Wildberries - Не возвращает деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Здравствуйте, я не могу добиться корректной информации в обращениях в личном кабинете и в группе ВКонтакте. Хочу разобраться с данной ситуацией наконец, заказ 6599875231. 27 апреля 2020 года на пункте я заполнила акт приема-передачи товара арт. 8202404, где указано, что возврат денег осуществляется в течение 10 дней с момента подписания акта. сегодня 19 мая, пошёл 22-й день, денег на счёте не наблюдается. Товар уже был на экспертизе. На экспертизу он был отправлен 28 декабря 2019 года. В той претензии на бланке я указывала, что требую возврат денег, так как товар не включился. Производственный дефект данного товара подтверждён актом сервисного центра от 21 января 2020 года. Также после недоразумения в личном кабинете, где вы указали, что в товаре обнаружены механические повреждения, после долгих разбирательств с вашими ботами и клиент-менеджерами, мной был сделан запрос представителю бренда компании Sharp. Представитель подтвердил, что в товаре производственный дефект. Скрин переписки прилагаю.
Однако, вы мне прислали товар обратно.

Ваши сотрудники, которые отвечают на обращения абсолютно некомпетентны. На конкретно поставленные вопросы не отвечают, конкретные даты возврата не называют. Отвечают, что возврат в течение 10 дней. Почему тогда прошло 22 дня, а возврата до сих пор я не вижу. А по факту брак подтверждён по акту 21 января. То есть деньги я должна была получить 31 января. Обещают, что свяжутся со мной или ответят мне по электронной почте - естественно, ни ответа, ни привета. Товар этот в «покупках» я не вижу в ЛК, в «возвратах» тоже. Все сроки нарушены. На мою письменную претензию ответа я так и не получила. Первый акт приёма-передачи от 28.12.2019, на который ссылались ваши сотрудники, где я якобы согласилась на ремонт, вы мне не предоставляете, ни ваша сотрудница на пункте выдачи, ни ваши сотрудники в Обращениях. Ситуация абсолютно возмутительная. По сути я почти полгода жду возврата денег за бракованный товар. Вы прям-таки вынуждаете обратиться в суд. Требую возврата 7592 рубля в течение 3 дней.