Wildberries - Не согласовывают возврат по браку
Артикул 177854686. На товар действует гарантия. В чате продавец отказывается оформлять возврат, рассказывая, что на одежду нет гарантии! Все фото и описания продавцу предоставлены! Но на сайте Вайлдберриз по данному товару отображается гарантия! Условия возврата товара ненадлежащего качества. Сломанная, порванная, деформированная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем (если такового нет, то срок возврата составляет два года). Об этом сказано в том числе на странице маркетплейса. Кроме того, закон «О защите прав потребителей» обязует продавца заменить товар в течение семи дней с момента предъявления такого требования, а если нужно провести проверку — в течение 20 дней.
Проблема в коротком язычке на молнии! При приседании и наклоне вперед язычок выходит из фиксатора и молния расходится ! Это выяснить получилось , когда ребенок наклонился ! Молния хорошая, брак в коротком фиксаторе.
В обращениях в ЛК - получаю отписки, чтобы я обратилась в чат продавца!
Что покупатель не имеет вообще никаких прав? Требую согласовать возврат товара.
В обращениях в ЛК от представителей Вайлдберриз идут отписки - договаривайтесь с продавцом! Покупатель бесправен?! Не надо нарушать законодательство!
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.04.2024
Здравствуйте. Если дефект в товаре был выявлен позже 14 дней после покупки, то рекомендуем обратиться к продавцу для согласования возврата товара по причине выявленного дефекта. Для этого необходимо перейти на сайте в раздел "Покупки" и найти товар, в котором был выявлен дефект. Навести курсор на товар, нажать на три точки и выбрать "Вернуть товар по браку". Откроется окно чата с продавцом, в котором сразу будет автоматически указано начало сообщения продавцу и информация о товаре. Тут нужно будет дополнить сообщение информацией о том, какой дефект выявлен в товаре и при каких обстоятельствах. К сообщению можно приложить фотографии товара и дефекта.Продавец может запросить дополнительную информацию у покупателя. Запрос поступит в чат, где покупатель сможет продолжить переписку с продавцом. В данный же чат поступит и ответ по решению о возврате товара.
Также можно обратиться в Чат службы поддержки, чтобы сотрудники направили продавцу инструкции по функционалу возврата товара или оформили запрос на оспаривание решения продавца.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Мария Кй 04.04.2024
Так продавец рассказывает, что у одежды нет гарантийного срока!Просто не хочет принимать на возврат некачественный товар!
А Вы отписываетесь стандартными фразами!
Внимательно читайте - продавец ознакомлен с проблемой по фото!
Продавец рассказывает, что у него товар без гарантии!
А на сайте Вайлдберриз отражается, что товар на гарантии!
Примите уже меры!
Просто на лицо нарушение законов РФ!
Подготовим жалобу на Вас в прокуратуру!
