Wildberries - Игнорирование заявления о возврате [Неподтверждённая]
0
15.06.2020
Александра Лушова
Добрый день! 14.05.2020 совершила покупку на сумму 2.301 руб. С полной предоплатой, после чего выяснилось, что мой товар был ошибочно доставлен в другой город. И до сих пор, по прошествии месяца у меня ни товара, ни денег! Писала уже около 10 обращений в личном кабинете, на которые получаю одни отписки! Естественно, сам товар мне уже не нужен, верните деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.06.2020
Здравствуйте. К сожалению, ошибка отгрузки изредка случается, и заказ может быть ошибочно доставлен в другой пункт самовывоза. В данном случае заказ будет перенаправлен в выбранный при оформлении заказа клиентом пункт самовывоза. По истечению 5 дней с момента предполагаемой даты доставки в личном кабинете появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления в нужный филиал.При поступлении товара в нужный пункт самовывоза поступает уведомление в личный кабинет, также если было ранее зафиксировано Ваше обращение, то ответ может поступить и на адрес электронной почты, указанный в личном кабинете.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.