Wildberries - Прислали бракованый неработающий товар [Неподтверждённая]
0
31.10.2020
Ирина
Получила от вайлдберис неработающий бракованый и некомплектный пылесос с дефектовочным актом внутри, оформила заявку на возврат через личный кабинет, через какое то время заявка исчезла и ни ответа ни звонка, подаю иск в суд и жалобу в роспотребнадзор на вас.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.10.2020
Здравствуйте. Мы не удаляем заявки из личных кабинетов наших покупателей. Проверьте, пожалуйста, возможно у Вас несколько личных кабинетов и заявка оформлена в одном из них.При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
