Wildberries - Не возвращают деньги за отменённый заказ! [Неподтверждённая]

9.05.2020 я оформила через приложение вайлдбериз заказ №10108027648 на сумму 3022. В пункт выдачи на бауманской. (по ошибке) . Заказ отменить я не смогла, и тк живу я далеко от бауманской, я заказа себе на дом доставку курьером. (бабушкинская) . Мне в чате поддержки в вайбер написали, что когда вам позвонят вы либо отмените заказ назвав код доставки либо подтвердите доставку. Сегодня 11.05.2020 мне позвонили из вайлдбериз и сказали, что доставка курьером из пункта выдачи на бауманской осуществляется только по тому району и если я хочу получить рядом с своим домом или домой, я должна отменить заказ назвав трехзначных код. Тогда заказ отменится и деньги вернутся на карту с которой я оплачивала в течение суток. И я смогу сделать новый заказ на удобный для меня адрес. Я назвала этот код. В итоге: все покупки из заказа переместились в «купленное». А не в отмененные заказы. Так же мне высветилось уведомление оценить качество доставки. О каком качестве может идти речь, если заказ я не получила? Написав тонну обращений, получаю ответ «по нашим данным заказ № 10108027648 на сумма 3022 руб. Был вам доставлен. » т. Е получается, я оплатила заказ который даже не получила. Возможно ваш сотрудник таким образов забрала заказ себе? Но... Тк. У вас на руках нет накладной с моей подписью о передачи заказа мне в руки (курьером/или в пункте выдачи) , а у меня есть аудио запись звонка, который был произведен с вашего официального номера в 14: 22 по мск, прошу решить вопрос мирным путем и вернуть мне деньги на карту в размере 3022руб. Иначе это походит на мошенничество, которое отлично подходит под статью №159 ук рф.