Wildberries - Возврат за неверное вложение
21.04 мною было заказано (заказ № 9540593056) и полностью предоплачено пальто Karolina (артикул 6952285), но мне пришло другое пальто этого же бренда (артикул K-53-0001).
Мною была оформлена заявка №2121651588 на возврат товара по браку (неверному вложению), в ответе на нее (после пяти дней рассмотрения) мне было сообщено, что я могу осуществить возврат в ПВЗ для передачи товара на проверку (экспертизу), что и было мной сделано 2.05.2020.
Согласно законодательству (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей", статья 22), эта экспертиза не может длиться более 10 календарных дней (она длится до 45 дней только в том случае, если товар является технически сложным и если покупатель требует устранения недостатков товара - пальто не является технически сложным товаром и устранения недостатков я не требую, я требую возврата денежных средств).
10 календарных дней истекли НЕДЕЛЮ НАЗАД, но пальто в списке покупок числится, как товар "на проверке". 12.05 мной было создано обращение № 3801241, в котором мне ответили, что "заявка создана, ответ придет на почту в ближайшее время". 16.05. я позвонила на горячую линию и составила еще одно обращение, сегодня уже 19.05 - прошло еще три дня, а возврата денежных средств я не получила.
Не хотелось бы жаловаться на Вайлдберриз в Роспотребнадзор и подавать в суд, но я буду вынуждена это сделать, если магазин не исполнит свои обязательства.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.05.2020
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Наши специалисты обязательно разберутся и помогут Вам.Доп. информация от Ольга Сомова 20.05.2020
Вы читаете текст жалобы вообще или просто кидаете стандартные отписки?"При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи." - я составляла уже ЧЕТЫРЕ обращения на сайте Вайлдберриз + составляла ЕЩЕ ОДНО ДОПОЛНИТЕЛЬНО через вашу горячую линию, писала вам в группу Вконтакте. Куда мне еще обратиться, чтобы получить возврат СВОИХ денежных средств за ВАШУ ошибку?
Видимо, только в прокуратуру. Мошенники.