Wildberries - Не вернули деньги
Сделала заказ 20.09.20 г на сумму 19680тг, получила 24.09.20 и сразу же отказалась от товара так как размер не подошёл, в пункте выдачи сделали возврат и сказали что мне как покупателю ничего делать не надо, в личном кабинете статус возврата денег я оформлении. Деньги я так и не получила, писала обращения в количестве 15 примерно и каждый раз менялись сроки начали от 3-5 дней, потом 7, потом 10, далее сказали что возврат не был сделан автоматически, позже что они не отправили в банк, я написала заявление на возврат на их почту на что получила ответ о том что денежные средства скоро перечислят в банк, далее после этого пришло два уведомления что деньги перечислены в банк, через несколько дней эти уведомления удалили и в банк деньги не были перечислены, сегодня уже 11.10.20 и денег нет, на сайте у них прописано что возврат должен не превышать 10 дней. Куда обратиться? В полиции? Прокуратору?
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.10.2020
Здравствуйте. В большинстве случаев возврат средств осуществляется нами в день возврата товара, то есть гораздо быстрее установленных законом сроков. Если изредка деньги и перечисляются чуть дольше, то, как правило, это связано с отказами банков или небольшой технической задержкой в операции. Во всех таких случаях вопросы решаются оперативно и средства всегда возвращаются покупателям. Все вопросы покупателей рассматриваются только при обращении напрямую в магазин, по официальным каналам связи, которые для этого предусмотрены. Все контактные данные магазина указаны на сайте, в разделе "Контакты".С уважением, интернет-магазин Wildberries.
