Wildberries - Возврат денежных средств [Неподтверждённая]
15.05.2020 заказала в интернет-магазине ООО "Вайлдберриз" три платья, внеся 100% предоплаты через Apple Pay. 16.05.2020 я пришла за заказом в пункт выдачи по адресу: г. Мытищи, ул. Воронина, д.6. Померив платья в пункте выдачи, я от них отказалась и сотрудник оформил мне возврат денежных средств, сообщив, что деньги вернуться на карту в течении 3-5 дней. 17.05.2020 денежные средства были зачислены на баланс в моём личном кабинете Вайлдберриз. Я попыталась в приложении Вайлдберриз в разделе "Возврат средств" вывести деньги из личного кабинета. На вкладке "На карту" было сообщение "нет доступных переводов", а на вкладке "По реквизитам" я ввела реквизиты своего счёта и сумму возврата, при нажатии кнопки "Оформить заявку" появилась надпись "Возврат по реквизитам отключён". Я обратилась в службу поддержки Вайлдберриз для решения вопроса, на что получила ответ:"На данный момент денежные средства отображены на балансе личного кабинета. Вы можете воспользоваться ими только для оплаты нового заказа." Я не давала согласия, чтобы денежные средства при возврате были зачислены на баланс личного кабинета. ООО "Вайлдберриз" не возвращает деньги покупателю и принуждает совершать у них новые покупки. Прошу помочь в решении вопроса возврата денежных средств на карту. При необходимости, предоставлю скриншоты из личного кабинета и скриншот ответа службы поддержки Вайлдберриз.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.05.2020
Здравствуйте. При отказе от товара, который был оплачен онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или оформлены возвратом на счет,с которого поступила оплата. Срок перечисления денежных средств в банк - до 10 дней, дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.