Wildberries - Не вернули деньги за возврат товара
2
11.10.2020
Tanuaa
Забрала на примерку товар 25.09 не подошёл размер, вернула 26.09. Сегодня 11.10, деньги мне так и не поступили, писала неоднократно обращения отмечают одно и тоже но суть моего вопроса не раскрывают. «Подождите, в скором времени деньги будут направлены». В телеграмме ответили что деньги направлены 06.10 но мой банк их не видит и конечно же номер платежки мне никто не даёт. Артикул товара с возврата-14413665, сумма-25540 тг. Все сроки вышли я не знаю куда обращаться, т.к. по факту никаких чеков и подтверждающих документов у меня нет.
Аксай, ул. Цвилинга, д. 156А
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.10.2020
Здравствуйте. В большинстве случаев возврат средств осуществляется нами в день возврата товара, то есть гораздо быстрее установленных законом сроков. Если изредка деньги и перечисляются чуть дольше, то, как правило, это связано с отказами банков или небольшой технической задержкой в операции. Во всех таких случаях вопросы решаются оперативно и средства всегда возвращаются покупателям. Все вопросы покупателей рассматриваются только при обращении напрямую в магазин, по официальным каналам связи, которые для этого предусмотрены. Все контактные данные магазина указаны на сайте, в разделе "Контакты".С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Tanuaa 11.10.2020
Конечно,, а почему тогда мне не отвечают на поставленные вопросы в обращениях? Почему пишут одну и ту же ерунду когда суть вопроса в другом? Я написала ещё одно обращение и в ВК, и в телеграмме, напишите туда мне нормальный ответ. Или верните деньги наконец
