Wildberries - Бракованный товар
0
14.11.2020
Инина
Выкупила пальто 3.11.20, дома померив обнаружила брак.4.11.20 написала на возврат денежных средств. Заявка до сих пор на рассмотрении 10 дней прошло уже. А данное пальто каждый день предлогают забрать с пункта самовывоза. Три дня звонила операторам каждый раз обещание решить проблему, так и остаются обещаниями.
Интернациональная 4
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.11.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (!) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
