Wildberries - Отказ в возврате запечатанного товара
18.09.23 заказал на Wildberries SSD накопитель, при оформлении заказа, на картинке товара есть маленький значок (не бросающийся в глаза к тому же), о полной невозможности отказа от покупки после оплаты, что уже мягко говоря противоречит закону о защите прав потребителей (статья 26.1. дистанционный способ продажи товара). И даже в "правилах пользования торговой площадкой" пункта о невозможности отказа/возврата от "сложной электроники" разумеется нет. Самый цирк, что после оформления в карточке заказа висит четкое предупреждение (с восклицательным знаком) о платном возврате с вычетом стоимости доставки (100р), что как минимум подразумевает его возможность. Допускаю конечно, что это банальная ошибка на сайте, но от этого не легче. Соответственно, через пару часов я передумал и заказал другую модель, с расчетом на возврат первой, пусть и платный. Спустя два дня при получении в ПВЗ, оператор обрадовала меня новыми правилами, что теперь отказаться на выдаче от "невозвратных" по их мнению товаров нельзя. Техподдержка в возврате аналогично отказывает. Упаковка полностью сохранена, даже транспортировочный пакет с qr-кодом не вскрыт. Почему вообще в наше время так можно еще? Мало того, что для ВБ закон не писан, так они еще и не стесняются откровенно вводить в заблуждение покупателя. От отказов (строго при получении в ПВЗ естественно) от мелкой электроники и т.п., платных тем более, как минимум никаких убытков компания надо думать не понесла бы. Смысл вообще так откровенно плевать в лицо клиенту?
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.09.2023
Здравствуйте. Актуальная информация по стоимости обратной транспортировки, стоимости услуги доставки, способы оплаты, возможности возврата и т.д. всегда отображается в Корзине при оформлении заказа. Покупатель может ознакомиться с ней и принять решение о заказе.При подборе товара и размера можно ознакомиться с фото/описанием/параметрами/размерной таблицей интересующего товара на сайте, а также с отзывами других покупателей, ранее его заказывавших.
Оформление в заказ некоторых категорий товаров осуществляется только с предоплатой/без возможности возврата после покупки. Для их покупки не требуется примерка, а всю инфо о них покупатель может увидеть в описании товара или уточнить у продавца до оформления заказа. Если при получении в товаре был обнаружен дефект, можно оформить заявку на проверку, приложив фото товара. Если товар поступил надлежащего качества, соответствующий информации в карточке товара, то такой товар не подлежит возврату по причине «Не подошло».
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки в полной версии сайта.
С уважением, Wildberries.
