Wildberries - Возврат товара. [Решена]
0
27.10.2020
Елена Величко 606
Здравствуйте. Wildberries это мой любимый он-лайн магазин с тех пор как в доме появился маленький ребёнок. Для походов по магазинам свободного времени не стало. Сколько сделано мной заказов... Никаких проблем никогда не было. Но сегодня - получила праймер для лица в стеклянной упаковке без коробки и без пупырчатого пакета, естественно разбитый! Им пользоваться нельзя, внутри средства стекло! В пункте выдачи сказали - оформлять возврат через личный кабинет, оформила, пришел - отказ! Почему экономят на упаковке товара, а покупатели должны за такое платить? !
Циолковского 5
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.10.2020
Здравствуйте. Приносим извинения за то, что Вам был доставлен поврежденный товар. Товары доставляются в упаковке, которая предусмотрена для этого товара представителем бренда. Мы стараемся избежать ситуаций повреждения как товара, так и его упаковки, но увы, такие случаи иногда встречаются.При получении товаров в пункте самовывоза или при доставке курьером, каждый покупатель может проверить доставленные товары и в случае обнаружения какого-либо дефекта - сразу отказаться от покупки.
Если товар был приобретен, и дефект был обнаружен позже, то необходимо оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив фотографии товара и описав ситуацию. Как правило, при правильно оформленной заявке, в которой предоставлены фотографии (от 3 до 5) или видео товара, удается подтвердить дефект. После одобрения заявки, товар можно вернуть, денежные средства будут возвращены на счет, с которого поступила оплата.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Елена Величко 606 30.10.2020
Здравствуйте, вопрос решён.
