Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

17.09.2020 Olha1
Магазин не возвращает деньги [Решена]

Магазин не возвращает деньги 10 лет являюсь клиентом магазина wildberries и была вполне довольна, однако недавно столкнулась с откровенно хамским отношением со стороны магазина. Мной был произведен возврат обуви по браку (случай подтвержден) , но магазин не счел нужным произвести возврат денег за товар. На мои обращения операторы дают отписки типа "банк отклонил платеж", "не совпадают реквизиты в личном кабинете и держателя карты", "ждите поступления" и так по кругу. Судя по имеющимся отзывам подобные случаи в последнее время не редкость.

Несуществующий пункт выдачи Wildberries [Решена]

Несуществующий пункт выдачи Wildberries Заказала два товара на Wildberries. При выборе пункта выдачи в приложении высветился ближайший - Телевизорная 1, ст. 7 (г. Красноярск) 15 сентября пришло уведомление что первый товар готов к выдаче по этому адресу. Приезжаю на адрес и обнаруживаю что никакого пункта выдачи Wildberries в этом месте нет. Хотя в приложении и в интернете он числиться как пункт выдачи интернет-магазина Wildberries. Писала в службу поддержки, толком не отвечают, либо сообщения пишут боты. Контактный номер службы поддержки не работает Прошу помочь в моей проблеме.

Wildberries

16.09.2020 aidarav
Списание средств

Списание средств Начну сначала. 5.08.2020 с моей карты просто были списаны деньги, без никакого уведомления. Мне пришла смс о списании. Сначала 24 501, следом 9 000 и 7 000. Последняя сумма не списалась просто из-за того, что оставалось недостаточно средств. Я сразу же позвонила в банк, сказали разберутся. Написала в магазин вайлдберис, сказали разберутся. После многих попыток связаться с магазином были одни отписки. Писали что разбираются. После того как подала заявление в полицию, начали писать чтобы я всю...

Wildberries

16.09.2020 MariyaZ
Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Оформила заявку на возврат товара по браку, заявку одобрили, товар вернула. В тексте одобренной заявки написано, что деньги вернуться сразу после сдачи товара в пункт самовывоза? Так как платила он-лайн. Прошло 12 календарных дней, деньги до сих пор не перевели. Каждый день пишу обращения, звоню, все только извиняются и говорят, что передали информацию в финансовый отдел... Ну как так, надоело просто! Предстоит еще 1 возврат по браку, жду одобрения заявки! А прислали куртку просто с разрезанным...

Wildberries

15.09.2020 Sergan7899
Не вернули денежные средства [Неподтверждённая]

Не вернули денежные средства 15.09.2020 мной был сделан заказ на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 1782 рубля. Спустя время я передумал и решила отменить заказ. После отмены заказа деньги появились на моем счету в личном кабинете и спустя пару минут "исчезли". Баланс счета личного кабинета показывает 0. В личном кабинете НЕ были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно. Написала обращение, никакого ответа не получил. В выписке по личному счету есть только оплата моего...

Wildberries

15.09.2020 ЩИВ
Не одобрена заявка на возврат [Решена]

Не одобрена заявка на возврат Я приобрела 2 ветровки по одной цене, но разного вида, привез курьер, прислали совсем другие ветровки, я хотела вернуть, но на пункте выдачи не смогли оформить возврат, т.к. на сортировке перепутали и пакет и вложение, и по этому штрих-коду не получается вернуть. Я создала заявку в личном кабинете на возврат по браку, и мне одобрили заявку на возврат ветровки, которую уже вернула. А на ту, которую нужно, нет, прошло 6 дней, мне пишет робот в обращениях, что заявка решена. Требую немедленного...

Везут бракованный товар [Неподтверждённая]

Везут бракованный товар Вчера забрала куртку не померив, пришла домой увидела дефект, кожа потрескана, в левом нижнем углу сзади, мин через 20 после получения товара вернулась в пункт выдачи, сказали нужно писать обращение, сдать уже нельзя, хотя прошло только 20 минут с момента покупки! Почитав отзывы по куртке, брак привозят очень часто, почему такой товар попадает к клиентам? Из за некачественной работы этой компании и бракованного товара, почему я должна ждать 5 рабочих дней для рассмотрении и неизвестно сколько для возврата денег. Брак был обнаружен сразу!

Не вернули средства за проведение экспертизы

Не вернули средства за проведение экспертизы 1.09.20 оформил заявку на возврат товара ненадлежащего качества(№89929023). Заявка сопровождалась материалами экспертизы и требованием вернуть в полном объёме стоимость товара и экспертизы. Проведение экспертизы стало вынужденной мерой, т.к. на оформленную ранее заявку(№1817189161) я получил отказ с рекомендацией провести экспертизу самостоятельно. В день одобрения заявки я сдал товар в магазин, приложив материалы экспертизы, досудебную претензию на полный возврат средства(товар и экспертиза -...

Не возвращают деньги за отмененный заказ

Не возвращают деньги за отмененный заказ Здравствуйте! 19 августа я отказалась от доставки товара артикул 5697736, деньги за который уже списались. 25 августа мне пришло извещение из банка о невозможности зачисление возвращенных средств на мой счёт из-за неверно указанных реквизитов. (что очень странно, ведь по словам сотрудников Wildberries возврат средств по товарам, оплаченным онлайн, осуществляется путем отмены транзакции платежа, по договору деньги должны вернуться на ту же карту, с которой списались) В тот же день 25 августа я...

Товар не соответствует заказу

Товар не соответствует заказу Привезли коврики салонные, а не багажника, увидел это на лестнице на выходе из магазина разорвав до конца пакет... вернулся подошёл к менеджеру попросил забрать товар и вернуть деньги, на что мне ответила сотрудник, а что же вы не проверили и не промерили, тот или не тот товар? ! А все теперь, уже занимайтесь сами пишите претензии шлите фото, а потом мы может быть вернём вам хорошее настроение и деньги... я сказал, что я имею права вернуть товар несоответствующее формы (неправильное вложение...

Не привозят оплаченный товар

Не привозят оплаченный товар Заказала на сайте Вайлдберриз детский комбинезон, работают по предоплате: оплатила, но Не везут уже 2 недели оплаченный товар, на все вопросы: скоро привезём, потерян во время транспортировки, точных сроков не называют, хотя на складе товар есть, достучаться совершенно не возможно,

Нет результата экспертизы [Неподтверждённая]

Нет результата экспертизы В феврале 2020 года с коллегами решили заказать кофемашину в рентген ординаторскую, скинулись заказал. Кофе машина приехала в пункт выдачи по улице быстринская в городе Сургуте. Проверить кофемашину до оплаты запретили, поэтому я оплатил и не стал вскрывать коробку. На второй или третий день решил поставить машину и обнаружил скол на задней крышки кофемашины и в бачке для воды. Приехал в пункт выдачи там составили акт приема передачи №200218-782441 от 18.02.2020. Сказали отправят на экспертизу...

Отвратительное отношение к постоянным клиентам [Неподтверждённая]

Отвратительное отношение к постоянным клиентам Хочу рассказать о своём полнейшем разочаровании в клиентоориентированности Вайлдберриз. 18.06.2020 я купила для мужа радар-детектор. Обнаружили, что он не работает. Нашла на сайте производителя сервисный центр в своём городе. Отвезла для диагностики. Пролежал он там недели две. Именно пролежал! Забрала. Попросила составить акт. В акте написали, что действительно есть брак, ремонту подлежит. На основании этого акта денег вернуть отказались. Везите обратно, пусть чинят. Отвезла. Квитанция от...

Wildberries

12.09.2020 kosichka7
Возврат товара [Решена]

Возврат товара 6 сентября я купила куртку Артикул 13981690 Померив, поняла что мне не подходит размер и фасон, при попытке сразу же ее сдать по причине "не подошло", работник вашего пункта выдачи отказался ее принять на основании, что на ней присутствует брак (отметины от молний и кнопок) и посоветовал сдать ее по браку В тот же день я оставила заявление с фото на проверку товара, чтобы сдать по браку. Однако прошло уже 6 дней и статус моего заявления до сих пор "на рассмотрении", хотя регламентированный срок...

Wildberries

11.09.2020 Lano4ka
Не покупайте в WB технически сложные товары

Не покупайте в WB технически сложные товары Хочу всех предупредить... Не покупайте на WB технически сложные товары, если вдруг попадётся брак, то вы замучаетесь ждать ответа и денег. Учитесь на историях других людей. Купили айфон на подарок, в течении гарантийного срока 30.06 обнаружили неисправность. 03.07 отдали товар и претензию, а также отправили письменную претензию по почте на юр.адрес 03.07 и повторную - 22.07, потому что в личном кабинете не было информации, что товар на проверке и что я его вообще отдавала. Было написано в...

Не рассматривается заявка на возврат товара по браку [Решена]

Не рассматривается заявка на возврат товара по браку Помогите оформить возврат часов, не работает часовой механизм. В приемном пункте часы не принимают. Это мое обращение на сайт интернет магазина. Ответ Wildberries Дата ответа: 06.09.2020 17:48:18 Здравствуйте. Для осуществления возврата товара по причине "Брак/неверное вложение/неполная комплектация" Вам необходимо оформить проверку по фото/видео в разделе личного кабинета "Проверка товара", "Возврат после оплаты по браку". При оформлении заявки приложить сделанные фото/видео и подробно...

Возврат денег [Неподтверждённая]

Возврат денег Добрый день, 10.09.20 мной был отменён заказ на сумму 1268р деньги не вернулись так ещё и в личном кабинете тишина... Обычно если откажешься от покупки в нуклеотидов выдачи в личном кабинете сразу пишут что деньги будут возвращены, а тут даже не написано не где что был возврат, только заходя в личный кабинет в покупки видишь что был сделан отказ от покупки, вопрос где деньги?

Нет возврата средств [Неподтверждённая]

Нет возврата средств 1 сентября оформила заказ. 8.09 пришло сообщение о задержке заказа с предложением отказаться от него. Сегодня через личный кабинет оформила отказ. Нигде не отображается возврат средств. Заказа тоже нет. 6.09 в пункте делала возврат другого заказа. Так же,средства не пришли.

Отмена заказа [Неподтверждённая]

Отмена заказа Заказывала товар 26.08.20, артикул 14233976, сумма 386 руб. 26.08 он был передан на склад в Николо-Хованское и до сих пор там находится. Сегодня уже 10.09.20, товар задерживается на десять дней. Так как товар заказан в постамат, самостоятельно отменить заказ нельзя ( на каком основании тоже не понятно). Писала во все их мессенджеры, писала несколько обращений, уже неделю обещают в ближайшее время отменить заказ. Заказ так и висит, никто ничего не отменяет, соответственно деньги возвращать тоже...

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги 29. 08.20 мной была возвращена сумка женская. Деньги за сумку в размере 3498 р. на карту до сих пор не пришли. Звонила в компанию 3 раза, писала обращение. По телефону ответ один- ждите. Звонила в Сбербанк там объяснили, что деньги на счёт не поступали.