Wildberries - Продали бракованный товар но отказываются признавать факт брака
1
12.10.2020
MSIvanov
В купленном через WB регистраторе не включается внешняя камера, но компания мало того, что игнорирует закон о защите прав потребителей, так еще и на возврат через форму на сайте пришел ответ, что брака они не видят, и предложили делать экспертизу за свой счет, хотя по закону экспертиза должна быть за счет продавца. Худшего интернет-магазина еще не встречал.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.10.2020
Здравствуйте. При получении товаров в пункте самовывоза или при доставке курьером, каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.