Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

24.09.2020 Alex itw
Товар не соответствует заказанному размеру [Неподтверждённая]

Товар не соответствует заказанному размеру Отправлено видео и фото обуви несоответствующего заказанному размеру, а заявка постоянно отклоняется. Приходит один и тот же ответ от комппании, создается впечатление, что компания дает ответ не рассматривая и даже не читая жалобы. С данной проблемой в этой компании сталкнулись впервые, просьба отреагировать..

Не вернули деньги за сразу отмененный заказ

Не вернули деньги за сразу отмененный заказ 23.07.2020 мной был сделан заказ на артикул 13727106 на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 2839рублей. Спустя минут 10-20 решила отменить заказ. После отмены заказа деньги появились на моем счету в личном кабинете и спустя пару минут "исчезли". При этом я не чего не делала. В личном кабинете НЕ были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно. Написала обращение, получила стандартный ответ, мол заполните реквизиты счета для возврата и деньги...

Не возвращают деньги!

Не возвращают деньги! Сделала возврат 13 числа в пункте выдачи, прошло более 10 дней денег так и нет. Звонила в каллцентр писала в мессенджеры не получила ни одного внятного ответа. Ответ один произошел сбой. Какой сбой? Непонятно, никто ничего не объясняет, только боты пишут стандартные отписки. Вступила в группу в вк собираем коллективную жалобу в органы. Если вы обмануты вайлдберриз присоединяйтесь.

Не перечисляют возврат

Не перечисляют возврат Мало того, что размеры совершенно не совпадают, купил две вещи и пришлось вернуть. Деньги якобы перевели мне на карту, по прошествии суток ничего нет, хотя платежи по моей карте мгновенные. Вывод: намеренно не возвращают деньги покупателям, оттягивая сроки, видимо оборачивают.

Wildberries

23.09.2020 Nikaleta
Сроки проверки товара [Неподтверждённая]

Сроки проверки товара Ситуация такая :В конце феврале купила блендер на подарок 8 марта, после трех использования он сгорел. Сдала на проверку в конце марта, в июне вернули, так как не хватало венчика, вложили венчик, отправили обратно и тишина. Делала уже два обращения и ответа до сих пор не получила. Сегодня дозвонилась до оператора, как попугаи, ждите вы в очереди. Спросила под каким номером, ответили, что они не считают сколько у них обращений. Ждите, вам ответят. Сколько ждать год. Блендер в цене вырос уже в два раза, а я всё жду.

Срок рассмотрения заявки

Срок рассмотрения заявки Заказала зимний комплект, пришла одна куртка, без брюк. Оставила заявку на проверку товара. Все сроки рассмотрения заявки 1810158882 вышли... Что за халатность такая? Почему я должна ждать свыше 5 дней рабочих своих денег по вашей вине? Я постоянный клиент, несмотря на данную ситуацию опять заказала у вас на 6500 тыс и вы так относитесь к своим клиентам! Значит стоит жаловаться в Роспотребнадзор я так понимаю!

Личная скидка [Неподтверждённая]

Личная скидка Очень печально. Что цены из за уменьшения личной скидки стали намного выше. Ещё обиднее. Что тем у кого сумма выкупа общая превышает 500000 в 2-3. А то и более раз все равно скидку не меняют. Надеюсь wildberries пересмотрит политику скидок для клиентов которые с магазином очень давно. Я поклонница этого магазина. И покупки в нем всегда были выгодными. Сейчас к сожалению ситуация изменилась. Знаю. Что часто политика пересматривалась. Надеюсь. Что и в этот раз учтут пожелания.

Возврат денег за брак [Неподтверждённая]

Возврат  денег за брак Вернули кроссовки адидас по браку в 20х числах августа,сначало реквизиты не те,ладно разобрались,31 августа оформили и все каждые 10 дней мусолят.И до сих пор не перевели деньги даже в банк.намерены обращаться в суд и везде писать жалобы и отзывы за супер сервис и нарушения закона прав потребителя.

Задержка доставки [Неподтверждённая]

Задержка доставки Заказала маркеры. Ехали они со склада Коледино (где то под Москвой). Доехали до Новосибирского склада и пропали. От Барнаула до Новосибирска 6 часов езды и то на поезде! В итоге после 15.09.2020 что с маркерами узнать не могу(на данный момент 22.09.2020). Срок обещанной дрставки тоже истек. Может мне его пешком на тележке везут? Да и пешком по гугл карте, 2,5 дня.

Wildberries

22.09.2020 Elena Saz
Не доложили товар [Неподтверждённая]

Не доложили товар Здравствуйте. Заказывала три вещи ребенку ( водолазка белая, водолазка серая и спорт.штаны). Заказала оплатила 10.09, 15.09.20 товар пришел в пункт раздачи,,по ул. Брестская, огромный запечатанный белый пакет, в котором оказалось... только 2 вещи ( серой водолазки нет... стоимость 437р). Концов не найти.

Отклонили заявку на возврат средств [Неподтверждённая]

Отклонили заявку на возврат средств Заявка 35338071 на возврат средств на сумму 1035 была отклонена. Как такое может быть? Я отменила заказ, в первые 10 минут, когда это ещё возможно. Но в личном кабинете, в уведомлениях, не появилось сообщение, что средства направлены в банк, как это обычно бывает. В историях операций возврата на такую сумму вообще НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Писала в месенжер, но там робот отвечает бред не по теме, в другом месенджере прислали, что заявка отклонена. Мне что не вернут деньги? Это даже не возврат товара был...

Wildberries

21.09.2020 Nikolaaay
Любители нарушать законодательство

Любители нарушать законодательство Доброго времени суток, дорогие читатели. Хочу поделиться с Вами своей историей взаимодействия с данной компанией. В сентябре данного года решил преобрести два смартфона Xiaomi redmi note 9 в подарок своим родственникам на юбилей свадьбы. Модель телефона совсем свежая, отзывов, на момент покупки, о ней не было. В день покупки самая выгодная цена была на вб. Там и купил. Через 5-7 дней смартфоны приехали в пункт выдачи. Пришло уведомление - забрал (не вскрывал упаковку). До праздника оставалось...

Заказ не пришёл [Решена]

Заказ не пришёл Сделал заказ на 14 500 руб. Я живу в 80 км. От Москвы. В личном кабинете 09 сентября висит, что передан курьерской службе. Позвонил в курьерскую службу 88005555505. Но там отвечают, что товар не поступал. По горячей линии wildberries говорят, что заказ передан. Звонил уже 3 раза на горячую линию wildberries, оператор говорит, что сейчас сделаем запрос. Писал через соц сети и везде получаю стандартный ответ, сделали запрос. Написал заявление на возврат средств, отправил на почту, но снова пришёл ответ, что сделали запрос! В личном кабинете всё без изменений.

Невозможно получить деньги за реализованный товар

Невозможно получить деньги за реализованный товар Ужасная работа тех поддержки. С 31 августа до сих пор никто так и не разобрался в проблеме. Невозможно получить свои деньги за реализованный товар. Так же и забрать остатки невозможно! Запросы на тех поддержку висят неделями. А если ее и откроют, то напишут какой-нибудь шаблонный ответ. Категорически не рекомендую поставщикам связываться с этой компанией.

Wildberries

20.09.2020 kelenai
Не принимают заявку по браку

Не принимают заявку по браку Здравствуйте. Прошло более 6 дней, она до сих пор не рассмотрена. Требую ответа на заявку по браку. (номер 1308112381) Дефект патрубка входа воды. Первый раз встречаю чтоб так долго не давали решения , в соц сетях игнорируют вопрос по поводу моей ситуации

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Отменила заказ через несколько минут, увидев, что доставка платная. Деньги за товар вернули, за доставку 150 - нет. Поддержка работает очень скверно - отвечают, в основном, роботы. Человека надо ждать много часов, иногда сутки. Несколько раз пообещали, что скоро вернут, но так и не вернули. Мне не жалко 150 рублей, но во-первых, ненавижу, когда обманывают, а во-вторых это явная системная проблема в ПО, которую надо исправлять.

Wildberries

19.09.2020 Алена
Возврат

Возврат Купила мороженицу в подарок. Подарок испорчен, потому что она не работает, не замораживает, только мешает, хотя соблюдались все правила. Принесла ее в пункт. Между прочим, коробка довольно тяжёлая. И ее не приняли.Вообще все это отдает несоблюдением прав потребителя. Сказали, что возврат - только через приложение. В приложении нужны фото брака! Как!? Если дело в том, что внутри?)) Заявку на возврат отклонили. .

Wildberries

18.09.2020 Winta
Компания нарушает закон

Компания нарушает закон Добрый день. Приобрел миксер в данном магазине, забирал в пункте выдачи, придя домой осмотрев коробку понял что товар запакован повторно. Понес обратно в пункт выдачи (живу рядом) у меня его принимать не стали что вообще то является нарушением закона о дистанционной торговле. Мало того что магазин продает под видом нового б.у. товар не ставя покупателя в известность так еще и вводите людей в заблуждение когда пишет что товар является не возвратным. Магазин нарушает закон о защите прав потребителей.

Прислали не тот размер- не оформляют возврат

Прислали не тот размер- не оформляют возврат Прислали кофту по предоплате вместо 18 размера 14. Оплаченный товар не того размера вернуть не могу-на сайте нужно оформить заявку на возврат. Оформила, заявка не обрабатывается, товар не принимают соответственно! Данная ситуация не по моей вине даже, магазин удерживает мои деньги и нарушает права! Буду обращаться в прокуратуру, такой наглости ещё не встречала. Заявка 626173515, заказ 11880692415

Не оформляют возврат

Не оформляют возврат По предоплате оплатила кроссовки, муж забрал, я их дома померила и оказались малы. На следующий день прихожу оформить возврат, но у меня их отказываются принимать, так как на подошве видны следы клея. Целый час я пыталась объяснить сотруднику магазина, что они нарушают мои права и я не виновата, что мне прислали такой товар. На что сотрудник мне говорит, что их за возврат штрафуют и она не собирается оплачивать мои кроссовки. Мне пришлось оформить брак и вынуждена ждать 5 рабочих дней, когда...