Wildberries - Не рассматривают заявку на возврат по браку [Решена]
0
27.09.2023
Екатерина1406
Купили шторы 29 августа 2023 года фирма Асия, артикул 149041396. Шторы получили, дома обнаружили брак. Дырка на одной шторе и большой след от маркера, такой же как на упаковке. Они помечают им на этикетке размеры товара.
Оформили в этот же день заявку возврат по браку в личном кабинете. Сегодня 27 сентября 2023 года, заявка висит на рассмотрении. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. Куда я уже только не писала. Служба поддержки отвечает, пишите продавцу. Продавец в чате молчит. А во вкладке вопросы пишет, все вопросы в службу поддержки. Какой-то замкнутый круг. Все сроки уже давно нарушены. Как мне вернуть товар?
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.09.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. Заявки рассматривается в течение 7 рабочих дней (выходные дни не учитываются). Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки на проверку товара, продавцом которого является не Wldberries, то можно обратиться к продавцу в Чат (через раздел "Покупки"), для уточнения решения по оставленной заявке.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Екатерина1406 27.09.2023
Очередная шаблонная отписка от вайлтберис. Таких шаблонных отписок я прочитала уже кучу. Заявка на брак оставлена в личном кабинете, но её с 29 августа ни кто не рассмотрел. И продавец в чате не отвечает.Жалоба решена Екатерина1406 02.10.2023
Спустя месяц заявку все таки рассмотрели. Товар вернули, деньги за него получили.
