Wildberries - Продали брак и не принимают обратно.
17.09.2023 были приобретены наушники артикул 140851046.
Во время их использования один из наушников начал хрипеть , 17.09.2023 в 20:51 ( Заявка № 93a040a0-2994-43dc-8622-8552a58bccbe )была подана заявка на возврат по браку , ее отклонили. Далее
19.09.2023 левый наушник перестал работать, была подана еще одна заявка (Заявка № cc822e24-ba69-41fd-8ec2-c09a20ab13a2) которую благополучно отклонили. Я связался с продавцом по указанному номеру на , что он предложил обменять мне товар в обход волдберис путем отправки его обратно через Яндекс маркет. 19.09.2023 я сделал еще одно заявку она еще на рассмотрение (Заявка № e88b4b6f-89ce-4a15-ba61-0104e54cf4cc). Из чего можно сделать вывод что поддержек ВБ глубоко плевать на клиентов раз при очевидных доказательствах продавец отклоняет возврат ,а администрация ничего не делает и не контролирует.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.09.2023
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. При обнаружении дефекта товара, на который производителем установлен гарантийный срок, за гарантийным обслуживанием Вы можете обратиться в сервисный центр производителя. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.При возникновении вопросов по работе площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Даниил Алёшкин 19.09.2023
Если вы внимательно читали мою жалобу то вы должны были видеть что я делал заявки на брак через ваше приложение и продавец их все отклонилДоп. информация от Даниил Алёшкин 19.09.2023
Сегодня будет составлена и отправлена в Управление Роспотребнадзора и прокуратуру . Так как вы вообще никаким образом не решаете проблемы своих клиентов и при очевидно браке продавец отклоняет заявки.
