Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не осуществляется возврат денег [Решена]

Не осуществляется возврат денег Здравствуйте, уже более 10 дней не могу добиться от компании возврата денежных средств! Хотя на сайте указано что возврат осуществляется в течение 7 дней. Головной офис находится в Москве, я живу в Казахстане Г.Алматы. На все мои запросы по телефону и на сайте компании только отписки. Четко нет ответа когда вернут деньги! Тоже самое и в телефонном разговоре, ждите, вернули, прошу скинуть подтверждение, не отправляют! Прошу помочь в решении данного вопроса. Заранее благодарю вас.

Не проходит оплата актуальным подарочным сертификатом.

Не проходит оплата актуальным подарочным сертификатом. Невозможно использовать деньги находящиеся на балансе в разделе "Финансы", в личном кабинете. Активация сертификата произошла 16.01.2020 и годна до 05.12.2020. Попытки самостоятельно оплатить использовав деньги с баланса не увенчались успехом. Оператор сказал 25.08.2020 что это всё недействительно и наши деньги пропали. Это нечестно.

Доступ в личный кабинет [Неподтверждённая]

Доступ в личный кабинет После обновления телефона вылетела из личного кабинета в приложении вайлдберриз. Зайти обратно не могу так как аккаунт привязан к старому номеру к которому нет доступа. Я ожидаю доставку которая уже оплачена и не могу ее теперь получить так как для этого нужен код из личного кабинета в который у меня нет доступа теперь!

Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за бракованный товар 2.07.2020 я вернула в пункт самовывоза товар-портативную колонку артикул 6590860. Данная колонка была в использовании полгода, однако спустя время перестала включаться, в связи с чем товар возвращён по браку. Спустя 45 дней, 17.08.2020 я начала звонить, узнавать что с колонкой, на какой стадии экспертиза, однако результата нет, операторы кормят завтраками, говорят ожидать ответ на почту. На сегодняшний день прошло 53 дня, со мной никто не связывался, ответ я не получала, нет ни денег, ни...

Не возвращают деньги за отмененный заказ

Не возвращают деньги за отмененный заказ 17.06.2020 мной был сделан заказ на сумму 1513 р, и через несколько минут отменен, тк был выбран неверный пункт выдачи. Официально на эл.почту интернет-магазина [email protected] было написано 3 заявления о возврате денежных средств №6709496 от 29.06.2020, №6730903 от 03.07.2020 и №6885081 от 23.07.2020. На дворе 23 августа денег так и нет. Множественные обращения через личный кабинет, везде одна отписка обращение на рассмотрении. 2,5 месяца? (моя эл.почта [email protected]).

Не возвращают товар

Не возвращают товар 19.06.20г был отдан товар на проверку, по гарантийному ремонту В пункт выдачи интернет магазина артикул 8770138. 29.07.20 мне на почту пришло письмо что товар заменен на новое устройство и буден выслан в ближайшее время. В настоящий момент все мои звонки на горячую линию и обращения остаются без ответа. Срок ремонта по гарантии составляет 45 дней, все сроки вышли у меня на руках нет не одного документа о сдаче товара т.к. В пункте выдачи товара не выдают документов о приеме товара. Я требую...

Wildberries

22.08.2020 Razorfane
Мошенничество

Мошенничество Здравствуйте! 21.08.2020г. были сняты у меня денежные средства в размере 20 391 руб. в 22:13. Якобы я у вас что-то приобрел на эту сумму. Но на самом деле я ничего не приобретал и даже не регистрировался в вашем магазине. Хотел бы разобраться в этой ситуации.

Wildberries

22.08.2020 Кара25
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Полностью поддерживаю регение людей, решивших больше не связываться с эттй шарашкиной конторой. Мало того, что не возвращают деньги, так еще и игнорируют письма и звонки. Всем своим знакомым отсоветовала что-либо покупать там и везде в интернете буду писать.

Разбитый товар менеджером [Неподтверждённая]

Разбитый товар менеджером На пункте самовывоза менеджер вместо того чтоб вынести товар, просто давай пинать его ногами, тем самом разбив его. Я сказала, забирайте и возвращайте деньги, на что менеджер сказала забирать разбитый товар и обращаться на сайт. А на сайте ответили, что после того, как забрали товар ни каких претензий быть не может, надо было проверять. А я открыла и проверила, а меня просто отправили. А по телефону сказали, что ищите независимую экспертизу, платите деньги и приходите с результатом. После...

Не вернули деньги [Неподтверждённая]

Не вернули деньги Здравствуйте, я заказывал товар и он пришёл 12.08 и товар мне не подошёл по размеру, я вернул его и прошло уже 10 дней и никаких денег помине нет, оплата производилась картой и цена товара 1503 руб. И почему то я оплачивай кредитной картой а возврат денег пишет Google Pay, почему вы Wildberries не можете вернуть деньги в срок?

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Купила пальто в марте 17 числа был оплачен заказ, через несколько дней пришло уведомление заказ доставлен, курьер же со мной не как не связался. Пошла в службу поддержки, но ответа нет, поехала по адресу, но туда товар курьер товар не привозил, на вопрос что делать? Ответ: не знаем. Писала в службу поддержки не раз.. но в ответ стандартные скрипты, иногда даже не как не относящиеся к тому что написано в заявлении. Уже готова идти в суд. Потому что устала получать отписки.

Не доставлен оплаченный заказ [Неподтверждённая]

Не доставлен оплаченный заказ 7.08.2020 года оформила заказ , доставка была разделена на две и первую часть доставили в срок, а вторая на сумму 2 904 р. на сегодняшний день 21.08.2020 так и не доставлена . В службе поддержки горят что заказ доставлен и на мои просьбы разобраться ответ такой : разбираемся в ситуации ! Безобразие ! Никогда больше не буду связываться с компанией Вайлдберриз🥴 первый раз такие проблемы и я в шоке ! Две недели жду товар который оплачен.

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги Никогда не связываться с этим магазином. Нагло бманывают и обворовывают! Я в феврале купила через них пылесос, через три месяца он сломался. Отнесла его обратно, пылесос забрали и больше я ничего о нем не знаю. Прошло уже 3 месяца деньги мне не возвращают, где пылесос никто не знает. Никто даже не соизволил мне объяснить где товар. Я очень разочарована, видимо они эти вопросы решают только через суд, ну что ж, придется обращаться. Очень хорошо подумайте, прежде чем что-то заказывать в этом шарлатанском магазине.

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар На сайте был заказан роликово-компрессионный массажёр для ног с ик-прогревом foot therapy fitstudio на сумму 6 885р. В пункте выдачи была произведена проверка на целостность и внешний вид товара. Коробка была порвана, но сам массажёр работал. Но оказалось, что не работает компрессионный режим, а это было выявлено уже после начала эксплуатации, в пункте выдачи это никак не проверишь. Заявки по поводу возврата постоянно отклоняют и просят обратиться в сервисный центр производителя, адреса которых нигде не указаны. Очень жаль, что такое отношение к покупателям!

Wildberries

20.08.2020 may-ya
Списывают деньги с бонусного счета

Списывают деньги с бонусного счета Мне не возвращают списанные с бонусного счета (до мая этого года была у них такая система) 2912 р. с марта 2020 г. (сегодня - 20 августа 2020 г.). Не было в этот период покупок, не приходите в это время в пункт доставки, а чек на списание пришёл. Отписок (просят ожидать, не отвечают на поставленный вопрос, не высылают подтверждения перевода денег) в обращениях и в мессенджерах пара десятков, по горячей линии также - "ждите ответа". Правда - по всем каналам ноль в решении проблемы. Сейчас...

Возврат денег

Возврат денег Добрый день, В очередной раз пишу сюда для того, чтобы люди наконец, работающие в данной компании начали обращать на письма своих потребителей. 18.08.2020 вечером сделала два заказа по 1998 каждый. В течение 10 минут отказалась от обоих. И что Вы думаете, мне вернули деньги? За весь заказ конечно нет! Вернули мне ровно половину. Обратившись в чат, указали, что время ответа оператора 13 часов 7 минут. Ни денег, ни ответа!

Товар ненадлежащего качества [Неподтверждённая]

Товар ненадлежащего качества Приобрела смарт часы canyon marzipan в пункте самовывоза сказали что проверить товар я могу но возвращать можно только через личный кабинет, я забрала товар открыла дома все наклейки были сняты уже, они не включились и зарядка не идёт! Сразу оформила возврат заявку отклонили! Сказали делать независимую экспертизу! Буду писать заявление в прокуратуру

Wildberries

19.08.2020 Анна
Возврат средств

Возврат средств После оплаты заказа выдал ошибку об оплате. Я сделала повторный заказ. Но потом оказалось, что проплата первого заказа прошла успешно и деньги списались с моей карты. Второй заказ естественно отменила, а деньги мне на карту так и не вернулись. Хотя написано, что деньги возвращают в день отмены заказа. Сумма заказа 2604 рубля.Никогда с этой компанией не было проблем, хочется и эту проблему решить.

Оплата картой

Оплата картой Здравствуйте. Когда настанет оплата наличными? У меня нет просто карты, все магазины уже принимают оплату наличными! Что за бред? Я раньше часто покупала товар в этом магазине, а сейчас не могу(((( очень не удобно ! Думаю в скором времени решиться этот момент, а то я осталась без своего любимого магазина!

Не довезли оплаченный товар [Неподтверждённая]

Не довезли оплаченный товар 17 августа 2020 года мне в заказе не довезли следующие позиции: 11831463 -1 шт, 7316520 - 1 шт, 11354527 - 2 шт. Курьер сказал, что довезут в среду 19 августа, но доставки не было. Но в статусе заказа курьер сделал отметку, что товар доставлен! Безобразие. Прошу либо доставить товар, либо вернуть деньги! Я свои обязательства выполнила: деньги оплатила, курьера о недостаче известила.