Wildberries - Курьеру выдали заказ, но он его не довез [Неподтверждённая]
25.04.20 был оплачен заказ, две позиции: тушь и babycare каталка на сумму 1310 р, оформлена доставка курьером по адресу: Люберцы, ул. вертолетная. В личном кабинете до сих пор висит информация, что доставка с 27-29.04 будет. Сегодня уже 17.05, заказа нет. Сегодня дозвонилась до курьера, он мне рассказал, что 07.05 пункт по адресу Люберцы, ул. Камова, Татьяна - формировали ему адреса доставки, но моего заказа по факту не было, а его поставили в график и до сих пор он так и числиться, хотя по факту он его не видел. На самом пункте ул. озерная, утверждают что товар курьеру был передан, а он отдал кому-то, т. Е. его получил кто-то вместо меня. А ничего что он оплачен? И почему я не могу найти ответа и решения своего вопроса, я занимаюсь какими-то расследованиями. Коллеги это ваша работа! Я прошу мне вернуть д/с! Впредь по предоплате я ничего у вас не буду выкупать. Вы не стремитесь решать проблемы, ваши сотрудники не компетентны и не в состоянии помочь клиенту, могут только перекладывать ответственность. Прошу срочно решить вопрос и вернуть д/с. Где и что мой заказ.. Мне уже не интересно.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.05.2020
Здравствуйте. К сожалению, ошибка отгрузки, хоть редко но случается и заказ может быть ошибочно доставлен в другой пункт самовывоза. В данном случае, курьер связывается с покупателем и согласует доставку. Если заказ доставить курьером невозможно, доставка отменяется, а денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
