Wildberries - Неверное вложение, заявки и обращения игнорируют [Решена]
0
20.09.2023
Флёра И
Пришло неверное вложение, возврат не принимают, обращения игнорируют.
Товар арт. 4363540, получен 07.09.2023.
Я заметила, что вешалка выдана не та, через секунду после оплаты. Никуда с ней уходила, там же, стоя под камерами, создала заявку на возврат по браку (сотрудник пункта выдачи отказался принять возврат, тк именно его оштрафуют на стоимость товара). Заявка 9be4ab91-0ae2-4ce8-8113-f3961388a85b
Регламентированные 7 рабочих дней на рассмотрение заявки истекли 18.09.2023. Сразу по истечении регламентированного срока написала обращение 97560022 с вопросом как же мне вернуть товар. Срок рассмотрения обращения – 24 часа, вторые сутки подходят к концу, ответа все еще нет
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.09.2023
Здравствуйте. Заявки рассматривается в течение 7 рабочих дней (выходные дни не учитываются). Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки на проверку товара, продавцом которого является не Wldberries, то можно обратиться к продавцу в Чат (через раздел "Покупки"), для уточнения решения по оставленной заявке.С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Флёра И 04.10.2023
На обращение (где срок ответа сутки) все-таки ответили 6 дней спустя. Ответили то же, что здесь представитель компании - обращайтесь к продавцу. Написала продавцу, что понимаю, что это глупость общаться с ним по поводу подмены товара, но это единственный вариант. Продавец не отвечал, я собирала образцы досудебных претензий, как вдруг пришло уведомление, что заявка на возврат одобрена. Всего она на рассмотрении была 3 недели. Еще через пару дней вернулись деньги.
