Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5807
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3505
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Товар не доставлен

Товар не доставлен Здравствуйте! 6 сентября заказывала у вас брюки (арт. 13795508) и рубашку с одного и того же магазина Zarina. 16 сентября мне пришло сообщение о том, что заказ доставлен на кассу магазина Пятёрочка, пришла, забрала, обнаружила что пришла только рубашка. В личном кабинете статус доставки брюк и рубашки был "заложен в постамат", но брюки выданы мне не были. Хочу узнать где сейчас находятся мои брюки!

Возврат [Неподтверждённая]

Возврат 29.09 я отменила заказ на сумму 931р. Обычно после отмены сразу приходит уведомление, что деньги направлены в банк, но тут такого не было. Спустя несколько дней писала об этом в мессенджер, там сказали, что деньги направлены в банк, но в «истории операций» просто нет возврата на такую сумму. Там числится только покупка того товара, а отмены и возврата денег нет!

Возврат денег

Возврат денег Деньги не возвращаются на карту уже более 10 дней, возврат был сразу же после примеки в пункте выдачи, на все жалобы в разделе "обращения" ответ шаблонный (до 7 дней) но уже и эти сроки прошли, в телеграмм боте такая же истории, а сегодня так вообще не отвечают ни на одно сообщение. Верните мои деньги! Возврат не проходит именно по вине магазина, а не по вине банка. Зайдя сюда была очень удивлена что это у них оказывается уже система!

Задержка доставки [Неподтверждённая]

Задержка доставки Заказала подгузники04.09.2020, оплата 100%. Ни подгузников ни денег, на обращения- отписки, а теперь пишут ждите заявки на отмену🤬уже 01.10.2020 а вопрос не решён, так же пишут что могу самостоятельно отменить после завершения интервала дат доставки🤦🏻‍♀️ Если ожидание не актуально

Возврат денег

Возврат денег Добрый день, 30.09.2020 мной случайно была оплачена вся корзина товаров на сумму 13 915 рублей. В течении 10 минут заказ был отменен мной. Пришли уведомления, что был осуществлен возврат денег. На сегодняшний день деньги до сих пор не поступили. По обратной связи мне не отвечают. Хочется разобраться в ситуации, узнать на какой стадии находится возврат денежных средств, нужно ли мне ещё что нибудь делать для их возврата? ссылку на электронный чек прилагаю: https://f.wb.ru/r/347688075/6899acd7a17150b1111886f478a96997 Помогите, разобраться, сумма не маленькая. Я очень переживаю!

Wildberries

01.10.2020 Viktori89
Мошенничество [Неподтверждённая]

Мошенничество Совершены покупки на сайте wildberries. Оплачены моей картой. Я эти покупки не делала, в своих покупках их не вижу. Звоню целый день и пытаюсь добиться хоть какой-то информации. Ждите, с вами свяжутся. Я долгое время постоянный клиент, но это уже слишком. Видимо, ждут, пока мошенник получит товар и до свидания!

Не могу использовать сертификат [Неподтверждённая]

Не могу использовать сертификат Приобрела сертификат номиналом 5000 рублей, недавно хотела воспользоваться, никак не могла понять как, нашла информацию в интернете, а не на их сайте как, но с 1.06.20 внесены изменения и теперь я не могу воспользоваться сертификатом. Как вернуть деньги не объясняют, сумма не маленькая. только на этом сайте нашла подобную жалобу и там написали что жалоба решена, очень хотелось бы чтобы и мою решили

Wildberries

01.10.2020 AminaK
Возврат денег

Возврат денег Артикулы товаров, которые были возвращены, но деньги обратно так и не поступили на карту: 13447710 14684545 14143701 14099673 2607434 в общем сумма получается 82 930 тенге. Писала несколько раз жалобы, боты отписываются непонятными фразами, каждый раз придумывают новые правила! Сколько я ещё должна ждать? Остается видимо после такого отношения в суд подавать!

Возврат денег [Решена]

Возврат денег 23 сентября 2020 года оформила возврат денег. Сегодня уже 1 октября, но денег все ещё нет и даже уведомления о том, что деньги направлены на карту не поступило. Раньше всегда на 3-ий день деньги возвращали. Где мои деньги и сколько мне ещё ждать?

Не оформлен возврат денежных средств [Решена]

Не оформлен возврат денежных средств Не оформлен возврат денежных средств артикул 13787378. На данный момент я даже не получила уведомление в личном кабинете, что деньги отправлены на мою карту. Данное уведомление приходит в кратчайшие сроки. Возврат был оформлен курьером около 12.00 30.09.20. В истории операций отображается оформление заказа на 919 р. , возврат моих денег нигде не отражён. Я понимаю, что зачисление на счёт осуществляется в течение 3-5 дней. Но я даже не получила сообщение о том, что возврат оформлен и деньги отправлены мне на карту. Вынуждена буду обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

Возврат товара из-за неполной комплектации

Возврат товара из-за неполной комплектации Впервые столкнулась с такой ситуацией. Было заказано платье, артикул 12005207. Платье прибыло без пояса в открытой упаковке. Курьер передал товар и убежал сразу же, не дожидаясь проверки клиентом. В пункте выдачи товаров сказано оформить заявку на возврат после оплаты по браку. Создали. Ответ на него поразил: "Заявка № 1422170800 Статус: Отказ Артикул товара: 12005207 Комментарий: Здравствуйте! Заявка на проверку качества товара онлайн рассмотрена и отклонена. Согласно пункта 7.2. Правил...

Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

Возврат денежных средств По договору за возврат товара перечисление денежных средств осуществляется 1-5 дней. Мне же не возвращают 7 дней, на вопросы невнятно отвечают. Хотелось бы вернуть мои же деньги на карту в ближайший срок. Понятно что магазин Вайлдберриз просто использует деньги клиентов, вот вопрос: собирается ли нечестный магазин возвращать деньги обратно?

Не возвращают деньги [Решена]

Не возвращают деньги С 30.07.20 не возвращают сумму в размере 1035 р. За возврат сандалей 39 размера! Одни отписки по всем тел и мессенжерам... Писала и отправляла досудебную претензию, получили и расписался 08.09 числа а до сих пор денег нет... Наглое бессовестное отношение к постоянному клиенту, заказывающему вещи 11 лет! Тоже составляю заявление в суд, прошло 2 месяца, сколько можно ждать? Вернули только за аналогичные сандали 38 размера...

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Здравствуйте, заказала футболку, и сразу же отменила заказ, тк увидела позже что заказала не тот размер, деньги снялись (1432) , в тех. Поддержке молчат, скриншоты прилагаю. В личном кабинете ничего нет, банк сказал что если были бы поступления, то без каких-либо вопросов они мне бы поступили на карту.

Не возвращают деньги по браку [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги по браку 22 сентября отнесла бракованные брюки в пункт выдачи (по одобренной заявке). В истории операций деньги переведены. Но! Электронного чека нет и денег тоже нет! Сроки уже все вышли! По вайберу в группе сотрудники говорят, что деньги переведены!

В заказе не хватало товара [Неподтверждённая]

В заказе не хватало товара Заказал и оплатил 8 спортивных костюмов тк в период пандемии пишут, что необходима 100% предоплата. Забираю из пункта самовывоза, прихожу домой и когда начал разбирать заказ оказалось что у одного костюма не хватает кофты. Написал в службу поддержки теперь ждать 5 дней на решение проблемы. На пункте самовывоза сказали мы не при делах. Отвратительный сервис

Wildberries

29.09.2020 Russs1985@
Не сформировали чек на возврат [Неподтверждённая]

Не сформировали чек на возврат Сегодня оплатили заказ и по ошибке указали доставку в пвз. Пришлось отменить. Оплатили следом такой же заказ уже с доставкой домой. Однако за первый заказ никто деньги не возвращает и не формирует даже чек на возврат. Это уже второй случай за последнее время! Разберитесь со своей техникой и сотрудниками! Скриншоты прилагаю.

Wildberries

29.09.2020 Russs1985@
Не вернули деньги за товар, который вернули [Неподтверждённая]

Не вернули деньги за товар, который вернули 26.09 При курьере отказались от товара, курьер забрал и оформил на пункте самовывоза. Однако, ни в чеках, ни на счету я не увидела денег. За все отменённые товары от того дня пришли деньги, и чеки есть, а этот пропал. И без товара и без денег!Когда к ним обращаешься - одни отписки, боты шлют шаблоны. Никто не решает проблему! Личный кабинет оформлен на номер 89965169890 Артикул товара 13652406. На вид откровенное мошенничество!

Игнорируют требование отменить потерянный заказ и вернуть деньги [Неподтверждённая]

Игнорируют требование отменить потерянный заказ и вернуть деньги Максимально распространяю свою историю, чтобы предупредить людей об опасности заказа на сайте Вайлдберриз. Не хотелось бы, чтобы у детей и внуков в будущем были подобные магазины как Вайлдберриз. Мой заказ потерялся в доставке, звоню в колл-центр и требую его отменить, а также вернуть мои деньги. На что мне отвечают «это технически невозможно», никак не получится. Нужно ждать, когда заказ найдётся, либо писать заказное письмо-заявление на бумаге в свободной форме с отказом от заказа и посылать...

Задержка товара

Задержка товара Задержка товара арт 12016103,14574809... Ушел заказ в другой город сроки прошли, оставили обращение, внятного ответа не получили, заказали позже стекло и чехол на телефон пришли, но одевать не на что надеюсь, что ещё в кратчайшие сроки я получу свой заказ т. К. Это подарок на день рождения. Первый раз в такой ситуации, тогда сделайте оплату после получения товара... Деньги заплотили товар не получили жду два дня на решение проблем. Это называется чистой воды мошенничество. Извените 14000 на дороге не лежат. Прошу разобраться в данной ситуации и дать внятный ответ.