Wildberries - Не возвращают деньги за возврат [Неподтверждённая]
0
15.11.2020
Татьяна
12 ноября 2020 года в пункте самовывоза г. Кимры возвратила товар, который был оплачен по предоплате. Чек о возврате денежных средств предоставлен не был, в личном кабинете покупателя на сайте есть информация только о приходе средств. Прошу предоставить чек о том, что средства были направлены на мой расчетный счет и номер транзакции для идентификации ее в банке. По телефону и социальных сетях данную информацию предоставлять отказываются.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.11.2020
Здравствуйте. Вся информация о покупках отображена в личном кабинете в разделе "Покупки". При возврате у товара меняется статус на "Возврат". Информацию о возврате денег можно отслеживать в разделе "Финансы".Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк на источник оплаты происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа, изредка позже, но в установленные законом срок (10 дней). Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.
Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.