Wildberries - Не возвращает деньги за отмененный товар [Неподтверждённая]
0
12.10.2020
LeilaBavaeva
Я отменила покупку товара артикулы 13633926 линзы 12965674 раствор для линз . В истории операций пишут начисление денег но деньги всё ещё не пришли. Сумма 1441₽. Я звонила в банк, они ответили, что если Вы произвели возврат денежных средств, то они моментально зачисляются на мой счёт. Поступлений на мой счёт нет. Предоставьте мне, на мою электронную почту [email protected] копию платёжного поручения, которым Вы перечислили денежные средства на мой счёт.
Если Вы не предоставите копии платёжных документов, то соответственно, Вы не производили никакого возврата на мой счёт. Скриншоты прилагаю
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.10.2020
Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства автоматически оформляются возвратом на счет, с которого производилась оплата. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.Если денежные средства не поступают на счет более 10 дней, которые установлены законом для возврата денежных средств, поступивших безналичным способом, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить номер отмены транзакции RRN, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
