Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5733
Решенных жалоб: 1726
Отвеченых жалоб: 3438
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

09.09.2020 Mariya Ma
Куда вернули деньги?

Куда вернули деньги? После отмененного заказа прошло уже 2 недели, а возвращенных денег на своем счету я не вижу. Да написано на сайте, что деньги возвращены, но куда? Много дней пишу менеджерам, чтобы они сказали куда их перечислили, но в ответ получаю шаблонную отписку. Это что получается отправили неизвестно куда? Что творится вообще

Ложная информация о товаре

Ложная информация о товаре Множество раз наблюдала ситуации, когда в магазине в карточке товара указано, что - к примеру - товар из натуральной кожи, а по факту у покупателя это клеенка... Люди пишут в отзывах, в вопросах, но ничего в карточке товара не меняют, обман на обмане. Как-то раз я сделала заявку на коррекцию информации в карточке (есть такая функция), мне прислали на почту ответ, что изменения внесены, заглянула - все как было: натуральная кожа! При том, что я прикрепляла фотки порванной вдрыск этой "кожи", ведь клеенка проносилась месяц!

Заявление о возврате [Решена]

Заявление о возврате Здравствуйте, ознакомьтесь пожалуйста с заявлением. Оплата была с карты онлайн, после примерке вернула то, что не подошло, а мне не вернули деньги до сих пор. Личный кабинет Марина Жигунова Номер личного кабинета 89060400222 Списали 3407 Покупка 1965 Ещё и процент скидки занижают после обращения на сайт хуже.нет, ничего и никогда не буду покупать у них.

Задержка доставки [Неподтверждённая]

Задержка доставки Добрый день! Доставили товары не в тот пункт выдачи. Вернули все на следующий день в сортировочный центр Санкт-Петербург Юг для пересортировки в нужный пункт выдачи, на этом движение товаров остановилось. Перезаказывать не хочу, мне нужно получить то что я уже заказала. Артикулы: 11024139, 11024145, 11024150, 11024144

Задержка доставки товара [Неподтверждённая]

Задержка доставки товара Ужасный сайт wildberries, заказала ребёнку крем артикул 12144140, 30 августа в самарскую область,31 он уже был доставлен в сортировочный центр самары, должен был быть доставлен 2-4 сентября, уже 6 сентября, но до моего города так и не доедет никак. Верните деньги за товар.

Самовольно отменили заказ и не возвращают деньги в установленный законом срок [Неподтверждённая]

Самовольно отменили заказ и не возвращают деньги в установленный законом срок 20 августа я заказала на ВБ ботинки, 26 августа они приехали в ПВЗ, но не в тот, который был выбран мною... по итогу сотрудники ПВЗ оформили возврат. ВБ сначала писали, что пришлют ботинки, потом, что вернут деньги. Сегодня 6 сентября и денег до сих пор нет. Это называется незаконное удержание денежных средств и преследуется законом, если магазин не в курсе...

Невозможность отмены доставки

Невозможность отмены доставки В очередной раз заказал пару товаров на всем известном фиолетовом сайте, являюсь клиентом более 8 лет, ранее все более менее устраивало. Артикулы, которые заказаны: 10176353 и 12908208. При заказе28. 08.2020 было указано, что в постамат они придут край 03.09.2020, что меня устраивало, потому как знал, что доставка у wb практически не задерживается. Но был неприятно удивлен, что вечером 03.09 заказ так и не поступил, а ведь на следующий день мне нужно уезжать в другой регион. Попытки отменить...

Не возвращают деньги месяц

Не возвращают деньги месяц С таким отношением в этой компании столкнулась первый раз! Не возвращают деньги целый месяц, мало того обращения которые я оставляю, операторы на них отвечают и обманывают, что деньги отправлены, звоню по телефону так же извиняются и врут, что деньги отправят в ближайшее время. Я оплатила картой товары на 15 155 рублей, мне они не подошли, я их вернула. По регламенту магазина деньги должны вернуть в течении 1-5 рабочих дней. У меня уже прошёл месяц! На каком основании магазин присвоил чужие средства! Буду обращаться в прокуратуру, уже достали.

Не отдали оплаченный заказ [Неподтверждённая]

Не отдали оплаченный заказ На сайте был сделан и оплачен заказ, пришло уведомление о поступления товаров и возможности получения. Получал муж, т. к. я в положении и была в больнице. 04.09.2020 с17:00до 18:30 по местному времени. При проверке дома было обнаружено, что два оплаченных и якобы поступивших в пункт выдачи товара не отдали. На сайте не понятно где писать и как получить товар, который оплачен. Неприятная ситуация, т. К. товар нужен для сумки в роддом

Возврат денег

Возврат денег 29.08.2020 года по одобренным заявкам по браку после оплаты сдала 2 позиции в пвз. Приобретены они были до событий весны 2020 года за наличный расчет. Жду возврата денежных средств на карту до сих пор. На сайте заполнила реквизиты карты. Самое возмутительное - это полное отсутствие обратной связи: задаешь вопросы в личных сообщения группы магазина вк, а в ответ полная тишина в течение 2-3 суток. Отвратительное отношение к клиентам.

Не хотят возвращать деньги за некачественный товар

Не хотят возвращать деньги за некачественный товар 31.08 утром купили утюг, дома проверили и через час привезли. Не работает. Принять товар отказались. Сказали самим писать на сайте заявку на возврат по браку. Прошло 5 дней, ответа нет, денег нет, товар не работает. Ближайший сц за 60 км. У меня нет возможности тянуть большую коробку в сервис. Продали брак, и делайте теперь что хотите. Разбирайтесь сами.

Не доставляют заказ, и не возвращают деньги

Не доставляют заказ, и не возвращают деньги С момента заказа прошло 10 дней, а он так и не доставлен. На многочисленные обращения в Wildberries отвечают стандартными фразами. Отменить доставку нельзя до прихода заказа. А как же это сделать, ведь wildberries не доставляет заказ. На лицо незаконное обогащение, воровство. Ни заказа, ни денег. Ответа со стороны wildberries не дождешься. Буду обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру. Хватит терпеть это кидалово. Деньги заплати полностью, и смотри на надпись "доставка задерживается". Отписки типа "ждите" не пройдут. Дело не в деньгах, а в отношении к покупателям.

Вернуть некачественный товар можно только в день покупки

Вернуть некачественный товар можно только в день покупки Возмущена работой WILDBERRIES! Купила хлебопечь в декабре 2019 года. Гарантийный срок обслуживания - 18 месяцев. Проработала пол года и, в начале июля 2020 года, перестала работать (включается, внешне все нормально, смешивает, тесто подходит, обивает, идёт процесс выпечки но в результате не печет - остается тесто. Сама греющая деталь остается холодной) . В пункте самовывоза объяснили что необходимо выложить заявку, и принести им хлебопечь. Заявка была выложена, пришёл отказ. Было предложено...

Wildberries

04.09.2020 Mellisssa
Не доставили второй товар из заказа

Не доставили второй товар из заказа Добрый день, сделала заказ на 2 товара в постамат, пришёл только один! Звоню, а мне говорят у нас типа доставлено оба! Видимо это уже обычная практика, неделю уже тишина, не привета, ни ответа. Одни однообразные отговорки, не более. Никакие законы не соблюдаются! Иду в суд!

Не доложили товар в заказ [Решена]

Не доложили товар в заказ 31 августа получала через постамат Pickpoint заказ от 27 августа. Из 5 позиций в пакете оказались 3. Нет джинсов и одного из наборов удлинителей. Заказ оплачен. Оператор Pickpoint проинформировал, что пакет весил ок. 550 г. (туника и 200 гр пастилы). Фото были сделаны сразу, до открывания пакета, т. к. размер пакета был меньше ожидаемого, очки на пакете - для представления размера. Обращение на горячую линию вайлдберис и через личный кабинет приложения результатов не дали. Ответ по телефону один - ждите. Даже примерных сроков ожидания не указывают. В личном кабинете не отвечают.

Официальное обращение к генеральному директору

Официальное обращение к генеральному директору Уважаемая Татьяна Владимировна! Я хочу повторно к Вам обратиться с просьбой. У меня очень сложная ситуация с Вашей компанией, из-за которой я вынуждена закрыть свой магазин. Это связано с тем, что ООО Вайлдбериз нарушило п. 2.4. Договора и не вернуло товар в обещанный по Договору 45-ти дневный срок. Сейчас мой магазин стоит пустой, а я вынуждена платить ТРЦ аренду. Из-за этого я вынуждена закрыть единственный магазин, хотя успешно работала более 6 лет. На сегодня просрочка возврата товара...

Не принимает товар обратно [Неподтверждённая]

Не принимает товар обратно Дернуло меня купить в этом интернет-магазине часы guess 7497389 артикул в апреле, в июне они перестали ходить, я сдала их по гарантии в пункт выдачи, в августе они вернулись, в них заменили батарейку. Часы проходили буквально 2 дня и остановились. В первый раз когда я их возвращала, то писала заявление. Потом система возврата товаров изменилась и сейчас их можно вернуть только в разделе "проверка товара" - "возврат после оплаты по браку". Но этих часов в списке товар на возврат нету! Проблему...

Wildberries

03.09.2020 Mikaela
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Являюсь постоянным покупателем интернет магазина. В последнее время магазин начал работу по стопроцентной предоплате. И тут начались проблемы. Длительная доставка. Примерка и возврат самостоятельный. Деньги уходили с карты и приходили на карту. Вроде все хорошо. Но 27.08.2020 я вернула курьеру товар (артикулы : 3937341; 6630147) после примерки. На сумму 3297₽. В личном кабинете информация о возврате отразилась. Но сообщение о перечислении денежных средств до сих пор не пришло. При звонке в...

Хуже системы не видел

Хуже системы не видел Просто, программисты которые делали сайт, увольтесь пожалуйста, и больше никогда не работайте, идиотская система, с кодами вашими, пол часа, ждать, удалить аккаунт не смог, нету доступа к старому телефону. А у меня заказ в постомате лежит, мне че с ним делать? Почему все так по сделано не расскажите? Пол часа еще ждать коды ваши. Оценка - 2/10

Не доставлен заказ, постоянные отписки

Не доставлен заказ, постоянные отписки 25.08 сделал заказ со 100% предоплатой. Доставка была на 28.08-30.08. Срок доставки прошел, и уже 3 дня сверху, а товар так и не доставлен. Подавал обращение в приложении wildberries но получал постоянные отписки, что ждите, задерживается. Ответить где находится заказ не могут, либо не хотят. Отменить заказ нельзя, соответственно и вернуть деньги никак. Делал позднее еще один заказ, и он пришел в срок. Причем курьерская служба та же самая, и склад один и тот же. По правилам wildberries оплатить...