Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Личная скидка [Неподтверждённая]

Личная скидка Очень печально. Что цены из за уменьшения личной скидки стали намного выше. Ещё обиднее. Что тем у кого сумма выкупа общая превышает 500000 в 2-3. А то и более раз все равно скидку не меняют. Надеюсь wildberries пересмотрит политику скидок для клиентов которые с магазином очень давно. Я поклонница этого магазина. И покупки в нем всегда были выгодными. Сейчас к сожалению ситуация изменилась. Знаю. Что часто политика пересматривалась. Надеюсь. Что и в этот раз учтут пожелания.

Возврат денег за брак [Неподтверждённая]

Возврат  денег за брак Вернули кроссовки адидас по браку в 20х числах августа,сначало реквизиты не те,ладно разобрались,31 августа оформили и все каждые 10 дней мусолят.И до сих пор не перевели деньги даже в банк.намерены обращаться в суд и везде писать жалобы и отзывы за супер сервис и нарушения закона прав потребителя.

Задержка доставки [Неподтверждённая]

Задержка доставки Заказала маркеры. Ехали они со склада Коледино (где то под Москвой). Доехали до Новосибирского склада и пропали. От Барнаула до Новосибирска 6 часов езды и то на поезде! В итоге после 15.09.2020 что с маркерами узнать не могу(на данный момент 22.09.2020). Срок обещанной дрставки тоже истек. Может мне его пешком на тележке везут? Да и пешком по гугл карте, 2,5 дня.

Wildberries

22.09.2020 Elena Saz
Не доложили товар [Неподтверждённая]

Не доложили товар Здравствуйте. Заказывала три вещи ребенку ( водолазка белая, водолазка серая и спорт.штаны). Заказала оплатила 10.09, 15.09.20 товар пришел в пункт раздачи,,по ул. Брестская, огромный запечатанный белый пакет, в котором оказалось... только 2 вещи ( серой водолазки нет... стоимость 437р). Концов не найти.

Отклонили заявку на возврат средств [Неподтверждённая]

Отклонили заявку на возврат средств Заявка 35338071 на возврат средств на сумму 1035 была отклонена. Как такое может быть? Я отменила заказ, в первые 10 минут, когда это ещё возможно. Но в личном кабинете, в уведомлениях, не появилось сообщение, что средства направлены в банк, как это обычно бывает. В историях операций возврата на такую сумму вообще НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Писала в месенжер, но там робот отвечает бред не по теме, в другом месенджере прислали, что заявка отклонена. Мне что не вернут деньги? Это даже не возврат товара был...

Wildberries

21.09.2020 Nikolaaay
Любители нарушать законодательство

Любители нарушать законодательство Доброго времени суток, дорогие читатели. Хочу поделиться с Вами своей историей взаимодействия с данной компанией. В сентябре данного года решил преобрести два смартфона Xiaomi redmi note 9 в подарок своим родственникам на юбилей свадьбы. Модель телефона совсем свежая, отзывов, на момент покупки, о ней не было. В день покупки самая выгодная цена была на вб. Там и купил. Через 5-7 дней смартфоны приехали в пункт выдачи. Пришло уведомление - забрал (не вскрывал упаковку). До праздника оставалось...

Заказ не пришёл [Решена]

Заказ не пришёл Сделал заказ на 14 500 руб. Я живу в 80 км. От Москвы. В личном кабинете 09 сентября висит, что передан курьерской службе. Позвонил в курьерскую службу 88005555505. Но там отвечают, что товар не поступал. По горячей линии wildberries говорят, что заказ передан. Звонил уже 3 раза на горячую линию wildberries, оператор говорит, что сейчас сделаем запрос. Писал через соц сети и везде получаю стандартный ответ, сделали запрос. Написал заявление на возврат средств, отправил на почту, но снова пришёл ответ, что сделали запрос! В личном кабинете всё без изменений.

Невозможно получить деньги за реализованный товар

Невозможно получить деньги за реализованный товар Ужасная работа тех поддержки. С 31 августа до сих пор никто так и не разобрался в проблеме. Невозможно получить свои деньги за реализованный товар. Так же и забрать остатки невозможно! Запросы на тех поддержку висят неделями. А если ее и откроют, то напишут какой-нибудь шаблонный ответ. Категорически не рекомендую поставщикам связываться с этой компанией.

Wildberries

20.09.2020 kelenai
Не принимают заявку по браку

Не принимают заявку по браку Здравствуйте. Прошло более 6 дней, она до сих пор не рассмотрена. Требую ответа на заявку по браку. (номер 1308112381) Дефект патрубка входа воды. Первый раз встречаю чтоб так долго не давали решения , в соц сетях игнорируют вопрос по поводу моей ситуации

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Отменила заказ через несколько минут, увидев, что доставка платная. Деньги за товар вернули, за доставку 150 - нет. Поддержка работает очень скверно - отвечают, в основном, роботы. Человека надо ждать много часов, иногда сутки. Несколько раз пообещали, что скоро вернут, но так и не вернули. Мне не жалко 150 рублей, но во-первых, ненавижу, когда обманывают, а во-вторых это явная системная проблема в ПО, которую надо исправлять.

Wildberries

19.09.2020 Алена
Возврат

Возврат Купила мороженицу в подарок. Подарок испорчен, потому что она не работает, не замораживает, только мешает, хотя соблюдались все правила. Принесла ее в пункт. Между прочим, коробка довольно тяжёлая. И ее не приняли.Вообще все это отдает несоблюдением прав потребителя. Сказали, что возврат - только через приложение. В приложении нужны фото брака! Как!? Если дело в том, что внутри?)) Заявку на возврат отклонили. .

Wildberries

18.09.2020 Winta
Компания нарушает закон

Компания нарушает закон Добрый день. Приобрел миксер в данном магазине, забирал в пункте выдачи, придя домой осмотрев коробку понял что товар запакован повторно. Понес обратно в пункт выдачи (живу рядом) у меня его принимать не стали что вообще то является нарушением закона о дистанционной торговле. Мало того что магазин продает под видом нового б.у. товар не ставя покупателя в известность так еще и вводите людей в заблуждение когда пишет что товар является не возвратным. Магазин нарушает закон о защите прав потребителей.

Прислали не тот размер- не оформляют возврат

Прислали не тот размер- не оформляют возврат Прислали кофту по предоплате вместо 18 размера 14. Оплаченный товар не того размера вернуть не могу-на сайте нужно оформить заявку на возврат. Оформила, заявка не обрабатывается, товар не принимают соответственно! Данная ситуация не по моей вине даже, магазин удерживает мои деньги и нарушает права! Буду обращаться в прокуратуру, такой наглости ещё не встречала. Заявка 626173515, заказ 11880692415

Не оформляют возврат

Не оформляют возврат По предоплате оплатила кроссовки, муж забрал, я их дома померила и оказались малы. На следующий день прихожу оформить возврат, но у меня их отказываются принимать, так как на подошве видны следы клея. Целый час я пыталась объяснить сотруднику магазина, что они нарушают мои права и я не виновата, что мне прислали такой товар. На что сотрудник мне говорит, что их за возврат штрафуют и она не собирается оплачивать мои кроссовки. Мне пришлось оформить брак и вынуждена ждать 5 рабочих дней, когда...

Wildberries

17.09.2020 Olha1
Магазин не возвращает деньги [Решена]

Магазин не возвращает деньги 10 лет являюсь клиентом магазина wildberries и была вполне довольна, однако недавно столкнулась с откровенно хамским отношением со стороны магазина. Мной был произведен возврат обуви по браку (случай подтвержден) , но магазин не счел нужным произвести возврат денег за товар. На мои обращения операторы дают отписки типа "банк отклонил платеж", "не совпадают реквизиты в личном кабинете и держателя карты", "ждите поступления" и так по кругу. Судя по имеющимся отзывам подобные случаи в последнее время не редкость.

Несуществующий пункт выдачи Wildberries [Решена]

Несуществующий пункт выдачи Wildberries Заказала два товара на Wildberries. При выборе пункта выдачи в приложении высветился ближайший - Телевизорная 1, ст. 7 (г. Красноярск) 15 сентября пришло уведомление что первый товар готов к выдаче по этому адресу. Приезжаю на адрес и обнаруживаю что никакого пункта выдачи Wildberries в этом месте нет. Хотя в приложении и в интернете он числиться как пункт выдачи интернет-магазина Wildberries. Писала в службу поддержки, толком не отвечают, либо сообщения пишут боты. Контактный номер службы поддержки не работает Прошу помочь в моей проблеме.

Wildberries

16.09.2020 aidarav
Списание средств

Списание средств Начну сначала. 5.08.2020 с моей карты просто были списаны деньги, без никакого уведомления. Мне пришла смс о списании. Сначала 24 501, следом 9 000 и 7 000. Последняя сумма не списалась просто из-за того, что оставалось недостаточно средств. Я сразу же позвонила в банк, сказали разберутся. Написала в магазин вайлдберис, сказали разберутся. После многих попыток связаться с магазином были одни отписки. Писали что разбираются. После того как подала заявление в полицию, начали писать чтобы я всю...

Wildberries

16.09.2020 MariyaZ
Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Оформила заявку на возврат товара по браку, заявку одобрили, товар вернула. В тексте одобренной заявки написано, что деньги вернуться сразу после сдачи товара в пункт самовывоза? Так как платила он-лайн. Прошло 12 календарных дней, деньги до сих пор не перевели. Каждый день пишу обращения, звоню, все только извиняются и говорят, что передали информацию в финансовый отдел... Ну как так, надоело просто! Предстоит еще 1 возврат по браку, жду одобрения заявки! А прислали куртку просто с разрезанным...

Wildberries

15.09.2020 Sergan7899
Не вернули денежные средства [Неподтверждённая]

Не вернули денежные средства 15.09.2020 мной был сделан заказ на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 1782 рубля. Спустя время я передумал и решила отменить заказ. После отмены заказа деньги появились на моем счету в личном кабинете и спустя пару минут "исчезли". Баланс счета личного кабинета показывает 0. В личном кабинете НЕ были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно. Написала обращение, никакого ответа не получил. В выписке по личному счету есть только оплата моего...

Wildberries

15.09.2020 ЩИВ
Не одобрена заявка на возврат [Решена]

Не одобрена заявка на возврат Я приобрела 2 ветровки по одной цене, но разного вида, привез курьер, прислали совсем другие ветровки, я хотела вернуть, но на пункте выдачи не смогли оформить возврат, т.к. на сортировке перепутали и пакет и вложение, и по этому штрих-коду не получается вернуть. Я создала заявку в личном кабинете на возврат по браку, и мне одобрили заявку на возврат ветровки, которую уже вернула. А на ту, которую нужно, нет, прошло 6 дней, мне пишет робот в обращениях, что заявка решена. Требую немедленного...