостер Icona Vintage CTOV 2103 бракованный и не хотят возвращать 1 мая 2020 года я оформила заказ в ООО «Вайлдберриз» Delonghi Тостер Icona Vintage CTOV 2103. Мною была сделана предоплата при помощи банковской карты онлайн (других вариантов магазин не предлагает). 3 мая заказ поступил в пункт самовывоза. Тостер пришёл в ужасной рваной коробке перемотанной скотчем. Заказ забрала, так как очень его ждала. Дома внимательно осмотрев тостер, нашла на нем царапины. Было сразу же принято решение вернуть его обратно (с момента выдачи и возврата заказа не прошло и...

Экспертиза по браку [Решена]

Экспертиза по браку Здравствуйте. 04.04.2020 года получила велосипед арт. 11054201, номер заказ 8978037856. Пришёл с браком (см.фото), брак через приложение не оформляла. Т.к. некомпетентный менеджер уверила меня, что после сдачи товара в магазин я смогу самостоятельно подать на брак через лк, приложив фото. Придя домой, так и не смогла ни чего подать, т.к. товар пропал из покупок и ушёл в экспертизу. Возвращаться не стала. По правилам, проверка идёт до 5 рабочих дней! Я жду уже 40‼️ Что за издевательство над...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Люди не заказывайте ни чего на валдберисе, потом не вернёте свои деньги. С 9 апреля мне не могут вернуть на карту деньги за возврат товара. Написала им 30 обращений, однотипные отписки. Деньги, то на балансе появляются, то изчезают дня на 2, так и кидаю туда сюда уже полтора месяца. Бессовестные мошенники, в такое аремя крутить чужие деньги.

Wildberries

14.05.2020 Katriina
Товар не доставлен, деньги не возвращают [Решена]

Товар не доставлен, деньги не возвращают 3 мая мне из трех товаров не доставили 2. На один не доставленный без моего согласия оформили возврат, второй отметили доставленным, хотя не доставляли. Сообщения с просьбой разобраться закрываются, товар не привозят, деньги не возвращают. Будьте осторожны, очень похоже, что компания, пользуясь кризисом, превратилась в мошенников. И ни в коем случае не заказывайте доставкой, во время карантина это какая-то русская рулетка - обманут/не обманут. Ждать чего-то от компании бесполезно, за две недели...

Неинформативные ответы по существу обращений

Неинформативные ответы по существу обращений В каждом комментариик жалобе магазин советует обращаться личночерез раздел. В связи с постоянными проблемами с возвратом денежных средств я состою в длительной переписке с сотрудниками магазина в указанных мессенджерах и в разделе Сообщения сайта. Вот так "информативно" и оперативно неуважаемый магазин отвечает в мессенджерах. Дозвониться до операторов может человек, который обладает бесконечным терпением и неограниченным количеством свободного времени. После 4х кратного прослушивания меню...

Неинформативные ответы по существу обращений

Неинформативные ответы по существу обращений Вот так "информативно" и оперативно неуважаемый магазин отвечает в мессенджерах.

Оплачен, заказ, долго жду

Оплачен, заказ, долго жду Заказал телевизор артикул 8603185. Заказ должен был поступить на склад 9-11 мая 2020 года, на данный момент поддержка wildberries сказала: "Ваш заказ находится на поиске, если в течении 10 дней товар будет не найден, в разделе Доставки появится возможность отменить заказ". Дело всё в том, что я не хочу отменять заказ, я использовал акционное предложение и хочу получить товар, а то как может мой товар (купленный мной) и он по сути является моим...потеряться...тем более телевизор 50 диагонали это не спичечный коробок! Ждё решения, думаю будем судиться.

Товар доставлен не полностью [Решена]

Товар доставлен не полностью Заказ был от 28.04.20 две пары детской обуви. 03.05 Курьер доставил только одну пару. Артикул 8220198 размер 20, ботинки geox на сумму 2063₽ я не получила. В статусе стоит доставлено 03.05.20. На все мои обращения, мне пишут, что вопрос решается. Прошло 10 дней, никакого решения вопроса. Написала обращение ВК, там ответили ждите, товар доставят позже или ответят мне на почту. Кто его доставит, если статус доставлено уже стоит и к доставке товаров нет! никаких сроков, сколько ждать и ждать ли...

Присвоения средств носит массовый характер [Решена]

Присвоения средств носит массовый характер 27.04.2020 я вернула не подошедший по размеру товар арт. 1032879831 в пункт самовывоза на сумму 1047 руб. В личном кабинете отразился электронный чек на возврат средств и пришло смс уведомление о перечислении возврата. Сегодня 12.05.2020 деньги до сих пор не поступили на карту с которой производилась оплата. Я составила 6 обращений в клиентскую службу и обращалась в мессенджеры компании с просьбой выслать на электронную почту платежное поручение с номером транзакции для обращения в банк. В...

Все попытки самостоятельно оформить возврат бесполезны

Все попытки самостоятельно оформить возврат бесполезны 11.05.2020 вернула в пункт самовывоза обувь с производственными дефектами, выявленными в процессе носки в период гарантийного срока. Заявка предварительно была одобрена в личном кабинете. Угадайте куда вернулись денежные средства? Не поверите, но на баланс в личный кабинет. Все попытки самостоятельно оформить возврат бесполезны: выбираешь вернуть на карту - в ответ нет доступных переводов, при выборе возврат на реквизиты всплывает окно возврат на реквизиты отключен. После неоднократных попыток...

Wildberries

12.05.2020 Galina88
Бракованные наручные часы на экспертизе больше месяца.

Бракованные наручные часы на экспертизе больше месяца. 18 марта 2020 г. сдала в пункт выдачи наручные часы 33 ELEMENT (артикул 7151105) по причине брака (на браслете не работала застёжка). На сегодняшний день (а прошло уже более 50 дней) товар до сих пор находится на экспертизе. Неоднократно звонила на горячую линию, писала обращения в личном кабинете. Сначала, на запросы отвечали, что проверка может достигать 45 дней, так как товар технически сложный и проверяется по многим параметрам. При очередном звонке на горячую линию обещали, что на 45 день...

Нет возврата денег

Нет возврата денег Нет возврата денег арт 11440944 с апреля, также нет возврата по двум другим заказам уже майским, ни на банковский счет, ни на счет в личном кабинете. Написала 8 обращений, дурят голову, то сумму не видят..то уже вернули.. каждый раз новое. 10 лет была с этим магазином, и такой печальный итог.

Не приходит оплаченный товар [Решена]

Не приходит оплаченный товар Добрый день! 02.05.2020 сделала заказ через приложение, со 100% платой! Прошло 10 дней товар так и не доставили! Артикул 10130657 крем для лица A'pieu! На сайте пишут на поиске! Обратилась в службу поддержки через приложение, мою жалобу не решили! Пришлите, пожалуйста, товар или верните деньги!

Не возвращают деньги за товар, который сдан обратно [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за товар, который сдан обратно Я вернула в пункт выдачи товар, который оказался ненадлежащего качества, а такде подделка известного бренда 1 мая. На сайте компании указано, что средства возвращают в течение 10 календарных дней. По истечению 12 дней деньги не вернули, а тех. поддержка тупо отписывается, якобы деньги на балансе моем, а на балансе 0, хотя я оплачивала картой и должны возврат сделать на карту.

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Здравствуйте, 18.04.2020 через пункт самовывоза я отправляла куртку на брак с этого момента, а сегодня уже 12.05.2020 абсолютно никаких известий мне о ней не поступало на вопросы когда придет ответ и деньги отвечают, ожидайте информация уточняется. Сколько мне еще ожидать возврата моих денег! Нарушены уже все сроки ожидания, сколько времени это будет продолжаться?

Wildberries

12.05.2020 Marineka
Оплаченный заказ не был доставлен [Решена]

Оплаченный заказ не был доставлен Никаких ответов до сих пор не получено. 25 апреля я заказала и оплатила вещи, 27 апреля мне пришло уведомление - что заказ будет доставлен сегодня и кто из курьеров его повезет. Назначенный курьер уже раньше доставлял товары, я запомнила его "отличное" качество доставки и решила позвонить ему сама ( так как этот курьер НИКОГДА не звонит сам и приезжает когда ему удобно без звонка и предупреждения ). Курьер ответил на звонок и сказал, что, наверное, где-то через 1-2 часа. Хорошо, разговор...