Wildberries - Невозможно оформить возврат гарантийного товара



03.04.2024 Мария Кй

Артикул 177854686. Товар приобретен на Вайлдберриз.
Проблема в коротком язычке на молнии! При приседании и наклоне вперед язычок выходит из фиксатора и молния расходится ! Это выяснить получилось , когда ребенок наклонился ! Молния хорошая, брак в коротком фиксаторе !
На товар действует гарантия, что видно на сайте!
Условия возврата товара ненадлежащего качества. Сломанная, порванная, деформированная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем (если такового нет, то срок возврата составляет два года). Об этом сказано, в том числе на странице маркетплейса. Кроме того, закон «О защите прав потребителей» обязует продавца заменить товар в течение семи дней с момента предъявления такого требования, а если нужно провести проверку — в течение 20 дней.
В чате с продавцом оговорено, что я могу оформить заявку на возврат, но технически ни в приложении, ни на сайте я это сделать не могу! Отображаются для возврата товары, купленные в течение 14 дней! А куртка приобретена 10.02.24! Но на товаре есть гарантия! Прошу оформить мне возврат по браку!
Почему меня ограничивают в моих правах!
Добавьте этот товар доя возврату по браку! Он на гарантии!

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 03.04.2024

Здравствуйте. Если дефект в товаре был выявлен позже 14 дней после покупки, то рекомендуем обратиться к продавцу для согласования возврата товара по причине выявленного дефекта. Для этого необходимо перейти на сайте в раздел "Покупки" и найти товар, в котором был выявлен дефект. Навести курсор на товар, нажать на три точки и выбрать "Вернуть товар по браку". Откроется окно чата с продавцом, в котором сразу будет автоматически указано начало сообщения продавцу и информация о товаре. Тут нужно будет дополнить сообщение информацией о том, какой дефект выявлен в товаре и при каких обстоятельствах. К сообщению можно приложить фотографии товара и дефекта.
Продавец может запросить дополнительную информацию у покупателя. Запрос поступит в чат, где покупатель сможет продолжить переписку с продавцом. В данный же чат поступит и ответ по решению о возврате товара.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.