Wildberries - Заказала товар, но не получила [Решена]
1
10.05.2020
romasha2005
В марте сделала заказ на 477 р. До сих пор не получила ни товар, ни деньги. Написала 13 обращений в личном кабинете и на сайте, кормят обещаниями и обнадеживают ожиданиями. Да, похоже на мошенничество, благо неразбериха с пандемией. Жаль! Пользовалась их услугами несколько лет, была довольна. А тут такой беспредел.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.05.2020
Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям, в случае, если товар не доставлен по вине магазина, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Если заказ был оплачен "онлайн", то при возврате товара/отмене заказа, автоматически оформляется заявка на возврат денежных средств. В этом случае срок зачисления средств на Ваш счет зависит от регламента банка и в среднем составляет 3-5 рабочих дней. Увидеть информацию о перечисление на счет, можно в истории операций в разделе "Баланс".Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Постараемся помочь в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Наши специалисты обязательно помогут Вам.
Жалоба решена romasha2005 12.05.2020
Вот и ответ такой же, как в приложении, боты отвечают. Я уже справилась сама. К сожалению, пришлось угробить на это 2 месяца. А ларчик-то просто открывался. Надо было в ответе просто написать " отмените доставку". Но никто из отвечающих это сделать не удосужился. Просто в компании в связи с пандемией все сотрудники заболели какой-то странной болезнью, одновременно - невнимание к покупателям.Ответ не принимаю