Вайлдберриз - Продавец не рассматривает заявку на возврат, не отвечает на вопросы

25 марта выкупила куртку арт. 143244469. Дочери она не подошла, взяли другую. В пвз сотрудник отказался принимать к возврату, т.к. оказалось, что на куртке отсутствует навесная бирка.
Оформила возврат по браку 26.03 (брака как такового нет, только отсутствие бирки).
Заявка на возврат a5548701-0d5e-4535-879f-5f70ad2bafe0
На данный момент прошло ровно 2 недели (срок рассмотрения заявки по условиям ВБ до 7 рабочих дней). Заявка до сих пор на рассмотрении у продавца. Продавец нарушил сроки рассмотрения заявки.
Я задала вопросы сотрудникам вб про сроки рассмотрения (обращения 127071120 и 126984939). Ответ - свяжитесь с продавцом.
Я задала вопрос продавцу в чате и на странице товара (товар доступен для заказа). Продавец не отвечает.
Я подала претензию ВБ (обращение 127234609). Ответ - мы не имеем возможности воздействовать на продавца, общайтесь с ним.
Я не являюсь клиентом этого ненадежного ИП. Я являюсь клиентом ООО "Вайлдберриз". Все платежи я осуществляла именно на это юрлицо, и за куртку я платила ООО "Вайлдберриз".
Я всего лишь хочу, чтобы мне одобрили заявку на возврат a5548701-0d5e-4535-879f-5f70ad2 и приняли к возврату куртку.