Wildberries - Нарушение сроков проверки товара и уклонение от возврата денежных средств [Решена]
02.05.2020 г. в интернет-магазине Wildberries была приобретена сумка DKNY (артикул 11833336), заказ №9808387648, в этот же день при получении товара в пункте выдачи было обнаружено, что сумка пришла без какой либо защиты в разорванном пакете, в комплекте отсутствовал пыльник. Тут же в пункте выдачи был составлен акт от 02.05.2020 на возврат и проверку товара по браку со сроком проверки 10 календарных дней. Мои слова подтверждены фотографиями, сделанными при получении товара в пункте выдачи и размещенными в отзыве к сумке DKNY на сайте интернет-магазине Wildberries.
До настоящего момента (19.05.2020) прошло уже 17 календарных дней, на мои неоднократные обращения в интернет-магазин Wildberries по форме обратной связи в личном кабинете и звонки на горячую линию никакого ответа по срокам завершения проверки на брак и возврата уплаченных за сумку средств в размере 9596 руб. получено не было.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» статья 22 (Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя) требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования и статья 23 (Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя), за нарушение сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Прошу вернуть мне денежные средства за бракованный товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру и суд для защиты своих прав в соответствии с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей».
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.05.2020
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Наши специалисты обязательно разберутся и помогут Вам.Доп. информация от Leya33 19.05.2020
Ваш ответ совершенно не соответствует тематике моего обращения, все сроки проверки товара по законодательству РФ уже прошли.На мои неоднократные обращения в интернет-магазин Wildberries по форме обратной связи в личном кабинете и звонки на горячую линию никакого ответа по срокам завершения проверки на брак и возврата уплаченных за сумку средств получено не было.
Сотрудники интернет-магазина Wildberries не компетентны, как и Вы повторяют одну и ту же заученную фразу: сроки проверки товара превышены, помочь не можем, ждите дальше.
Также, при сдаче товара по акту на проверку в пункте выдачи оформить «Проверку товара» в личном кабинете уже невозможно.
Еще раз настоятельно прошу вернуть мне денежные средства за бракованный товар в соответствии с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей».