Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

19.08.2020 LikaS
Деньги не вернули

Деньги не вернули Добрый день! Я решила тоже не оставлять сложившуюся ситуацию в стороне и предупредить всех покупателей в интернет магазине wildberries! Эта мошенники! Я сдала по браку 25.06.2020г. Неисправную кофеварку, по настоящее время (19.08.2020г.) ни денег ни товара не вернули! Неоднократно я звонила операторам wildberries, но в ответ слышала только извините товар находиться на проверке. Заметьте, товар на проверке 60 календарных дней! Каждую неделю в личном кабинете оставляю обращения, но приходит один...

Срок проверки товара [Решена]

Срок проверки товара 29 июля был куплен планшет для ребенка на д.р. Turbopad 1016 (3g). 1 июля его подарили, а второго июля он просто не включился. Ни зарядка, ни удерживание кнопки включения, ни кнопка Reset не помогли. В этот же день сдали планшет в пункт выдачи Wildberries. С того времени уже прошло 50 дней! Мои требования на возврат средств игнорируют! Согласно Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" статья 18 п.1 "..В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в...

Продают неисправный товар и отказываются вернуть деньги

Продают неисправный товар и отказываются вернуть деньги Купил смартфон, но вот беда он так и не смог зарядится и включаться отказался. Дата производства 09.07.2018. Гарантия не более 18 месяцев с даты производства, срок эксплуатации на аккумулятор и зарядку и вовсе истек. По заявке на возврат - отказ и предложение обратиться в сервисный центр производителя в 90 км от моего дома. Зачем сервисный центр если товар просроченный? Будьте осторожны, деньги за неликвидный товар получить не так просто!

Возврат денег за бракованный товар [Неподтверждённая]

Возврат денег за бракованный товар 01.04.2020 г. купила наушники Xiaomi артикул 8770138 стоимостью 2779 рублей. В процессе эксплуатации в течение недели постоянно отключался левый наушник, в итоге 08.04.2020 г. сдала наушники на проверку по браку. Спустя более 40 дней пришел ответ на почту, что брак не подтвержден, наушники вернут, и я могу сдать их в независимую экспертизу. Однако на сегодняшний день, 18.08.2020 г. мне не вернули ни наушники, ни деньги. Во всех мессенджерах отвечают боты одно и то же сообщение - ответ будет...

Не вернули деньги

Не вернули деньги Здравствуйте! Я 13.07.2020 года сделала возврат товара (сразу на месте, в магазине) т. К не подошёл размер обуви. Оплату я произвела раннее (05.07) картой народного банка онлайн переводом. При возврате товара, сумма должна вернуться до 7 дней. Сегодня уже 18.08.2020 года, сумма до сих пор не поступила. При обращении в магазин с жалобой, почему нет моих денег, они говорят, мы сумма отправили сразу, обращайтесь в банк. В банке сообщили, что сумма к ним не поступала, и требуют от магазина...

Wildberries

17.08.2020 gelios30
Неадекват на выдаче

Неадекват на выдаче Вайлдберриз занимается уже просто обыкновенным бандитизмом. Сегодня пришёл чуть раньше открытия, дверь приоткрыта. Захожу дальше, спрашиваю - есть кто? Вдруг откуда то с улицы вбегает человек (заметьте, двери открыты были изначально) и начинает орать, да как ты сюда попал (повторяю двери открыты) , я сейчас вызову милицию! Потом повторяет, чего ты здесь шлялся, хочешь получить по морде? Пошёл вон отсюда, я тебя обслуживать не буду! Хотя разрулить ситуацию можно было просто двумя словами -...

Wildberries

17.08.2020 S7dak7
Не возврат денежных средств

Не возврат денежных средств Заказаный и оплаченый товар отменен Wildberries, о чем мне сообщили с извинениями, а вот уплаченные за данный товар средства не вощвращают. Обращалась не однократно, все время пишут в ответ о возможных задержка в отображение возврата в личном кабинете. С момента оплаты и отмены прошло 20 дней. И не знаю куда теперь обратиться за решением данного вопроса, хотелось бы мирным путем, но наверно прийдется как то конфликтно.

Мошенники!

Мошенники! Списали незаконно с карты 11897 рублей как оплату заказов на сайте, которые я не делала,05 августа 2020 года, о чем я сразу сообщила оператору компании. У меня взяли все данные, время транзакций, сумма и номер карты, пообещали найти и отменить эти заказы, тогда деньги автоматически вернуться на карту обращение № 232787098. Далее еще велась переписка электронная № 6969977 и многочисленные обращения (10393287, 10389418, 10386091, 10385732, 10379585, 10379533 через личный кабинет, где неоднократно...

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги 28.07.2020 была произведена оплата 100% Онлайн за товар , что подтверждено чеком 1722 на сумму 3999руб, 30.07.2020 была доставка товара, после примерке в пункте выдачи ( товар не подошел по размеру) , был тут же возвращен. Отметка в истории покупок, статус «возврат». Чеки в личном кабинете «история финансов», не отображены на возврат, и на покупку так же отсутствует. Мной были написаны множественные обращения в личном кабинете, так же заявление на возврат денежных средств от 05.08.2020...

Wildberries

16.08.2020 Vlada.cher
Не возвращаются деньги после отмены покупки

Не возвращаются деньги после отмены покупки Я оформила покупку двух товаров на сумму 1393 руб. , но через несколько минут отменила доставку, пришло оповещение, что деньги вернут на карту, с которой производилась оплата в течение 1-5 дней. Прошла почти неделя, денег нет. Обратилась в поддержку, мне ответили, что деньги отправлены и всё зависит от банка. В банке сказали, что если деньги перечислены, то они моментально зачисляются на мой счёт. Получается что просто напросто вайлдберис не отправили мне эти деньги.

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Магазин wildberries наглым образом не возвращает деньги! 09.06.2020 г. Мы приобрели электросамокат iconbit kick scooter e70 стоимостью 16990₽. Покупали ребёнку на день рождения. Так как это происходило в условиях пандемии, собрать и испробовать электросамокат возможности не было! По приезду домой стало понятно, что он полностью не исправлен! Сразу стали писать заявление на сайте, прикладывая фото и видео (которые мы тут же сделали с датой и временем☝️) но все было безответно. Пытались узнать...

Wildberries

15.08.2020 Zhoh
Магазин украл деньги [Решена]

Магазин украл деньги 2 августа вернула товар в пункт выдачи, но деньги в размере 4897 руб. до сих пор не вернули. На все мои звонки, запросы в соцсетях и обращения магазин никак не реагирует, отписываются однотипными фразами. Операторы повторяют заученную фразу на все вопросы по кругу, явно издеваясь со смешком "ожидайте в ближайшее время, другой информации нет". Единственный раз оператор прокомментировала, что деньги находятся на балансе ВБ и вывести их можно, если я введу реквизиты своего счета в банке в личном...

Не поставлен купленный товар

Не поставлен купленный товар Купил 28.07.20г в wildberres телевизор lg oled55pla (артикул 9988423); обещали поставить 2-4.08.20г сегодня уже 15.08.20г товар до сих пор не поставлен, на вопросы пишут утерян находится на поиске, но почему не могут другой такой же выслать, тем более висел на сайте по той же цене, просил выслать другой, высылал скан с их сайта, ответ ожидайте или делайте отмену, но я не хочу отменять, мне нужен купленный мной товар, огромная просьба решить мой вопрос путём высылки такого же телевизора, а тот который утерян и находится на поиске пусть оставят себе

Неизвестная ошибка

Неизвестная ошибка Уже 8 дней не могу войти в свой личный кабинет. Ни с телефона, ни с компьютера. Ввожу телефон, приходит код-ввожу его-пишет-неизвестная ошибка! Обращалась уже три раза! Говорят-с вами свяжутся! Это ладно! Но у меня оплаченных заказов больше чем на 20000, которые должны были придти еще 4 дня назад, а их до сих пор нет! Что за беспредел? Надеюсь эту жалобу увидят сотрудники и наконец-то свяжутся со мной!

Не рассматривают заявку по браку!

Не рассматривают заявку по браку! Заявка-Претензия № 501242040 была направлена 09.08.2020. Прошло 6 дней! Тишина! На сайте пишут о том, что Заявки рассматривают в течение 5 дней! Ответ я так и не получила, ровно как и денег за бракованный Товар! Купила в подарок мужской кожаный портфель! Товар в процессе носки пришел в полную негодность за 2 месяца! Откровенный фабричный брак! Владелец портфеля в ужасе от подарка, я как даритель в шоке от качества "подарка" любимому мужчине! Сперва оторвался замок на молнии, потом лопнула...

Возврат товара [Неподтверждённая]

Возврат товара Заказала в Wildberries гримерное зеркало. Через пару дней зеркало приехало в пункт выдачи товара, я его забрала, пришла домой вкрутила лампочки, включила в розетку и уменя выбивают пробки, а вилка оплавилась. Написала в поддержку Wildberries, на что мне пришёл ответ (ответ в фото) производственный брак не подтверждён. Что мне делать в такой ситуации так как видео я не могу записать что оно не работает не хочу что бы у меня ещё раз выбили пробки или ещё хуже что нибудь сгорело, а зеркало нужно...

Пункт самовывоза

Пункт самовывоза Ошибочно оформила доставку не в свой пункт самовывоза в Москве, а в тот, куда заказывала в последний раз, находясь на отдыхе в Анапе. На следующий день обнаружила ошибку, стала писать в службу поддержки, чтобы поменяли адрес доставки, и как оказалось это невозможно сделать! Люди, вы о чем, 21 век! Вы как работаете? Вы не можете войти в заказ(который ещё на комплектации), и изменить адрес доставки? При том что заказ полностью оплачен! Мне предложили либо приехать в Анапу(из Москвы), чтобы...

Обманывают покупателей!!! [Неподтверждённая]

Обманывают покупателей!!! Ранее уже писала отзыв, о том как сдала пылесос по браку и ждала ответ аж 4 месяца. Теперь в личном кабинете оформлен возврат средств, но денег так и нет уже неделю. И снова любимые ответы операторов - , ждите, разочарована это мало сказано, может для них сумма 9500 и не большая, но для меня это деньги. Не кому не советую связываться с ними делая крупные покупки, нерв не хватит добиваться своих же денег.

Wildberries

14.08.2020 Vika K
Не принимают брак [Неподтверждённая]

Не принимают брак Здравствуйте. Мною через интернет-магазин Wildberries был заказан смартфон Xiaomi Mi Note 10 Lite. 05.08.2020г. я забрала телефон из пункта самовывоза и уже через несколько часов после покупки обнаружила брак в экране (сбоку слева вертикальная розовая полоса через весь экран). Это производственный брак, проблема в пикселях. Сразу же написала через их сайт заявку на возврат, прикрепила фотографии телефона, на которых ясно и понятно, что дефект есть. Срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней...

Перечислили деньги чужому человеку!!! [Решена]

Перечислили деньги чужому человеку!!! Возврат не поступал больше 10 дней. Запросила номер транзакции. Итог: перечислили на совершенно чужую карту ( 4 последних цифры указано). У меня нет и не было карты с таким номером. По телефону сказали, что ошибка сотрудника, разбираемся, ждите. Долго ждать не собираюсь. В Роспотребнадзор можно подать жалобу дистанционно. Вайлдбериз, вы обалдели совсем? Вы же не справляетесь с работой в таком варианте (только по предоплате) ! Возвращайте людям деньги!