Wildberries - Не возвращают деньги за возврат товара



13.06.2020 Ирина Ос

Такая же проблема, как и у многих. Прошло уже больше 10 дней с момента возврата товара - деньги так и не пришли. В личном кабинете видно, что сразу после возврата сумма была списана еще раз. От службы поддержки никакого толка, дозвониться невозможно, на обращение на сайте отвечают глупыми отписками. Стыд и позор, однозначно в этом магазине больше ничего покупать не буду (а я покупаю там уже больше 6 лет), тем более сейчас все конкуренты рационализировали доставку. Ну и заявления в роспотребнадзор и прокуратуру отправлю в понедельник.

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.06.2020

Здравствуйте. В случае отказа от товара в момент получения или возврата после покупки денежные средства перечисляются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в автоматическом режиме в тот же день. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить номер отмены транзакции RRN, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Ирина Ос 15.06.2020

На ваши обращения в мессенджерах приходят только отписки (вот как вы сейчас прислали). Просьбы прислать номер транзакции неоднократно проигнорированы (при общении в Обращениях на сайте). По телефону 2 раза уже обещали прислать на почту - так ничего и не пришло. Когда возникает техническая ошибка, то магазины ВСЕГДА идут на встречу, предоставляют необходимые документы и всячески помогают решить проблему. У вас прослеживается совершенно другая тенденция, из чего можно сделать вывод, что проблема именно в отправке денег с вашей стороны.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Вот вам пожалуйста. Типичная отписка от вайлберис.

"Перечисление производится в автоматическом режиме в тот же день"

И где ваши перечисления в тот же день ?
Неделя уже прошла.

И нахна мне обращаться в банк, если можно просто перечислить обратно на номер карты, с которой производилась оплата товара.

1 Ответить

13.06.2020 Line Li

Магазин вообще безответственный, и не честный. сколько товаров я заказывала половина из них была с браком, либо ношенная, почему вы не проверяете товар перед отправкой? людей за идиотов считаете!? в последний раз я заказала платье и оно пришло как не удивительно с браком, я соответственно от него отказалась, и как обычно думала что деньги вернутся мне на карту через 3-5 дней, но увы чудо не произошло деньги не вернулись и после 10-ти дней, я и в банк обращалась и в службу магазина, все безуспешно, магазин мне отвечал что мне они деньги отправили, а банк мне отвечал что магазин ни делал никаких мне переводов. Деньги за отказ товара не хотел возвращать! в какие соц.сети и мессенджеры я им только не обращалась везде боты отвечали, одно и тоже, в итоге через 3 недели каждодневных им сообщений, они мне соезвоили оформить возврат средств через личный кабинет, после оформления карты на сайте, вот спрашивается вы там что по транзакциям по карте не видите перечислений? сразу на карту нельзя было отправить деньги!? в итоге я прождала ещё неделю, и мне мои деньги вернули с горем пополам почти через месяц. Больше не буду тут покупать сразу через карту, верните оплату при получении! НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК В СВОЁМ МАГАЗИНЕ ОБРАЩАЮСЬ К РУКОВОДСТВУ И ДИРЕКТОРУ МАГАЗИНА!

15.06.2020 Nelli0707

Ирина, добрый вечер! Хочу аналогичные обращения оставить, в роспотребнадзор и прокуратуру сообщить, давайте вместе. Вы уже это сделали? Прочтите мой отзыв и поймете, у нас похожая ситуация.

Предлагаю всем объединиться и накатать на них, дойти до телевиденья. По одиночке они так и будут чхать на простых людей.

17.06.2020 Ирина Ос

Добавляю. Сегодня наконец-то добилась документов на отправление денег. Они действительно были отправлены, но не туда! На абсолютно чужую карту. Ответ от службы поддержки: возможно, КОГДА-ТО с этой карты производилась оплата и на нее отправили, поищите с чьей карты что лет назад вы могли оплачивать товар и просите этого человека вернуть вам деньги

24.08.2021 Не вернули деньги

Такая же проблема, как и у многих.После возврата товара надлежащего качества деньги в размере 6092 рубля не пришли. Хотя в личном кабинете отсвечивает,что деньги якобы вернули. От службы поддержки никакого толка, дозвониться невозможно, на обращение на сайте отвечают глупыми отписками. Позор магазину. Наживаются на покупателях. Я отправила им досудебную претензию,отправлю также в роспотрепнадзор. А потом буду подавать в суд.

Wildberries - Не возвращают деньги за возврат товара

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.06.2020

Доп. информация от Ирина Ос 15.06.2020

Комментарии