Wildberries - Со счета в личном кабинете исчезли деньги [Неподтверждённая]
0
16.06.2020
Илия111
Заказывали юбки в интернет - магазине валбериз. Купили 3 юбки, одна оказалась не того размера, пришлось сделать возврат по браку, деньги на счёт вернули спустя 3 месяца в размере 1600, но вернули их на счёт в личном кабинете. Вывести на карту их не получилось, так как у владельца этого кабинете карты нет. Но через 5 дней деньги со счета исчезли, хотя мы ничего больше не заказывали, и на карту с контрой оплачивали товары, тоже никаких зачислений не было.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.06.2020
Здравствуйте. В случае отказа от товара в момент получения или возврата после покупки денежные средства перечисляются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в автоматическом режиме в тот же день. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить номер отмены транзакции RRN, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.