Wildberries - Уклонение от возврата денежных средств за бракованный товар [Решена]
23.03.2020 в интернет-магазине Wildberries приобретена портативная колонка JBL GO2 стоимостью 1664 руб. В этот же день обнаружен хрип при проигрывании музыки. 24.03.2020 колонка сдана по браку в пункт выдачи, имеется акт приема-передачи. Изначально специалист в пункте выдачи сказал о 10-ти дневном сроке проверки товара, однако при обращении на горячую линию мне уже сказали о 45-ти дневном сроке проверки товара, так как он является технически сложным. Я согласилась ждать. 45 дней прошло 8 мая. 13 мая я снова обратилась на горячую линию, где мне сказали что колонка находится в сервисном центре и просили ждать сообщения на электронную почту. 17 мая я снова обратилась на горячую линию, где мне опять сказали ждать сообщения на электронную почту. Отметим, что на 17.05.2020 с момента сдачи товара прошло уже 54 дня, ни денег, ни решения по возврату либо замене товара на качественный до сих пор нет. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" статья 23 за нарушение сроков продавец уплачивает потребителю 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Отмечу, что являюсь клиентом данного интернет-магазина очень давно и с таким отношением к потребителю столкнулась впервые. Уважаемые сотрудники интернет-магазина Wildberries прошу вернуть мне денежные средства иначе буду вынуждена обратиться в прокуратуру для защиты моих прав в соответствии с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.05.2020
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров и гарантийное обслуживание, могут быть осуществлены только в условиях авторизованного сервисного центра, поэтому такие товары, возвращенные в наш магазин по браку на проверку, мы передаем в сервисный центр производителя. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что в соответствии с Указом Президента РФ от 02.04.2020 № 239, деятельность организаций, занимающихся диагностикой технических товаров была временно приостановлена, а значит срок проверки увеличивается.Все вопросы решаются максимально оперативно только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты", т.к. там мы оперативно получаем информацию от покупателя и начинаем решать вопрос. На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.