Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5814
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3512
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Якобы невозвратный товар

Якобы невозвратный товар Купленные мноюк лавиатура и мышь замечательные, но сам подход wildberries отвратительный. Мне нужен был набор для планшета, моему планшету набор не подошел, но wildberries отказывается принимать возврат и затыкает мне рот тем, что якобы в момент покупки под товаром не стояла пометка "14 дней на возврат", а значит не положено мне возвращать неподошедший товар, вот в других магазинах клавиатуру и мышь можно вернуть, а тут - фиг вам... Очень жалею, что сделала покупку здесь, а не в м. Видео...

Без моего ведома пришёл весь товар с корзины

Без моего ведома пришёл весь товар с корзины Здравствуйте, почти такая же ситуация. Обманывают как могут. Мы спали, когда проснулась минут через 5-7 пришло сообщение, я одевала ребёнка, смотрю в экран, а там сообщение, что с карты не могут снять за товар, я в шоке сижу, не могу понять, я же только проснулась и телефон ещё не брала. Полезла, начала разбираться, а там вся корзина пуста. Товаров было на 140000, я кидала, то что сильно нравилось и хотела из одного выбрав 1 заказать со временем потихоньку, все бы ничего, я бы пошла, что смогла...

Wildberries

30.08.2023 Dayana03
Взломали кабинет продавца

Взломали кабинет продавца Сегодня в нашем магазине на Вайлдбериз сам по себе появился товар, который мы не продаем, мы не добавляли его, не создавали карточки товара. Видимо, нас взломали. По сути, из нашего товара сейчас там только 5 единиц, и то по неправильным ценам, наши скидки убрали. На «левые» товары уже висят заказы, которые никто не может поставить, мы не можем отменить заказ, так как при входе в кабинет магазина, нас выкидывает на страницу авторизации и просит снова залогиниться. Пробовали войти с нескольких...

Wildberries

30.08.2023 KulOlga
Задержка товара

Задержка товара 12.07.23г. Я заказала на сайте набор Эбру к дню рождения ребенка. Сегодня уже 30.08.23г. товар до сих пор на стадии "Оформление". Было написано 6 раз в службу поддержки, в ответ одни отписки - запрос на рассмотрении. На данный момент меня уже не интересует товар, я бы хотела вернуть затраченные денежные средства ( об этом тоже я писала в службу поддержки).

Возврат денег за обратную доставку на склад неверного вложения

Возврат денег за обратную доставку на склад неверного вложения Добрый день, заказывала корректор для осанки в размере l, прислали размер 3xl. Артикул 150876536 была предоплата товара в сумме 634 руб. Я отказалась, оператор зафиксировал неверное вложение, сказала что деньги за обратную доставку на склад не снимут, но через полчаса сняли 100 рублей с карты. На следующий день на карту вернули только 534 руб. В личном кабинете отвечают шаблонами. Требую вернуть оставшуюся сумму.

Wildberries

29.08.2023 Olgazuri
Отказ в возврате средств за недоставленные товары

Отказ в возврате средств за недоставленные товары 20 августа я подала жалобу на этом сайте с текстом « 2 июня я заказала 5 товаров. 2 товара пришли, а 3 - нет. В какой - то момент в кабинете пропала информация об отслеживании, только статус - оплачено. 11 июля я написала вопрос, что с оставшимися товарами, почему я не могу их отследить. На что получила ответ - ожидайте проверки специалиста. Потом еще писала в поддержку, на мейл - но везде издевательские отписки - ожидайте. Деньги отказываются возвращать - мне все время надо чего-то ожидать! На...

Двойное списание средств

Двойное списание средств Я совершила заказ на сумму 2001 рублей в 8:51 по московскому времени, до этого привязала новую карту в приложении. Происходит вот что: Позже захожу в приложение банка и вижу, что произошло двойное списание на сумму 4002 рублей в одно и тоже время (то есть 8:51), что физически невозможно. Оформляю возврат денежных средств, на что электронный помощник мне пишет, что вернуть деньги получится после прибытия товара в пункт выдачи и оформлении возврата. За каждую единицу товара я должна заплатить сумму возврата (150 рублей).

Нарушен закон о защите прав потребителей

Нарушен закон о защите прав потребителей Заказала 24.08.2023 на данном маркетплейса детское одеяло артикул 24898089. Товар прибыл 26.08.2023 в сложенном виде. В пункте выдачи я увидела, что это действительно одеяло, а не кирпич, например. Принесла домой и ужаснулась, купленное одеяло было просто огромным и не той фирмы. В пункте выдачи принять товар обратно отказались, сказали написать сообщение в поддержку. Я трижды писала туда, прилагала фото, мои обращения отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор. Следующий шаг будет суд...

Отклоняют заявки на возврат

Отклоняют заявки на возврат Суть проблемы: столкнулся с товаром ненадлежащего качества -- наушники беспроводные (арт. 134093227) и не могу его вернуть обратно в магазин Wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара, якобы брак не обнаружен. Для того, чтобы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, чтобы в системе была одобрена заявка на возврат, обе заявки мне отклонили: якобы на фото-видео-описании отсутствуют подтверждения производственного брака, хотя я предоставил наличие...

Сотрудник навязала покупку и списала деньги за брак

Сотрудник навязала покупку и списала деньги за брак 25.08.2023 я находилась пункте выдачи товаров Валдберис, в 18-00 часов по адресу: Самарская область г. Сызрань, Ульяновское шоссе д. 5. Сотрудник валдберис незаконно без моего согласия списала деньги без моего согласия с моей банковской карты в сумме 2082 рубля, за товар с браком. Пояснив это тем что с нее за брак спишут с заработанной платы, после чего передала мне бракованный товар. Данный товар куртка мужская имеет брак в виде отверстия с левой стороны. Я отказалась покупать данный товар по...

Отказывают в возврате некачественного товара

Отказывают в возврате некачественного товара Вайлберриз нарушает права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в период гарантийного срока. 01.08.2023 приобрела в данном магазине мюли женские, артикул 164742189, через две недели носки откололся каблук. Обратилась к продавцу на адрес электронной почты для обращений. Мне прислали ответ, что обращение нужно направлять продавцу, то есть интернет магазин не собирается рассматривать мое обращение, Самое интересное, что после прошествия 14 дней в личном кабинете на платформе...

Некорректное отношение

Некорректное отношение Здравствуйте! Сегодня, при посещении данного пункта выдачи, 25.08.2024 в 12.09, по адресу московская обл город раменское ул спортивный проезд д 5, сотрудник не выдал мне товар на примерку, а "выбросила" их в коробку рядом с собой, по-хамски сказав, что мне эти товары не нужны и убежала в подсобку, не назвав своего имени. Еще она сказала, что это месть, за то, что раньше я поставила "им" низкую оценку. Прошу разобраться в данном случае, просмотреть камеры в данном пункте выдачи (в подтверждение...

Не тот товар

Не тот товар Здравствуйте! Вчера мне прислали не то платье (не тот фасон, не тот размер, не тот производитель), обнаружила в примерочной (цвет был похож), сразу же сказала в пункте выдачи, что товар не тот, но мне ответили, что принять не могут без заявки на возврат, создала заявку-отклонили, создала вторую - отклонили. Как мне вернуть товар, который я не заказывала?

Товар отменен магазином, а деньги не вернули

Товар отменен магазином, а деньги не вернули Заказала 5 товаров на сумму 1500 руб, которые были отменены магазином. В тех поддержке ответили, что причиной является недоплата товаров, хотя с карты деньги списаны, в личном кабинете вб есть чек. Как вернуть деньги? Товары: 19958533, 114148803, 30389984, 125197294, 120718727. Чек: https://receipt.wb.ru/u/67148853/r/c1a3c4b7-5cea-4a08-90cf-a136e0060c04/407fd6ee... Гулюза, 89586277955, [email protected]

Хамское общение сотрудника выдачи

Хамское общение сотрудника выдачи Сегодня получала заказ в данном пункте, крайне неприятная, неопрятная и ужасно пахнущая сотрудница. По итогу я низко оценила качество обслуживания. Какой же неожиданный сюрприз ждал меня позже… ко мне на мою личную страницу в вк начали приходить оскорбления от сотрудниц данного пункта. Серьезно? Когда я подошла в пункт повторно обсудить по какому праву они это делают, на просто улыбалась, типо так вам и надо

Незаконное списание

Незаконное списание Итак, я пополнила ряды как бы это помягче... альтернативно-одаренных, которые все еще несут деньги этой в высшей степени убогой конторе. Визитницу захотелось... Нет, я принципиально с ними не связывалась, прекрасно зная, что это за заведение. Но, сколько не лазила в сети, ни на какой другой площадке не нашла. Если бы нашла, купила бы в два раза дороже, только бы не иметь дело с ними. Тут, наверное, надо сказать. что до пандемии я прекрасно пользовалась этим заведением и горя не знала, но...

Wildberries

20.08.2023 Olgazuri
Отказ в возврате средств за недоставленный товар

Отказ в возврате средств за недоставленный товар 2 июня я заказала 5 товаров. 2 товара пришли, а 3 - нет. В какой - то момент в кабинете пропала информация об отслеживании, только статус - оплачено. 11 июля я написала вопрос, что с оставшимися товарами, почему я не могу их отследить. На что получила ответ - ожидайте проверки специалиста. Потом еще писала в поддержку, на мейл - но везде издевательские отписки - ожидайте. Деньги отказываются возвращать - мне все время надо чего-то ожидать! На вопрос сколько ожидать - ответ неизвестно, в порядке...

Не оплаченные товары

Не оплаченные товары Здравствуйте, такая проблема. Я заказала 3 товара, рюкзак, носки, и пенал, своей дочери. Оплатила, и через 5 минут посмотрела доставку, а там 7 товаров, там прибавился еще рюкзак, чехол, носки, и пенал, в чем смысл они пишут что «не оплаченные» валб так обманывает или что? Чтоб я оплачивала товары еще и в пункте выдачи, не нужные товары? Что делать в этом ситуации, помогите пожалуйста🙏

Сделали коректировку баланса в минус и списали деньги

Сделали коректировку баланса в минус и списали деньги 16 августа 2023 обнаружила, на своем балансе -1096 р с припиской "Корректировка баланса", при этом в списке не оплаченных покупок пусто. Решила, что скоро они свою ошибку исправят, т.к. оплачиваю все по факту получения и история всех списаний есть в клиент-банке. На следующий день пошла забирать очередной заказ, оплатила, забрала, ушла. А к вечеру выяснилось, что одна позиция не оплачена, потому что WB списали с сумму оплаты за текущий заказа 1096 р на закрытие минусового баланса. Написала...

Не публикуют отзывы

Не публикуют отзывы Здравствуйте, я очень устала доказывать, что я не бот, но мои отзывы не публикуют, то ли нарочно, то ли издеваются специально, и пожалуйста не нужно писать о правилах публикации, я это всё знаю, и мои отзывы всегда проходили проверку без проблем. Я писала в поддержку, ответ только, смотрите требования, отдельные артикул скидывала, не смотрят, да что же такое-то...мне очень обидно, я трачу время, прикладываю фото свои личные, скидываю скрины, все говорят, у тебя нормальные отзывы и никто не...