Спасибо, конечно, за ответ, сегодня получила сообщение о том, что деньги перечислены мне на счёт, с которого производилась оплата, хотя просила вернуть на баланс, чтобы сразу перезаказать товар, но это уже не принципиально, товара давно нет в наличии. Теперь буду ждать поступления денег. Надеюсь, больше писать жалобы не придется.
Магазин нарушает сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества! Брак (царапины на сумке) обнаружен сразу после покупки. Хорошо знаю, как такой брак возникает; картонные коробки с товаром, заклеенные скотчем, вскрывают ножом для резки бумаг! В результате на лежащих сверху товарах образуются порезы и царапины. Мне уже доставляли пуховик с разрезом в несколько см прямо на груди, естественно, выкупать не стала. А тут товар уже был оплачен Сотрудник ПВЗ отказалась принять товар с браком...
Здравствуйте, Юлия! А Вы «ткните» чудо-магазин, для которого закон не писан, письмом Роспотребнадзора от 07.10.2016 N01/13541-16-29, там все очень доступно разъяснено.
Если у Вас есть функция уведомления о доставке электронного письма, то достаточно, если нет, то лучше ещё и почтой с уведомлением.
Здравствуйте, Людмила! Магазин Вас обманывает. При продаже товара дистанционным способом покупатель вправе вернуть его в течение 7 дней! Главное, чтобы были сохранены товарный вид и потребительские свойства. Речь идёт о любом товаре, за исключением индивидуально-определенного, предназначенного лично для Вас. Это правило прописано в ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. Есть разъяснения Роспотребнадзора по этому поводу. Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Здравствуйте, Юлия! Увы, уже не повезло! Это я возвращала оставшиеся на балансе магазина деньги, 950 рублей, а вот почти 7 тысяч за бракованный товар, которым я даже и не пользовалась (обнаружила сразу после покупки, заявку на возврат по браку в личном кабинете отклонили) не вернули, сдала по акту 25 апреля, срок истёк 6 мая, пока жду. Жалобу в Роспотребнадзор уже отправила.
Юлия, здравствуйте, попробуйте оформить возврат средств с баланса не через приложение в телефоне, а непосредственно из личного кабинета на сайте, у меня с приложением ничего не получилось, а на сайте возврат прошёл, с баланса деньги списаны, пришла смс от магазина, что деньги поступят через 1-5 дней, посмотрим.
Опять написали стандартный ответ. Обратитесь - Вам помогут. Обращались и не раз, не помогли. Именно поэтому люди здесь и пишут, магазин созданные им же проблемы не решает !
Я тоже такую написала, потому что не зарегистрирована на сайте госуслуг, хочу зарегистрироваться и продублировать, но уже с просьбой провести внеплановую проверку, иначе, мне кажется, толку не будет. В суд пока обратиться не могу, нет возможности распечатать документы, но я этот вопрос постараюсь решить. А ,вообще, судя по отзывам о работе магазина в последнее время, они категорически не хотят возвращать деньги, видимо, какие-то финансовые проблемы.
Валерия, у меня точно такая же ситуация, только цена товара, возвращённого по браку, почти 7 т.р., товар возвращён 25 апреля, деньги не вернули, писала в личном кабинете, звонила на горячую линию - бесполезно! Я думаю, следует подать через сайт Роспотребнадзора обращение в Территориальное управление по Московской области ( по месту регистрации магазина) с просьбой провести внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте госуслуг. Вот когда...
|