Wildberries - Не возвращают деньги за ошибочный товар [Решена]
05.11.2020 я совершила покупку со 100% предоплатой в интернет - магазине ооо "вайлдберриз» детского стульчика для кормления. Курьерская 08.11.20 доставка доставила стул в бежевом цвете и розовой подушкой, хотя был заказан в сером цвете с голубой подушкой для сидения. После вскрытия коробки и обнаружения несоответствия заказа я отвезла данный стул в пункт выдачи товаров валдберриз для возврата товара. В возврате товара мне было отказано, ссылая на то, что кассир не может оформить возврат из-за того, что в заказе цвет стула серый/голубой, а я принесла стул бежево/розовый! В личном кабинете данного магазина я написала обращение с подробным описанием проблемы и приложила фото стула и коробки со штрих-кодами данного магазина. На что валдберриз проигнорировало мое обращение и связь со специалистом техподдержки не дала результата. Деньги за доставленный неверный товар по ошибке магазина мне не возвращены.
Это была последняя покупка в данном магазине, так как более отвратительного отношения я не встречала нигде. Написала заявление в роспотребнадзор о проведении внеплановой проверки, далее подам иск и напишу обращение в прокуратуру. Хотела ведь по хорошему все решить, но, как говорится со свиньями только по-свински
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.11.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.