Wildberries - Не возвращают деньги за непривезенный товар
05.06.20 сделала заказ на сайте магазина, часть товара арт. 4761141, 11127056, 12229856, 11457093 (23 размер) должна была быть доставлена 06.06. В этот день товар не привезли (заранее оплаченный, надо заметить) , но к вечеру в личном кабинете у меня эти позиции выскочили как доставленные мне и мной выкупленные? ! Неоднократные обращения в магазин заканчиваются отписками - рассмотрим в порядке очереди, время идет - результата нет, мне надо в полицию бежать, писать заяву о мошенничестве, а они время тянут специально? Через месяц скажут: мы проверку провели - вы все получили, я потом чем буду доказывать, что я не верблюд? Лежат у них мои денежки 4500 рублей (пособие на младшего ребенка) , а я ребенку обувь летнюю купить не могу, хотя бы в этом же проклятом магазине! Живому сотруднику не дозвонишься, переписка бессмысленна... Что делать? Ума не приложу..
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.06.2020
Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.С уважением, интернет-магазин Wildberries.