Wildberries - Товар отдали другому человеку, а деньги не возвращают
0
23.09.2023
Винская Полина Александровна
На ПВЗ оказалось, что мой товар на сумму 2900 накануне вечером отдали другому человеку. Девушка сказала, что оформит возврат, но в личном кабинете я этого так и не увидела. Товар до сих пор висит. Прошла уже неделя. Отвечают на обращения только боты. Ни денег, ни товара.
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.09.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Винская Полина Александровна 23.09.2023
У меня 4 дня висит обращение, на которое не ответили. Сегодня ещё 2 сделала. И на 2 обращения ответил бот, но проблему это никак не решило. Сколько ещё нужно сделать обращений? Мало того,что товар отдали другому человеку, так ещё и деньги вернуть невозможно.
