Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

10.08.2023 Люба
Не возвращают сумму за доставку обратно бракованного товара

Не возвращают сумму за доставку обратно бракованного товара Вот уже на протяжении трёх месяцев с момента как отправленный мне от вашей компании бракованный товар поступил на склад, но до настоящего времени на моем балансе также числится долг за возврат доставки 100 рублей. Оплачивать ничего не буду, так это заведомо был брак, подтверждённый сотрудником пункта выдачи. Спишите сумму 100 рублей, как необоснованно начисленную, не может быть чтобы в течении такого длительного времени товар был не подтверждён как вы отвечаете сотрудниками склада.

Wildberries

10.08.2023 ITEL
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Добрый день! 15.06 оформила заказ артикул 119749855, с первой же минуты стало понятно что что то не так с товаром, в течении недели и далее статус стоял на поиске, прошло уже почти два месяца, в чате на сайте меня только и кормят обещаниями, что придет какой то ответ на почту ожидайте, сколько можно ждать, на электронный адрес тоже какую то ерунду присылают, нет товара в наличии верните деньги уже в конце концов, я уже намерена подавать на вас в суд, исковое и досудебное письмо у меня готово!

Товар возврат

Товар возврат Купила шейный вентилятор, он был разряжен. Двое суток товар находился на зарядке. При зарядке товар работает, если отключить зарядку товар не работает. Пишу в валберрис, сидят операторы и не могут мне дать нормальный ответ. Пошла, где взяла товар, мне говорят, - вы написали обращение, вот когда придёт ответ, вот тогда подойдёт. Спрашиваю, когда ответ будет, она говорит - может через два дня, могут и не ответить.

Списание средств

Списание средств Списаны средства с удаленной карты, за товар который не заказывала. Просила разобраться. Было сообщение о том что в аккаунт был заход с другой источника и сделан заказ. Я этот заказ не заказывала и не получила, деньги списали за возврат.

Возврат денег за товар, который не подошел.

Возврат денег за товар, который не подошел. Wildberries перевел деньги за возврат товара двумя суммами: 2215р. И 4416р. На мой закрытый счет в газпромбанке. Д/с мне не поступили, так как счет был закрыт ранее 02/07/2023г. Wildberries сначала запросил справку из банка, что счет закрыт для урегулирования вопроса и возврата средств на актуальные реквизиты. После многократного прикрепления справки и создания новых обращений через приложение и сайт wildberries (скрины переписок и обращений предоставлены) идет постоянная отписка, что...

Возврат товара

Возврат товара Повторно вам сообщаю на ваш ответ, по вашему совету я обратилась к продавцу, на что получила ответ, что товар принять не могут и деньги вернуть тоже, так как это не их товар вообще, какое ещё нужно подтверждение, что товар не соответствует тому, что я заказывала. Куда списались мои деньги и кто мне их сейчас вернет за товар, который судя по всему где-то подменили или спутали ваши сотрудники, кто с этим будет разбираться? Или мне сразу в Роспотребнадзор идти?

Возврат товара

Возврат товара Впервые столкнулась с тем, что мне был отправлен не тот товар. Причем, расцветка платья очень похожа на заказанную мной модель. Но на бирке товара указано совсем другое название и продавец. Это очень легко можно рассмотреть и определить, если проверить. Но увидела я это только в примерочной. Платье к тому же не подошло по размеру. Моему удивлению не было предела, когда мне сказали, что вернуть его нельзя и списали деньги с моего счета за платье, которое мне не подошло. В личном кабинете было...

Списание средств

Списание средств Сегодня списали с моей карты 1100₽. Объясните мне причину списания, когда возвраты я уже оплачивала, а новые заказы еще не забрала. Вы что творите там, устраиваете самовольную! Мошенники! Разберитесь немедленно. Я буду жаловать с Роспотребнадзор!

Возврат за платную траспартировку

Возврат за платную траспартировку Добрый день, обращаюсь уже не первый раз и попрошу на этот раз ответить не шаблоном, а нормальным ответом, потому что в ближайшее время думаю уже идти в прокуратуру писать заявление чтобы уже можно было решить такую ситуацию через мировой суд раз вы толкового ответа по ситуации дать не можете. Оформила заказ по ошибке в большом количестве, на что сразу попрошу обратить ваше внимание писала в поддержку в приложении, на почту писала обращение. На любое мое сообщение ответ был шаблоном: заказ...

Wildberries

02.08.2023 Elizavetta
Неадыкватный сотрудник

Неадыкватный сотрудник Здравствуйте! Моё имя Елизавета! Хотелось бы поднять вопрос о сотруднике склада в Коледино, а конкретно о Карпачеве Александре Викторовиче, 22.03.1986 г.р. Находясь на рабочем месте, этот данный человек, ведёт себя неадекватно, мешает рабочему процессу, мне, и другим работникам. Так же испражняется, извините, на рабочем месте. Тут выяснилось, что этот гражданин, состоит на учёте с шизофренией. Настоятельно просим вас отреагировать, и принять соответствующие меры!

Не можем вернуть бракованный товар

Не можем вернуть бракованный товар Оформили 19.07.2023г. через сайт https://www.wildberries.ru/ заказ - Набор посуды Royalty Line арт. 90438080 https://www.wildberries.ru/catalog/90438080/detail.aspx , деньги списали сразу. 23.07.2023 – мы пришли его забирать из пункта выдачи wildberries по адресу г.Москва, ул. Старобитцевская 21/2. Коробка пришла в ужасном состоянии – вся рваная, мятая, разрисованная черным маркером и перемотанная скотчем. Мы там же на пункте выдачи вскрыли коробку в присутствии сотрудника, надеясь, что хоть...

Отклоняют заявки на возврат

Отклоняют заявки на возврат Заказала мужу на мероприятие рубашку арт. 58669232 а привезли женские брюки! Три раза создавала заявки на возврат товара и денег: Заявка № 2f9a7820-008f-43ff-9d05-7257ccd149b9 от 31.07.2023, Заявка № ff3aa8b0-9ba1-462f-b927-d8defa8b84d8 от 31.07.2023, Заявка № 595db7b1-24a4-4adf-95f9-049840c3e09d от 1.07.2023

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги В мае заказала 2 фартука. Пришёл 1, второй не известно где ( пишет что товар в пути). Ну как бы уже август. Заказывала для работы, и конечно же с моей ЗП уже высчитали стоимость данного товара, так как о его наличии отчитаться я не смогла. Мало того что отмена платная, так я ещё и не могу её сделать. Отмена просто не проходит. Конечно же я хочу вернуть мои деньги. Сотрудники пункта выдачи только и делают что обещают отправить заявку и позвонить, раз 5 уже брали номер телефона и каждый раз говорят что потеряли. Как мне вернуть мои деньги?

Wildberries

01.08.2023 Irinahtp
Нет ответа на заявку на одобрение возврата

Нет ответа на заявку на одобрение возврата Здравствуйте. При получении товара, к сожалению не вскрыла его сразу. Уже когда забрала, обнаружила, что товар пришел вообще не тот. Сразу подала заявку на одобрение на возврат. Первая заявка висела 7 дней и более. Ответ так и не пришел. Отправила вторую заявку. Ответа также нет. Прошу помочь решить проблему.

Списали за возврат при бесплатной доставке

Списали за возврат при бесплатной доставке Заказала я много товаров, все были с надписью "бесп.возврат". Я попала через день в больницу, забрать товары не смогла (друзей рядом с ПВЗ нет). Нельзя отказаться от товаров, сделать доставку по адресу. Итог:4700 списали с УДАЛЕННОЙ ДАВНО карты + 2300 в ЛК минус. Я звонила в поддержку, продлить хранение нельзя. 1. Почему вообще списали, когда бесплатный возврат? 2. На каком основании ВБ хранит у себя данные удаленной карты? У меня не было средств на привязанной карте и поэтому списали с другой...

Смена номера телефона

Смена номера телефона Номер телефона был заблокирован так как ним не пользовались сим-карту восстановить невозможно также работаю на wb job, следовательно, мои деньги приходят туда и я опасаюсь что человек, который купит сим, получит данный номер и в дальнейшем зайдет в мой аккаунт и я больше не смогу вывести свои денежные средства либо их вообще потеряю. Писал обращения вам на что получил ответ что номер телефона вы не меняете и то что это наши проблемы и легкомысленное поведение. Вы считаете это нормальным ответом...

Возврат за платную транспортировку

Возврат за платную транспортировку Добрый день, оформила заказ в приложении валберис 21.06, по ошибке заказала в большом количестве товар на что сразу начала писать в поддержку, писала как в поиске выдает почту, на телефон тех поддержки говорит не обслуживается. Скриншоты прикреплю переписок. Отвечали очень медленно, я не очень и тороплюсь, то отмену считаю заказа можно было сделать на начальном этапе. Если такой функции нет, то тогда на каком основании взимаете плату за обратную транспортировку когда пишут конкретно об ошибке?...

Обман

Обман Обнаружив, что сумма выкупа в моём личном кабинете занижена, я обратилась в поддержку. Оператор тоже подтвердил, что сумма выкупа занижена. Мою проблему передали специалистам. И какой же ответ я в итоге получила? Естественно, как обычно: ваша сумма отображается корректно) ) ) что и следовало ожидать. Мошенники!

Не отвечают на обращение

Не отвечают на обращение В обращениях указано, что максимальный срок ожидания ответа - 24 часа. Моё обращение висит без ответа уже двое суток! Изначально оператор подтвердил, что сумма выкупа в моём личном кабинете действительно занижена. И после этого тишина... Я создала обращение, в котором спросила, когда исправят. В чём проблема исправить одну цифру на другую? Но там тоже тишина))) То есть не выполняется даже то, что заявлено чёрным по белому. Не врали б тогда про 24 часа, если не намерены следовать правилам, которые сами же и установили.

Wildberries

27.07.2023 1619
Нарушение закона ОЗПП и собственных правил пользования торговой площадкой

Нарушение закона ОЗПП и собственных правил пользования торговой площадкой 25 июля в 9.53 утра мною был размещен и оплачен заказ на кофемашину Philips стоимостью 19349 руб.со сроком доставки 27 июля. В связи с появившейся негативной информацией о товаре , я отменил заказ 25 июля в 20.00 в соответствии с п.7.3.2 Правил пользования торговой площадкой: https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy направив официальный отказ на адрес эл. почты [email protected] , указанный на https://www.wildberries.ru/services/kontakty. На что получил...