Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]

Мною был произведен заказ товара - эпилятор BRAUN на сайте Wildberries через личный кабинет на сумму 2 985 рублей 29.05.2020, денежные средства были сразу списаны с моей дебетовой банковской карты за данный товар в момент оформления заказа. Товар пришел в пункт выдачи 31.05.2020, находящегося по адресу: Московская область, город Балашиха, Изумрудный квартал, д.12, в этот же день я направилась в пункт выдачи, так как очень нуждалась в заказанном товаре и была заинтересована в его скорейшем получении, в пункте выдачи трудилась некая Наталья (фамилию она не уточнила). Вынесла мне из подсобного помещения уже вскрытую упаковку из под эпилятора, заметив данное состояние упаковки, я обратилась к Наталье с просьбой провести проверку эпилятора на месте, хотела убедиться, что товар исправен (надо было всего лишь вставить вилку в розетку), на что получила ответ в хамской форме от Натальи, что проверку она проводить не будет. Далее попросила выписать мне гарантийный талон, на что также получила отрицательный ответ. По итогу приняла решение отказаться от товара, подчеркну именно слово - ОТКАЗАТЬСЯ и непосредственно сразу в пункте приема выдачи товаров. На что она самовольно, непроинформировав меня лично, оформила отказ от товара, как возврат бракованного товара (это выяснилось в последствии, так как я не видела, какую именно информацию она вводила в своем компьютере)! Сделав это подшумок, после сообщила, что отказ от товара она оформила, при этом взяла с меня заявление о том, что в коробке отсутствует гарантийный талон, якобы составление данного заявления, это внутренний регламент компании. После ее слов и составленного заявления, я тут же проследовала в личный кабинет, для проверки возврата денежных средств по отказанному товару, но к моему удивлению, данный товар обозначился в личном кабинете, как приобретенный и денежные средства естественно не вернулись. На что Наталья сказала, что это временно, ожидайте. Поверила ей и покинула пункт выдачи. На следующий день ситуация в личном кабинете не изменилась, товар все также имел статус - приобретенный. Я тут же обратилась в службу поддержки, специалист сообщила, что товар был оформлен, как возврат по браку, как так!, ведь я его даже не вскрывала, не забирала из пункта выдачи и мы его не проверяли в пункте выдачи! После выясненных обстоятельств, незамедлительно направилась в пункт выдачи, в нем восседала та самая Наталья, после долгого выяснения ситуации с ней, я получила от нее информацию, что якобы Wildberries не оформляет по всем техническим товарам отказ, а осуществляет, как возврат по браку!, т.е. если вы закажете технический товар (кофемашину, телефон, утюг и др.), сразу оплатив его, до получения, расчетным путем, и придя в пункт выдачи, вы просто не захотите его взять, не прикасаясь к упаковке и не забирая товар, естественно, домой, вам в любом случае оформят отказ от товара, как возврат по браку и вам придется 45 дней ждать проверки по нему, и еще неизвестно сколько по времени ждать возврата денег, а если товар будет исправен, то Wildberries юридически будет иметь полное право не возвращать вам деньги, а вернуть товар, который вам не нужен… Вернувшись домой, я тут же обратилась к специалисту, чтобы оформили заявку о нарушении оформления товара приемщицей Натальей, почему я должна страдать от ошибки менеджера в пункте выдачи товара. После обращения в службу поддержки покупателей - 01.06.2020, статус по товару в личном кабинете сменился с «приобретенного» на «на проверке». На следующий день я попала на специалиста, давшего мне обещание, что в течение 10 дней я получу свои деньги. Прошло 10 дней, но деньги не вернулись. Далее каждый день я обращалась в службу поддержки, где меня кормили следующей информацией, считанной с экрана компьютера: «Ждите, идет проверка, мы вас проинформируем». Сколько можно ждать! По какой причине и на каком основании с 29.05.2020 по н.в. - 15.06.2020 Wildberries удерживает мои деньги. Мало того, их система поддержки выстроена таким образом, что дальше этих девушек, считывающих и проговаривающих с экрана одну и тужу запись: «Ждите, идет проверка», без какой-либо конкретики по срокам и другой информации, вы не продвинетесь. Так и будете свои нервы в воздух пускать, а деньги благополучно будут оставаться на счете Wildberries. Люди не покупайте технику в Wildberries. Мои деньги видимо уже не вернутся! Ведь сегодня в очередной раз я услышала одну и туже информацию: «Ждите, идет проверка». Вот мне интересно, что они там проверяют и как! Сплошная ложь и трата нервов простым гражданам, видимо так обогащается компания Wildberries, за счет нас с вами, за счет простых граждан!