Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат товара

Возврат товара Мною приобретена клавиатура через данный интернет магазин. Технической возможности проверить исправность товара нет. По временным правилам необходима предоплата. При осмотре товара поняла, что данный товар мне не подходит. Обратно забирать отказываются, хотя не прошел 7 дневный срок с доставки. Мало того, нарушают закон о защите прав потребителей, в частности, ст 26.1, согласно которой покупатель вправе вернуть любой товар, купленный в интернет магазине, за исключением индивидуально...

Возврат средств за брак

Возврат средств за брак Добрый день! Меня зовут бышенко ирина сергеевна, лк по номеру телефона 89628112277. 17.02.2020 я приобрела у вас в магазине телевизор. В течение часа я привезла его назад, так как он не реагировал на пульт. Написала заявление на возврат средств, ведь товар неисправен. Продавец объяснила, что деньги должны вернуть в течение 45 дней. 20 апреля мне позвонили с пункта вывоза и попросили забрать телевизор, к которому приложен акт о ремонте шлейфа. То есть мне выслали бракованный товар, позже его...

Курьер вор [Неподтверждённая]

Курьер вор Заказ номер 9604098816 24.04.20 ко мне приехал курьер. Несмотря на пандемию он настойчиво прошёл в квартиру. Долго рассматривал все, сопровождая комментариями, что мол красивый ремонт. Заказ был оформлен с аккаунта мужа, поэтому отошла в комнату за телефоном позвонить ему и спросить код. В прихожей лежали наушники airpods. После его ухода они пропали, что я обнаружила не сразу. Только потом поняв причину его дотошного осмотра квартиры! Очень опасный тип! Ездит с напарницей на синей машине. Моя...

Не пришли деньги [Решена]

Не пришли деньги Заказал кофту, но не подошла по размеру, вернул, сказали деньги возвратят в течении 10 дней но деньги так и не пришли. Номер заказа 9328169728, артикул 10667302. Разберитесь пожалуйста, может быть у вас помечено что я забрал заказ, или ошибка какая то. Спасибо.

Не выводят деньги [Решена]

Не выводят деньги Добрый день, 19.04.20 Вайлдберриз перечислил на баланс личного кабинета денежные средства за возвращенный мной 02.04.2020 товар. Я сразу же вывела денежные средства из личного кабинета на карту, указанную в личном кабинете, но деньги до сих пор не поступили на карту (хотя всегда поступали за день-два), а сейчас прошло уже 8 дней. Вариант, что неверны реквизиты, отпадает, так как я не первый раз делаю возврат на данную карту. В связи с этим прошу Вайлдберриз предоставить мне банковскую выписку...

Не доставлен оплаченный товар [Неподтверждённая]

Не доставлен оплаченный товар 10.04.2020 года я сделала заказ на wildberries 9237018912. 16.04.20 г его доставил курьер, но не полностью, было в заказе три позиции, а доставили 2, третьей артикул 11444562 не было, курьер ответил, что доставят позже! Но, есть большое но, в приложении написано, что мои шторы доставили! На горячую линию не дозвониться, в мессенджерах шпиняют или игнорируют чаше всего, ответа никакого не, написала жалобу через обращение и там мне написали, что предоставили ответ в мессенджерах, интересно какой?...

Игнорируют все обращения

Игнорируют все обращения 23.04.2020 оформляла заявку на возврат денег с баланса на счёт, не пришло никакое уведомление, что оформлена заявка на возврат или что деньги отправлены, деньги просто «пропали с баланса», электронного чека тоже нет. В мессенджерах игнорируют уже 2 дня! Оставляла обращение через приложение 3410292 его тупо закрыли, написал, что ответили в месседжере. Ответа, конечно, я никакого не получила ни в каких мессенджерах. Оставила ещё одно обращение 3426547, которое висит уже вторые сутки (хотя заявлено, что срок до 24 часов)

Прошло две недели, а возврат так и не поступил

Прошло две недели, а возврат так и не поступил 09.04 были возвращены кроссовки артикул 11546460 (заказ 9049442496). Средства из личного кабинета были отправлены на мою карту Сбербанка двумя частями: 837₽ и 1948₽ - эл чеки на возврат от 11.04. 13.04 я получила 837₽, а вот 1948₽ до сих пор не получены. Сотрудники Wildberries в чате ВКонтакте и в Вайбер твердят одно: «средства перечислены, ждите». Однако прошло уже две недели, а возврат так и не поступил.

Возврат денег за бракованный товар [Решена]

Возврат денег за бракованный товар Купил телевизор на сайте Wildberries (заказ 9033026432 от 01.04.2020), 05.04.2020 курьер привёз товар на дом. 12.04.2020 я подключил телевизор в сеть, но телевизор так и не включился. 13.04.2020 я передал бракованный товар в пункт самовывоза Wildberries, там мне пояснили, что в течение 10 дней мой вопрос решится, но до сих пор ни денег, ни обоснованного решения от магазина Wildberries нет! Они нарушают закон о защите прав потребителя!

Заказ значится полученным

Заказ значится полученным Мною был оформлено заказа 12.04.2020. Оба заказа были оплачены (т. К сейчас без предоплаты заказы не принимают) . Часть одного заказа пришла 15.04.2020. А остальное... 17.04.2020 я увидела уведомление, что заказ я якобы получила. Сразу же не предала этому значение, обратилась в службу поддержки только 20.04.2020, у меня приняли запрос и сказали ждать ответа. Ответа не последовало (до сих пор его нет) , я обращалась снова, но все те де слова: "ждите". 24.04.2020 я при получении другого заказа...

Товар не получен, но числится доставленным [Решена]

Товар не получен, но числится доставленным Добрый день. Заказ 9487319328 (Осколкова Марина Александровна). В заказе в том числе было 2 антисептика (артикул 11813066). Статус заказа данного товара доставлен 25.04.2020. Заказ мной не был получен, звонков от курьера не было. Заказ был оплачен для получение бесконтактной доставкой. Деньги не вернули соответственно. При этом до этого был оформлен заказ 9126836288 (Осколкова Марина Александровна). В заказе также были 2 антисептика (артикул 11774779). При этом доставка именно этого товара была...

Невозврат денежных средств

Невозврат денежных средств Добрый день! Звонила дважды на горячую линию и писала не один раз по поводу не соответствия баланса моим покупкам. С 29 марта на моем балансе было 3295 руб. (после возврата куртки) , как раз то время, когда нужно было оплатить заранее, прежде чем купить. Далее были приобретены товары, стоимость которых была списана с моего баланса. Все есть в истории покупок. Кроссовки-362 руб; Лонгслив-353 руб; Полотенце-142 руб; мыло-86-руб. Итого-943 рубля. 3295-943=2352 рубля. Кроссовки-979 руб. (2 пары...

Не пришёл возврат [Неподтверждённая]

Не пришёл возврат Добрый день. Что не так с переводом денег? Отправила 21.04 деньги со счета в личном кабинете на карту, с которой производилась оплата товара. Сегодня 26.04. Деньги так и не пришли. И в истории операции до сих пор висит статус одидания. Как скоро мне придут деньги?

Товар не получен [Неподтверждённая]

Товар не получен Я являюсь постоянным клиентом, с самого начала работы данной торговой площадки. За всю историю покупок, конфликтной оказалась одна, приобрела бракованные туфли. Из заказанных мной 5ти предметов 02.04.2020, доставлено 2. Навязанная услуга бесконтактной доставки имеет огромные минусы! Нет возможности проверить товар. О недостаче сообщила в лк, на горячей линии, в контакте. Прошло уже дней 10, никакой реакции не последовало. Постельное белье не подошло по цвету, упаковка не нарушена, бирки на...

Задержка доставки, отсутствие реакции на запрос об отмене доставки

Задержка доставки, отсутствие реакции на запрос об отмене доставки 18 апреля мной в интернет магазине вайлдберриз была заказана электронная книга и чехол к ней. Чехол пришёл вовремя, а самой книги до сих пор нет. Да, я в курсе, что сроки доставки могут плавать. Ну хорошо, день-два. Но извините, сегодня уже 25 апреля. Несколько раз я обращалась через личный кабинет и через группу в вк за разъяснениями, но в ответ приходили лишь пустые отписки с описанием правил пользования личным кабинетом и условий доставки заказа. Спасибо, но все это я так знаю. Я хотела лишь...

Возврат денег на карту [Неподтверждённая]

Возврат денег на карту Артикул 11377039 заказ 9611999712 на сумму 4744 от 23.04.2020, отказ, деньги сначала были перечисленны на карту, чуть позже Валдбериз забрал их обратно (информация от Сбербанк). Где мои деньги и где они зависли, прошу разобраться и ответить, т. к написала уже везде ответа нигде нет!

Обслуживание [Неподтверждённая]

Обслуживание Возникли проблемы с выдачей товара. Нужен был код подтверждения. Продавец ни чего внятного не мог обьяснить т. К. Был увлечен своим телефоном. Только лишь твердил"зайдите на сайт". С чего это вдруг я должна заходить на сайт, если я пользуюсь приложением? Пришлось уйти из пункта выдачи не забрав товар. После этого дозвонилась по горячей линии, обьяснили что просто нужно обновить приложение. Почему я не могу без проблем забрать оплаченый заказ? Почему у вас работают такие "бестолковые" сотрудники...

Не доставили товар

Не доставили товар Добрый день! Сделала заказ 12.04.20г. Заказ оплатила. Доставка номер 527871248. Сегодня 25.04.20, товар не поступил. Прошло 2 недели. Товар постоянно в статусе "пути"! На сайте и в вк представители компании отвечают, что товар будет доставлен! Сколько ждать и ждать ли вообще!?

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Была отмена заказа 09.04.2020 по вине валдберриса. Они неделю задерживали доставку. В итоге с 9 апреля денег нет. Оператор твердит заученные фразы о сформированной заявке и о том что лично владелице фирмы небезразлична моя судьба. В итоге потребовал платежное поручение где прописано когда и на какой счет отправлены мои деньги. Через неделю прислали какой то чек отмены заказа с непонятно какими данными от февраля месяца, на другую сумму и с другими данными человека. Оператор заявляет что это и...

Wildberries

25.04.2020 Ketrin0979
Заказ не отображается в приложении [Решена]

Заказ не отображается в приложении 25.04.2020 оформила заказ в приложении на сумму 1073 руб, оплатила с кредитной карты "Русский Стандарт" (чек прилагаю), но данный заказ в приложении нигде не отображается. Пыталась связаться через вк, вайбер, по электронке, но на связь операторы не выходят.