Wildberries - Не возвращают деньги за товар [Решена]
13.10.2020 оплатила заказ босоножек арт.12153124 на сумму 3118 рублей. От заказа отказалась. Сегодня 16.11.2020. Деньги за товар мне никто не вернул. Магазин умышленно скрывается от своих клиентов: отсутствует номер горячей линии на сайте, его передают клиенты "из рук в руки", на обращения в личном кабинете отвечает бот, ни разу не ответил по существу человек, бот лепит все невпопад, раньше отвечали в Вайбере, теперь пишут, что данный сервис больше не доступен. Иногда, в течение 30 минут удаётся дозвониться по "секретном номеру" на горячую линию, но там тоже нет внятного ответа, отвечают люди-боты заученными фразами, пытаясь отвязаться от обманутого клиента. Говорят, ждите...Второй месяц пошел, как жду. У меня отношения с магазином с самого его открытия, все читала отзывы обманутых покупателей и не верила. И вот, дождалась...Я тоже пополнила их ряды. Так что, если у вас до сих пор все хорошо, то вам просто везёт...пока... В этом магазине теперь, как в лотерее.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.11.2020
Здравствуйте. Мы не обманываем наших покупателей и всегда возвращаем денежные средства, при возврате товара или отмене оплаченного заказа. В большинстве случаев возврат средств осуществляется нами в день возврата товара, то есть гораздо быстрее установленных законом сроков. Если изредка деньги и перечисляются чуть дольше, то как правило это связано с отказами от банков или небольшой технической задержкой в операции.Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете. Проверим информацию и предоставим ответ.
С уважением, Wildberries.