Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

23.07.2023 Jeanne Т.
Отсутствие возможности отменить заказ до его доставки

Отсутствие возможности отменить заказ до его доставки 24.06.2023 я по ошибке отправила на доставку годичной давности корзину из 127 позиций. Стала судорожно искать возможность отменить заказ. Но заветная в трёх точках "отмена заказ" отсутствует. Написала 6 раз в службу поддержки, причем, когда выбираешь пункт и причину обращения, есть такой пункт "отмена заказа" и "изменение заказа", но, блин, отвечают одно и то же: "к сожалению, нет возможности отменить заказ до его отправки, но можно отказаться в пункте выдачи". И, уже теряя надежду, но на...

Wildberries

21.07.2023 Aniri
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Здравствуйте. Была совершена покупка на вб 06.07.23 в 10: 58. На сумму 7831 руб. В списке этой покупки была надутая кровать intex стоимостью 6146 рублей. Спустя 5 дней, кровать начала спускать. Был сделан возврат 12.07.23 на эту сумму (6146 р) . Денежные средства поступили на баланс вб, но на карту так и не упали, после и вовсе исчезли. И теперь вб утверждает что возврат был, но чека о возврате нет и не предоставляют, а в банк поступления не было. Что делать не понятно.

Wildberries

21.07.2023 Svetard
Пропал товар и оплата из личного кабинета

Пропал товар и оплата из личного кабинета 13го июля был заказан и оплачен товар. 17го товар пропал из личного кабинета хотя до этого везде отображалась доставка 16го июля и оплата заказа. Деньги списаны! До сих пор в Wildberries мне не могут ответить, где товар. Где деньги и когда будет хоть какая-то информация! Сорвалась оплаченная поездка! Товара нет. Деньги не возвращают. Все данные по оплате и артикул товара присылала несколько раз! Уже неделю нет информации!

Возврат товара

Возврат товара Получил зернодробилку 19.07.2023 года с Данной площадки 20 минут работает и отключается, написал продавцу, он ответил что у меня проблемы с электричеством, которых в действительности нет, все сделано как положено, с напряжением проблем не каких нет. Дважды отправлял заявку в проверке товара приложил много фото со всеми штрих-кодами, видео с браком где она просто отключилась очередной раз после недолгой работы, мне их почему-то отклонили, давно заказываю на данной площадке, но не когда не думал...

Доставка за отказ от товара

Доставка за отказ от товара При оформлении двух заказов, в корзине было указано, что доставка при отказе от товара будет бесплатной. Оплата этих товаров производится сразу, по какой-то причине. Через несколько дней оказалось, что доставка при отказе будет 300 руб. А сразу об этом написать нельзя, что за обман покупателя? В поддержке пишут, что все написано при оформлении заказа. То есть они мне заявляют, что я, похоже, такая глупая, что читать не умею?

Подмена товара

Подмена товара Вместо платья прислали сарафан. Создала 7 заявок на возврат всё безрезультатно. Продавец Беспалов Роман Георгиевич не принимает свой товар, открещивается от него, валит всю вину на склад валдберис. Впервые столкнулась с нечестностью продавца. Выкуп товара более 220т. Уважаемый валдбериса верните мои деньги и заберите свой товар.

Работа сотрудника ПВЗ

Работа сотрудника ПВЗ Вчера 17.07.2023 пришла в пункт выдачи за заказом, в пвз бордак, везде валяются посылки людей. Девушка потеряла мой заказ, когда я попросила посмотреть повнимательнее, сказала, приходите завта. Посылка пришла еще 15.07. У меня тоже были свои планы на этот товар и получить по всем правилам я должна была его когда мне нужно. Девушка с наглым лицом сказала мне: «я не буду искать, я уже искала» меня это возмутило, во-первых, искала ровным счетом минуту, потом отказывалась вообще искать в принципе...

Отклоняют заявки на возврат, отсылают в сервисный центр

Отклоняют заявки на возврат, отсылают в сервисный центр Отвратительное отношение к постоянному клиенту компании Wildberries. Я являюсь Вашим постоянным клиентом. Пытаюсь сделать возврат некачественного товара (гарантия еще есть), обращалась через личный кабинет два раза 16.07 и 17.07, но мне отказывают. Суть проблемы: столкнулась с товаром ненадлежащего качества -- умные часы (арт. 160375824) и не могу их вернуть обратно в магазин Wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара и "посылают" в сервисный центр. Для того, чтобы на...

Wildberries

18.07.2023 Marusua
Некомпетентность сотрудников пвз

Некомпетентность сотрудников пвз Просьба, рассмотреть мою жалобу. Из-за некомпетентности сотрудников была удержана сумма за товар, который они не нашли на складе. Провели оплату, меня не предупредили. Списание денежных средств я заметила не сразу! Вернулась на пвз. Уточнила почему с меня списали деньги? На что получила ответ, что это ошибка системы. Т.е сотрудники умышленно вводят в заблуждение клиентов. Так же неоднократно обращалась в службу поддержки, где отвечают через раз, а по факту не помогли ничем! В итоге мне помогла...

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Купила вольер для животных, не подошел по размеру. Ошибочно оформила заявку на возврат товара по рекомендации сотрудника пункта выдачи, заявку отклонили, потому что по факту товар без брака, в использовании не был. Теперь система не дает вернуть деньги за товар и сам товар не принимают. Это нарушение закона о защите прав потребителя и некомпетентность сотрудника. Но мне необходимо вернуть денежные средства, время идет.

Кидалово

Кидалово Заказал переносной душ. Вчера прибыл без внешних повреждений. Принес домой, поставил на зарядку на час, по инструкции попробовал включить, не включился. Провернул туже операцию, но уже на 3 часа и снова ноль реакции. Товар не рабочий. Отнес чтобы вернуть. Мне начали лапшу на уши вешать, при том что история моих выкупов 100%

Возврат товара

Возврат товара Не принимают на возврат в срок 14 дней товар. Оформила заявку на брак, босоножки топорщатся и не держат форму. Брак отклонили, но и вернуть товар не могу, не дает. в пункте выдачи стоит «нельзя вернуть», срок возврата товара не прошел, 14 дней. Что за ужасный сервис. Валдбериз испортился, мало того что возврат товара стал платный так теперь и вернуть товар, якобы надлежащего качества после отклонения заявки на брак нельзя?! Вы вообще дорожите клиентами?!

Пункт выдачи самопроизвольно перестал работать

Пункт выдачи самопроизвольно перестал работать Пункт выдачи по адресу Республика Казахстан, Карагандинская область, город Темиртау, 8 микрорайон дом 109 два дня подряд не выдает заказы, так как сотрудники пункта выдачи не приходят на работу! Главный менеджер на вопросы о том, как забрать заказы адекватной информации дать не может! Отвратительная работа пункта отмечена в социальных сетях города!

Неорганизованная работа пунктов выдачи

Неорганизованная работа пунктов выдачи Прошу обратить внимание на работу данного пункта выдачи! За эту неделю пункт был закрыт два раза, три раза с утра до 8 вечера отсутствовал интернет и товар выдать не могли, но последней каплей стало то, что сегодня связавший со старшим менеджером заявила что весь персонал, кроме нее естественно уволился! Как такое может быть?!

Wildberries

15.07.2023 Ruselvas1
Обман покупателей

Обман покупателей Добрый день. Сегодня 15.07.2023, получил товар в пункте выдачи, арт. 54327735, арт. 36488517 на момент из получения рубашка арт.148528737 находилась в статусе оформления. Придя домой обнаружил , что с доставки товар арт.148528737 исчез и перемещен в статус получен. Товар не получал, деньги списали, в разделе "Обращение" обратной связи не дают. Просьба разобраться и вернуть товар или деньги. Нарушены права потребителей.

Не возвращают деньги за отменённый заказ

Не возвращают деньги за отменённый заказ Делала заказ купальников двух размеров 48 и 50 Артикул 154548127. По 2080руб каждый. 13.07.2023 забрала только один размер, второй вернула, сразу же после примерки в пункте выдачи. Но почему-то оба товара висят в покупках, деньги не вернули, на обращения не отвечают. С таким столкнулась впервые, обычно всё сразу возвращают, а тут и молчат, и денег нет. Это что за безобразие? Неужели нужно обращаться в роспотреб?

Необоснованное списание денег за доставку товара

Необоснованное списание денег за доставку товара 30.06.23г. при оформлении заказа стоимостью 343 руб. компания сняла без предупреждения 843 руб., т.е. доставка обошлась 500 руб - дороже стоимости товара! На вопрос "с какой стати?" сослались на загруженность пункта, и на то, что "платная доставка видна при оформлении заказа". Однако никаких "красных" сообщений, что доставка вдруг отныне стала платной при высокой загруженности пункта, так, что заказчик мог бы обратить внимание при оформлении заказа, не появлялось. Сняли деньги, и теперь никому...

Wildberries

14.07.2023 Masterplan
Не возвращает деньги

Не возвращает деньги Заказал товар, но к сожалению не успел его забрать. 03.07.2023. Должны были сделать возврат денежных средств. В обращение от представителя Wildberries № обращения: 85906076. Сказали, что деньги будут возвращены спустя 10 дней. На дворе уже 14.07.2023г. Денег до сих пор нет, не в личном кабинете, не на карте. В чем проблема, такой длительной задержки возврата денежных средств?

Wildberries

14.07.2023 Люба
Возврат за доставку бракованного товара

Возврат за доставку бракованного товара Прошу в 100 раз сообщить почему ваша служба не располагает информацией в какой стадии находится товар с артикулом 158193076, он прибыл на склад? Или он стоит в очереди на подтверждение брака с неизвестным сроком. Такого, что у компании нет регламентных сроков не бывает, или бывает? У вас? Следующий запрос по данному вопросу будет направлен в прокуратуру, или для вашей компании это не важно, вы ведь и так все в штрафах и предписаниях! Но вам пофиг!

Wildberries

13.07.2023 Asuranis
Воровство денег с карты!!

Воровство денег с карты!! Это уже ни в какие ворота не лезет. Заказал товары с бесплатной доставкой, но с меня сняли на 500р больше. Это как так вообще? На скринах четко видно, что доставка бесплатная! Это наглое воровство и мошенничество! Поддержка тупо отмалчивается и игнорирует все запросы! Сервис и так паршивый и отношение к клиентам скотское, но чтобы снимать с карты деньги за бесплатную доставку!