Wildberries - Задержка доставки

0

Задерживают доставку товаров до пункта выдачи. С 19 октября висит статус Отсортировано в сортировочном центре Санкт-Петербурга. Это мой город, осталось только довезти до пункта выдачи. Но ничего не меняется. При этом на сайте и в приложении есть возможность отправить обращение по возникшей проблеме, но через него я получаю какие-то автоматические ответы, не относящиеся к моему вопросу. Пыталась писать на электронную почту, в ответ получаю письмо с комментарием, но комментарий пустой. Позавчера поздно вечером пришло уведомление, что доставят в течение суток, но ничего так и не доставили. Телефон на сайте не указан, связаться с кем-либо из компании просто нереально.

Ответ от Wildberries Представитель компании 27.10.2020

Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат . В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.
В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку», покупатель может самостоятельно отменить доставку (если заказ оформлен не в постамат).

Если заказ оформлен на доставку в постамат, то покупатель может связаться с нами для отмены заказа.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от OlgaSus 27.10.2020

Крайний срок доставки 24 октября, доставка задерживается. Я писала обращения, чтобы выяснить причины этого. Я не хочу отменять доставку, потому что не хочу ждать пол месяца, пока вы вернете деньги, и мне нужны эти вещи. В данный момент только один из восьми заказанных товаров перешел в статус В пути в пункт выдачи. Остальные так и висят «отсортированные». В чем причина, неужели не выяснить и не объяснить покупателю?
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !