Wildberries - Не вернули деньги за отмененный заказ [Неподтверждённая]
09.11 мною был оплачен заказ на сумму 4394 руб. (полусапожки детские kuoma) . Через пять минут я решила отменить доставку данного товара в пользу другой модели. С тех пор магазин так и не отправил деньги, при этом я звоню на горячую линию каждый день, пишу обращения в личном кабинете. К слову, в личном кабинете бот отвечает, что деньги отправлены. 9 из 10 операторов также говорят "ожидайте, деньги отправлены". И только пара человек согласились позвонить в финансовый отдел и выяснили, что деньги не отправлены (есть два письма с официальным ответом без объяснения причин и без указания сроков отправки) . Как остановить этот беспредел и вернуть свои деньги мирным способом непонятно, тем более на сайте написано, что возврат денежных средств происходит сразу автоматически. Но получается, что это ложь. Придется писать досудебное обращение в магазин и далее готовить документы в суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.11.2020
Здравствуйте. В абсолютном большинстве случаев денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
