Wildberries - Нарушение закона о защите прав потребителей
В карточках товара к ёлочным игрушкам нет информации о возврате. Товар сделали невозвратным. Отказаться от елочной игрушки надлежащего качества невозможно даже в пункте выдачи. Во всех карточках к ёлочным игрушкам указано, что после оплаты отказ невозможен. В техподдержке пишут, что можно отказаться только по причине брака.
В соответствии п.4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21, Правил продаж дистанционным способом, потребитель вправе отказаться от елочной игрушки в любое время до ее передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара - в течение семи дней (если в приобретенной елочной игрушки сохранен его товарный вид, потребительские свойства).
Прокомментируйте ситуацию. Готовлю обращение в Роспотребнадзор. Ваш ответ приложу в обращении.
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.03.2024
Здравствуйте. Все обращения наших покупателей рассматриваются при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". Данный ресурс не является официальным каналом связи площадки.С уважением, Wildberries.