Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги по браку [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги по браку 22 сентября отнесла бракованные брюки в пункт выдачи (по одобренной заявке). В истории операций деньги переведены. Но! Электронного чека нет и денег тоже нет! Сроки уже все вышли! По вайберу в группе сотрудники говорят, что деньги переведены!

В заказе не хватало товара [Неподтверждённая]

В заказе не хватало товара Заказал и оплатил 8 спортивных костюмов тк в период пандемии пишут, что необходима 100% предоплата. Забираю из пункта самовывоза, прихожу домой и когда начал разбирать заказ оказалось что у одного костюма не хватает кофты. Написал в службу поддержки теперь ждать 5 дней на решение проблемы. На пункте самовывоза сказали мы не при делах. Отвратительный сервис

Wildberries

29.09.2020 Russs1985@
Не сформировали чек на возврат [Неподтверждённая]

Не сформировали чек на возврат Сегодня оплатили заказ и по ошибке указали доставку в пвз. Пришлось отменить. Оплатили следом такой же заказ уже с доставкой домой. Однако за первый заказ никто деньги не возвращает и не формирует даже чек на возврат. Это уже второй случай за последнее время! Разберитесь со своей техникой и сотрудниками! Скриншоты прилагаю.

Wildberries

29.09.2020 Russs1985@
Не вернули деньги за товар, который вернули [Неподтверждённая]

Не вернули деньги за товар, который вернули 26.09 При курьере отказались от товара, курьер забрал и оформил на пункте самовывоза. Однако, ни в чеках, ни на счету я не увидела денег. За все отменённые товары от того дня пришли деньги, и чеки есть, а этот пропал. И без товара и без денег!Когда к ним обращаешься - одни отписки, боты шлют шаблоны. Никто не решает проблему! Личный кабинет оформлен на номер 89965169890 Артикул товара 13652406. На вид откровенное мошенничество!

Игнорируют требование отменить потерянный заказ и вернуть деньги [Неподтверждённая]

Игнорируют требование отменить потерянный заказ и вернуть деньги Максимально распространяю свою историю, чтобы предупредить людей об опасности заказа на сайте Вайлдберриз. Не хотелось бы, чтобы у детей и внуков в будущем были подобные магазины как Вайлдберриз. Мой заказ потерялся в доставке, звоню в колл-центр и требую его отменить, а также вернуть мои деньги. На что мне отвечают «это технически невозможно», никак не получится. Нужно ждать, когда заказ найдётся, либо писать заказное письмо-заявление на бумаге в свободной форме с отказом от заказа и посылать...

Задержка товара

Задержка товара Задержка товара арт 12016103,14574809... Ушел заказ в другой город сроки прошли, оставили обращение, внятного ответа не получили, заказали позже стекло и чехол на телефон пришли, но одевать не на что надеюсь, что ещё в кратчайшие сроки я получу свой заказ т. К. Это подарок на день рождения. Первый раз в такой ситуации, тогда сделайте оплату после получения товара... Деньги заплотили товар не получили жду два дня на решение проблем. Это называется чистой воды мошенничество. Извените 14000 на дороге не лежат. Прошу разобраться в данной ситуации и дать внятный ответ.

Не возвращают ни робот пылесос, ни деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают ни робот пылесос, ни деньги Заказала робот пылесос редмонд за 9981 9 июня, прислали 11 июня бракованный товар.13 июня отдали на пункт самовывоза в г жуковка брянская область. Уже 26 сентября не отдают ни денег ни товар. Пылесос сказали сделали и отправили на пункт самовывоза ещё в начале августа. Звонки, претензии игнорируют. Со всеми судятся, позор, а не магазин!

Незаконное списание денег [Неподтверждённая]

Незаконное списание денег 25.09.2020 произошло 3 списания на общую сумму 24 тыс. за оплату товаров в wildberries которую я не совершала. Никаких смс подтверждений/уведомлений не было. Утром 26.09.2020 связалась с оператором, назвала дату и время списания. Написала заявление о мошенничестве в сбербанке, карту заблокировали. Также было написано заявление в полицию. Вечером 26.09.2020 мне позвонили с wildberries сказали, что заблокировали заказ и в течении 5 дней на счет должны вернуться деньги. Деньги пока не поступили.

Нет товара, деньги не возвращают [Неподтверждённая]

Нет товара, деньги не возвращают Заказала на вб вещи детские на 7300, товара нет уже вторую неделю, деньги заплачены. По их информации товар завис в их сортировочном центре с 18.09, а сейчас 27.09 (до моего города 2 часа езды,) . Попросила сделать возврат! Обещание дали, но не вернули деньги. Будьте осторожны с этой компанией. Собирают деньги, прокручивают месяц, отдадут ли - неизвестно. Многие пишут, что только через суд выбивают. Я заказывала много лет у них товар, всё бывало, но всегда постоплата, поэтому таких проблем не возникало. Сейчас - всё, больше я с ними не связываюсь, я не миллионер

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Вернула товар, пришло уведомление, что деньги перечислены на карту. Прошло 5 дней, звоню в банк. В банке говорят, что никакого возврата средств не было. Получается меня обманули. При возврате товара никаких чеков не выдают, чтобы не было никаких доказательств того, что они что-то должны.

Невозврат денег

Невозврат денег 30.07 вернула сразу в пв босоножки, денег до сих пор нет, послала досудебную претензию, она получена 08.09 и тишина... Денег нет, везде одни отписки и ждите... Вообщем иду в суд. Сандалии были 38 и 39 размеров, за 38 возврат пришол, за 39 нет до сих пор... Дале в возврате не висит

Wildberries

26.09.2020 Амя
Невозможно сделать возврат товара

Невозможно сделать возврат товара Отказываются принимать пылесос и электросамокат. Оплату требуют сразу на сайте в момент заказа. В пункте выдачи открыли упаковку и поняли, что ошибка выбора. Не забирают назад. Дома обнаружили, что электросамокат, но его принимать отказывается магазин. Горячая линия магазина готовит, ничего не вернём. Как найти управу на этот магазин? ! Помогите!

Wildberries

26.09.2020 Lifore
Не забирают бракованную соковыжималку

Не забирают бракованную соковыжималку 20.09 привезли соковыжималку kitfort. Второпях сказала, что потом спокойно посмотрю, курьер не сказал что товар невозвратный. Упаковка уже была вскрыта и ее уже не раз возвращали скорее всего. Вся в царапина, сколах, как будто ею пользовались. На звонки оператору дежурный ответ-ждите! Сроки рассмотрения уже прошли, хотя по фото и видео все и так прекрасно видно. Считаю мошенничеством продажу подобного товара. Буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и суд! Прошу забрать эту соковыжималку и вернуть мои деньги, Заявка 1333033241

Wildberries

26.09.2020 Lara7
Проблема с возвратом

Проблема с возвратом Я довольно часто приобретала здесь товары для дома и одежду. В один из последних мной был сделан заказ на 13 позиций, с доставкой через курьера на дом. Всё было в коробках, курьер доставил в коридор, я поблагодарила, он ушёл. Я начала вскрывать коробки, один из товаров - шкаф-зеркало в ванную. И увы, какое меня ждало огорчение- зеркало было разбито. Бросилась звонить курьеру-он уехал, сказал мне. Я зашла в личный кабинет, а там нет выбора этой позиции, чтобы я оформила проверку товара на...

Не возможно вернуть бракованный товар

Не возможно вернуть бракованный товар У Вайлдберрис непрекращающийся интерес класть в заказ неработающий товар, ведь предоплата сейчас 100% ! Заказала для мамы набор из 2-х отпугивателей кротов - на солнечных батарейках. На ПВ проверить исправность не было возможным, т.к. солнечные батареи должны как-то зарядиться. Дома зарядила - запищал только один отпугиватель из двух. Возврат по браку - через заявку на сайте, поход с возвратом в ПВ был напрасен! Сняла видео, где видно, что не работает, сделала фото. Оказывается их еще и сжимать...

Возврат денег

Возврат денег 16.08.2020 в пункте выдачи произвел отказ от товара после примерки. За 4 позиции деньги вернулись сразу, а за пятую позицию возврата нет до сих пор. Оформил обращение на эл.почту и в чат в viber. Неоднократно получаю ответ, что "информация передана специалистам". Написал десятки раз с просьбой обозначить срок возврата, на что получаю ответ о невозможности этого. Пишу каждую неделю. Компания просто просит ждать. Хотя официально заявлен срок возврата 10 дней. Нарушены условия договора и мои права. Направил обращение в роспотребнадзор и прокуратуру. Приложил всю переписку и банковскую выписку.

Wildberries

25.09.2020 Marina Jey
Невозможность выдачи оплаченного заказа либо его отмены [Неподтверждённая]

Невозможность выдачи оплаченного заказа либо его отмены Вышла неприятная ситуация. У нас поменялся номер телефона, в личном кабинете не обновили, и тут начались проблемы: 1. Вышли из кабинета, зайти не можем, есть активные заказы, ожидаются к поступлению. 2. Колл-центр говорит шаблонные фразы, что выдача по номеру телефону и коду. Код мы никак получить не можем, так как сим-карта утилизирована, войти в кабинет нет возможности. 3. По паспорту, как раньше, заказы не выдают. Нарушение прав потребителя. Сим-карта может поменяться (как и ваш магазин...

Не возвращают деньги за отменный заказ [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги за отменный заказ 24 сентября 2020 г хотела заказать 2 толстовки детям и сделала заказ не того размера отменила заказ а деньги не перечислили обратно на карту по идеи они должны придти автоматом я же не делала возврат а отмену заказа это что за беспредел. Если завтра не вернёте мои деньги я пойду жаловаться в Роспотребнадзора Моя почта [email protected] 50143874136 Pufudi Толстовка 50143874135 Pufudi Толстовка ИНН поставщика 071002433775

Не возвращают деньги за проведённую экспертизу.

Не возвращают деньги за проведённую экспертизу. После проведения экспертизы товара, через 5 дней получила одобрение на возврат. Деньги за бракованный товар вернули быстро. Но теперь не возвращают деньги за проведённую экспертизу. Что то там ещё будут проверять. На мой вполне закономерный вопрос: когда? Мне отвечают, что в порядке очереди. Даже примерные сроки не называют. Зная политику вб, это может длиться бесконечно. Я не понимаю, в чём логика, у магазина было 5 дней на проверку. Если бы были какие то сомнения, денег за товар мне не вернули бы однозначно! Вб, вам так нужная моя тысяча рублей?

Невозврат ошибочного заказа

Невозврат ошибочного заказа Сделала заказ куртки ребёнку, позже нашла промокод на скидку в сети и решила проверить, проходит ли он, в итоге после нажатия на кнопку "оплатить и оформить заказ" деньги автоматом списываются с карты без предварительного подтверждения путем смс. Имеем в заказе 2 одинаковые куртки без возможности отказаться от части заказа, ибо нет кнопки "подробнее о доставке" о которой вещает бот, обращение об отказе заказа я тоже оставить не могу, потому как на этом этапе выдаёт ошибку. После получасового...